Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Pela primeira vez, pensei em trocar a Mc Donald pela Burger King. Que trágica experiência! Local limpo, arejado, auto atendimento com Toten, aparentemente bem convidativo o ambiente. Logo ao chegar, depara-se com o segurança do local, sentado em uma banquete mais alta, permanecendo assim, como estivesse pregado na mesma com SuperBond, a mexer no celular e ver Tik Tok, mais parecendo Papai Noel depois da gripe, a se divertir com um brinquedo de alguma criancinha. Mais até aí tudo bem !!! O problema começou com a tecnologia do local, ao acessar o auto atendimento. Após efetuar o pedido no vasto e variado cardápio eletrônico, efetuando a compra de 02 sanduíches, ambos com batatas; 01 MilkShake de Chocolate com calda do mesmo sabor e 01 Refil de refrigerante, efetuar o pagamento via cartão de crédito, receber a comunicação bancária, confirmando a transação, veio a surpresa... A máquina não informou, nem imprimiu, nenhum comprovante físico, sequer um número para comprovar a transação da compra. Procurei ajuda com um atendente, que compareceu até a máquina, há olhou com admiração e se dirigiu até o balcão, se dirigindo a outra funcionária que usava um Phone de ouvido acoplado a um microfone, expondo para a mesma a situação a ele relatada. De imediato, está se dirigiu a minha pessoa dizendo que minha compra não constava no sistema dela. Em resposta acessei as mensagens bancárias em meu smartphone, apresentando para a mesma a compra já debitada em minha conta. Recebendo como resposta, que eu teria de ficar aguardando o estorno do valor pelo banco. Que, depois de guardar, caso não fosse estornado o valor, que ela liberaria assim o pedido realizado. Presenciei, pacientemente, o atendimento de 6 pessoas, que chegaram depois de mim, inclusive, uma que se apresentou logo após minha intervenção, com o mesmo problema com a máquina. Até que requisitei da citada funcionária uma solução, vindo a informação de que ela iria liberar o serviço, com se estivesse me fazendo um favor em fazê-lo. Na entrega do pedido, outro problema. Recebi dois sanduíches frios e um MilkShake de baunilha, com cobertura de chocolate, pq segunda a pessoa, eles não têm o produto no sabor chocolate, embora, conste no cardápio eletrônico o referido sabor, tendo sido este o pedido. Para não me irritar mais com a situação, recebi o que me deram e nas condições em que estavam, para não estender mais minha estada no ambiente. Para finalizar, pude observar um fato inédito, como cliente de um estabelecimento... os funcionários que prestam serviço no local, trabalham de costas para o cliente, quase se tem de pedir pelo amor de Deus para atendê-lo. Desculpem-me pelo desabafo, mais não desejo passar novamente pelo constrangimento e falta de respeito sofridos, motivo de alerta-los . Ah ! Antes de deixar o local, percebi que dos 4 Totens de Autoatendimento, somente um deles estava funcionando. Trágica...

Atualização dia 19/11/2017 ás 2h e 59min.

O comentário atualizado segue abaixo do 1º comentário.

1º) Burger King é excelente, por si só. Se o atendimento e os lanches forem bem feitos como Burger King do Shopping Diamond Mall, tenho certeza que o bairro Gutierrez terá ganhado um ótimo lugar para oferecer os moradores do bairro. Espero que façam jus ao nome da rede Burger King, e principalmente a nós moradores do Gutierrez!

2º) Péssimo, quem está acostumado a frequentar o Burguer King do Shopping Diamond Mall, ficará decepcionado com o atendimento. Na Black Friday 18/11/2017 ao chegar e fazer o meu pedido, simplesmente a atendente disse que não tinha mais os lanches da promoção. Inacreditável, tendo em vista que a rede de fast food, sabendo que é uma data de grandes descontos e muitas vendas, mesmo assim o Burguer King do Gutierrez não estava preparado para a demanda, porém não eram somente os lanches da promoção que estavam em falta, mas sim outros que não tinham descontos. Além disso, para falar a verdade, presenciei uma das atendentes manipulando as lixeiras sem nenhuma proteção adequada, nem luvas estava usando, não sei qual é a política de higiene nesse estabelecimento, mas não preciso procurar muito para ver que não tem cuidados básicos, sendo que tal funcionária pode muito bem manusear as lixeiras e depois ir fazer sanduíches, sem nenhuma proteção. Antes que você leitor me questione, a funcionária que estava limpando as lixeiras, não estava, e nem era específica da área da limpeza, estava trajada identicamente como os funcionários do caixa e da cozinha, o que não deve ser, pois são funções distintas. Não tenho nenhum interesse em retornar a essa unidade do Burguer King, realmente péssimo. Espero que haja alguma intervenção da rede de fast food para melhorar o atendimento que está muito lento, e no que diz respeito aos ingredientes para os lanches, é uma questão primordial que atualmente está deficitária. Se eu tivesse ido pela primeira vez a um restaurante do Burguer King e fosse essa unidade do Gutierrez, simplesmente não iria em nenhuma outro de nenhum outro lugar, pois a primeira impressão é a que fica, e não foi boa essa minha impressão dessa unidade. Continuarei frequentando a unidade do Diamond Mall, pois lá eu sou muito bem atendido, não demora para o pedido sair e nunca falta lanches, inclusive os em promoção.

Se quiserem vingar, melhorem muito, estão longe demais de serem bons, sigam o exemplo do Burguer King do Diamond Mall,...

Só para fazer o relato, sempre tive certa predileção por essa loja e pela rede devido ao sabor dos lanches, mas hoje, por volta das 21 horas, eu fui a loja do bairro Gutierrez, em Belo Horizonte, com dois códigos de validação para Whoppers gratuitos, obtidos após responder à dois questionários de satisfação quanto à duas compras no valor total de 77 reais realizada no dia anterior. Pretendia retirar os sanduíches, os itens adicionais exigidos na promoção, e mais 4 sanduíches para fazer um tremendo de um lanche.

Ao ser atendido por uma fulana de cabelo roxo, ela me disse, com o sorriso mais cínico, jocoso e debochado no rosto, que o código de validação não seria suficiente sem as notas de compra, algo que não é informado de maneira clara nem no cupom, e nem ao longo dos quase 15 minutos de perguntas respondidas no site indicado.

Eu disse à ela que tudo bem, eu iria à loja do Mc Donald's logo mais adiante, e deixaria lá os meus 60 reais em compras desta noite, quando eu já estava no estacionamento me dirigindo a meu carro ela ainda tentou me convencer a esperar até ela perguntar ao seu gerente sobre como proceder, mas veja bem, ao que parece faltou no treinamento dela a instrução de que ninguém disposto à pagar 60 reais em um lanche para duas pessoas vai ficar tranquilo esperando ela aprender sobre seu trabalho depois de receber aquele sorrisinho debochado, disse a ela para perguntar mesmo, mas que era para ela usar a informação para responder ao próximo cliente com um mínimo de educação, porq eu certamente não iria esperar.

Entrei no carro, andei mais 5 minutos, comprei os mesmos 60 reais em lanches nos concorrentes dos arcos dourados, comi, voltei para casa e decidi publicar aqui o alerta para que a clientela fique longe de gente mal treinada.

Não volto mais, vcs...