Patusco Pizzaria - Barreiro — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

INDIGNAÇÃO TOTAL COM A PATUSCA PIZZARIA! Hoje venho relatar o absurdo descaso e desrespeito que sofri como cliente da Patusca Pizzaria e olha que sempre fui um cliente fiel, daqueles que realmente valorizam e indicam quando o serviço é bom. Mas depois da experiência que tive hoje, posso garantir: nunca mais compro pizza aí. Tudo começou às 20h46, quando liguei para fazer meu pedido. Até aí, tudo normal. Porém, às 22h15, como meu pedido não havia chegado, resolvi ligar novamente para saber o que estava acontecendo. Para minha surpresa, fui informado que meu pedido não havia sequer sido registrado, e mais: a atendente que me atendeu anteriormente simplesmente alegou que nunca havia falado comigo. Ou seja, além de não processarem meu pedido, me chamaram, indiretamente, de mentiroso. Chateado com a situação, decidi ir pessoalmente à unidade do Buritis, onde compro há anos. Chegando lá, a atendente confirmou: nenhum pedido registrado. Tive que refazer o pedido no local. Até aí, respirei fundo e segui tentando resolver, mas a frustração só aumentou. Sempre comprei a famosa promoção de R$119,90, que é amplamente divulgada. Qual não foi minha surpresa quando a atendente afirmou, com todas as letras, que essa promoção nunca existiu e que só era válida através do “pedido por token”. Tentei seguir o procedimento, o token não funcionava. A própria atendente pediu então para eu baixar o aplicativo, e mesmo assim, a promoção não aparecia. Ou seja: fui de novo enrolado, tendo que esperar mais tempo por algo que deveria ser simples e direto. No fim, o gerente veio me pedir desculpas, o mínimo, diante da bagunça, e admitiu que sim, a promoção de R$119,90 existe sim. Ou seja, todo o transtorno, a demora, a falta de preparo da equipe, a informação errada... tudo foi um erro da própria loja. Agora, me pergunto: se fazem isso com um cliente fiel, que compra com frequência e sempre elogia, imagina o que fazem com quem está comprando pela primeira vez? A resposta é simples: perdem o cliente. De verdade é inadmissível o que passei hoje. Uma sequência de erros que demonstram não só falta de preparo, mas total desorganização, desinformação da equipe e uma ausência completa de respeito pelo tempo e pela paciência do cliente. Infelizmente, depois de hoje, não piso mais na Patusca. E faço esse relato para que outros consumidores fiquem atentos. Fidelidade se conquista com respeito, não...

Infelizmente, hoje não indico e não voltarei a indicar. Sempre fui cliente assídua tanto fisicamente na loja do Buritis, quanto por delivery no Barreiro, essa por sua vez é a loja que me faz desistir de ser cliente! Ontem ao solicitar uma pizza média, vi que tinhas pontos e resolvi trocar por refrigerante, ao final do pedido notei que aparecia na aba os pontos descontos (30 pontos), porém na no pedido só contava a pizza. Entrei no chat, pontuei o erro, Aline(funcionária) me retornou e tentou resolver pedindo que eu desmarcasse e solicitasse pela aba retirada o refrigerante o que não me permitia desse forma usar meus pontos, teria que pagar separado por ele. Mais uma vez ela tentou em uma segunda ligação e por fim alegou que eu no pedido inicial não havia incluído o refrigerante, disse que tinha que o print e que poderia mandar a foto, foi me respondido que a loja não possuía aparelho corporativo com WhatsAp(estranho pq vivem a enviar promoções, banners pelo app). Enfim, se passaram mais de 40 min, só nesse enredo. Optei por cancelar todo o pedido, não conseguia pelo app da pizzaria, liguei na loja e falei com a Letícia, que além de gritar para Aline que a moça ( no caso eu) queria cancelar, me pediu um minuto e sumiu da ligação, permaneci por 5 min no mudo, entrei no chat e mostrei interesse no cancelamento mais uma vez, quando foi me respondido que iriam cancelar. Aguardei mais 10 min e nada de atualização de cancelamento, liguei novamente na loja e por fim foi cancelado após ainda 5 min. Após tudo isso foi me prometido o estorno dos 30 pontos, até o momento ao verificar no app constam apenas 21 pontos! Lamentável, equipe bem despreparada...

Estou passando aqui para deixar um Feedback horrível que tive no dia 26/10 na pizzaria . Sempre comprei pizza na patusco e nunca tive problema, e sempre quando fazemos pedidos compramos mais de 3 pizza . Sábado no dia 26/10 liguei na pizzaria e a antes de realizarem o pedido eu perguntei a moça se estava fazendo entrega no endereço devido a chuva ,e a moça me disse que sim , então realizei o pedido e fiquei aguardando o tempo que estimaram a entrega . Só que depois de 1 hora e 20 min me ligaram dizendo que não iam puder entregar no endereço porque nem um dos motoboy se disponibilizou, eu até conversei com a moça e falei que poderiam trazer em outro endereço que eu já tenho cadastrado que eu ia até lá para receber porque era de melhor acesso. Então a moça disse que poderiam aguardar que iam trazer , então aguardei mais 20 min e entraram em contato pelo WhatsApp dizendo que infelizmente não poderiam trazer , aí entrei em contato com um rapaz que trabalha de motoboy lá para vê se ele estava em rota e se poderia entregar , porque ele sempre trouxe e nunca tivemos problemas , só que infelizmente ele estava em outra rota e não pôde trazer , ele até pediu para mim esperar que ele iria tentar voltar mais rápido e entregar para a gente , só que como estávamos com fome e tinha muito tempo que estamos aguardando eu pedi na concorrente . O motoboy que sempre trouxe para a gente até pediu desculpa em nome de vocês , porque nunca tinha acontecido isso e que os donos não tem culpa pela incompetência de alguns funcionários. Só queria deixar relado minha decepção , o atendimento que tive no...