Biroska Hamburgueria Artesanal — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Pedi pelo iFood e meu pedido atrasou quase 2 HORAS! Ninguém responde no chat, ninguém atende! Única coisa que me falaram foi que estavam com muita demanda, porém é só alterar o tempo de entrega no aplicativo ou avisar antes no chat.

Eu pedi justamente porque era o que chegava mais rápido, mas foi uma completa decepção! E só não cancelei porque já tinha esperado 1 hora e não dava mais tempo de pedir em outro lugar.

Acho que isso poderia ser facilmente resolvido se a loja tivesse sido transparente e também respondido minhas perguntas no chat, isso que me deixou mais irritada. Vocês precisam urgente investir em treinamento para melhorar a experiência do cliente.

O motoboy foi muito educado e pediu desculpas, mas infelizmente não tirou a impressão de falta de empatia dos atendentes do restaurante. O sanduiche realmente é gostoso, isso não dá pra negar. Mas chegou frio, as batatas fritas e murchas.

Não pedirei mais pois o sabor não compensou as 2 horas de atraso e toda a dor de cabeça com o atendimento de vocês.

Que esse feedback seja bem aceito e sirva para vocês melhorarem o atendimento interno do...

Comprei um combo que incluía 2 sanduíches, 2 batatas e 2 refrigerantes, e adicionei uma batata extra com cheddar e bacon. O pedido demorou bastante para chegar e o iFood me ofereceu a opção de cancelamento várias vezes, mas eu decidi aguardar pois estávamos com fome. Após bastante tempo, o pedido chegou, mas faltavam as duas batatas. Eu não pretendia reclamar pelo atraso, mas a falta das batatas me fez solicitar o cancelamento e o iFood estornou o valor.

Poucos minutos depois o entregador retornou e perguntou o motivo do cancelamento. Expliquei a ele que o pedido estava faltando as batatas, e ele me informou que a loja queria descontar o valor do pedido dele, quando claramente o erro foi da loja e não dele. Ele pediu que eu ligasse para a loja, mas ao tentaro número estava indisponível, por isso, estou fazendo a reclamação por aqui. O lanche estava bom, um pouco frio pelo atraso, mas o péssimo atendimento da loja...

Eu realizei o pedido, e atrasou 30 min e resolvi cancelar por falta de respeito com o cliente, um absurdo isso que aconteceu, passou 5 min e chegou e aí ele falou que havia cancelado e que eu poderia fazer o pix pra ele, aí o entregou falou assim, o sanduíche custa 16,00 e eu paguei mais barato por conta que no aplicativo estava com desconto, e era o valor que eu paguei e pronto! aí ele falou que não, sendo que eu paguei isso e ele estava querendo me cobrar a mais, aí falou assim “faz o pix e fica nessa, meu chefe não me atende”, sendo que foi TOTAL IRRESPONSABILIDADE do restaurante e é um ato ilegal fraudar o valor igual ele fez, sendo que eu havia pago outro valor. aí ele não aceitou que eu fizesse o pix do valor verdadeiro e pegou o lanche e foi embora. O restaurante já estava com um atraso gigantesco e retirou o lanche do...