McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Esta sempre com poucos funcionarios e os q estão lá atendem de cara fechada. Outro dia fui no drive. Queria comprar 2 casquinhas apenas... fiquei 20 minutos presa no drive, tinha só 1 carro na minha frente! Só 1! Atras de mim tinha 3. E a atendente em 20 minutos nem sequer pegou meu pedido. Com um certo custo eu consegui sair da fila e estacionei pra ir comprar la dentro (pq era pra criança e ela ja estava quase chorando de frustração...) O estabelicimento tem um quiosque separado para sobremesas, mas esse não tinha atendente. La dentro não tem totem, então precisa fazer o pedido com o caixa. Novamente tinha apenas 1 pessoa na minha frente e apenas 1 atendente. A pessoa da frente estava indecisa, fiquei mais 10 minutos esperando. A fila atras de mim ja tinha umas 4 pessoas. Ai perguntei a atendente se ela podia abrir outro caixa ou mandar alguem atender la no quiosque. Ela disse q não, q estavam com poucos funcionarios. Eu expliquei q bastava ela mesma (q estava parada enquanto a cliente lia cardapio) abrir um dos 3 caixas vazios e adiantar a fila. Contei que eu ja tinha esperado 20m no drive. Ela deu de ombros e disse q eu tinha q esperar. Sim, eu fui embora sem comprar o sorvete, vi mais gente na fila me seguindo pra fora e no burguer king ali do gutierrez o sorvete...

Eu ainda estou sem palavras para descrever o que aconteceu hoje nessa franquia do Mc Donalds. Se eu tivesse que descrever em uma palavra, seria certamente: Manicômio. Os funcionários gritando e se xingando o tempo todo. A gerente extremamente desequilibrada brigou com a maioria dos entregadores de aplicativo que estavam no local. Ela literalmente gritava. Uma outra funcionária também gritou na minha frente “AAAAI EU QUERO IR EMBORA”. O lugar é um caos, a desorganização reina! Mc Donalds, vocês têm um problema URGENTE nessa franquia. Aparentemente tem um time com 0 experiência em atendimento ao cliente representando vocês. A comida não estava no padrão do Mc Donalds. E aconteceram muitas outras coisas que vocês ficariam chocados, mas, por fim, eu fiz um pedido, dois sorvetes, pelo app usando “Mequi sem fila”. Depois de 10 minutos esperando, fui perguntar pra eles se eles haviam recebido meu pedido e descobri que o pedido havia sido impresso mas simplesmente ninguém tocou nele. Olha, uma das piores experiências que eu já tive na vida em atendimento ao cliente. Hoje eu senti arrependimento de ter...

Cheguei enquanto não havia fila e foram contados 10 minutos para alguém se dispor a me atender (isso pq haviam 2 funcionários de fofoca na área do delivery simplesmente me encarando e ignorando). Quando veio, não sabia operar o computador do caixa ou sequer qual era a opção que eu solicitei (McBox-basicamente, um combo), sendo necessário aguardar a pessoa que realmente estava no caixa e que havia desaparecido. Enquanto eu lanchava numa área mais reservada do restaurante, um funcionário que fazia a limpeza do chão, parou ao meu lado com o rodo em mãos e ficou me encarando por mais de 20 minutos enquanto eu comia (sei do tempo pq estava assistindo algo na Netflix e durou um episódio inteiro) até que eu decidi apressar o fim da minha refeição e sair dali, pelo desconforto. Mal esperou eu levantar e já foi empurrando a cadeira e batendo o rodo nas coisas, com um comentário sarcástico "odeio esse povo que não acaba de comer e fica mexendo no telefone". Já achava péssimo o atendimento enquanto motoboy, mas como...