Pizzaria Sabores de Nápoles - Cardoso — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Peço com vocês faz anos, e ontem tive uma experiência péssima. Irei retratar, pois gosto da pizzaria e da qualidade que a mesma entrega. Caso não fizesse questão, deixaria pra lá, e não alertaria vocês de estarem com falhas grotescas como as de ontem, que de fato não pode se repetir. Pedi uma pizza às 9 da noite na unidade Cardoso, e o prazo de entrega no iFood eram de até 110 minutos, quase duas horas. Mas até aí tudo bem, compreensível no primeiro sábado do mês e chovendo ter tanta demanda, uma vez que a pizzaria é de um outro nível e com demandas altíssimas que já presenciei ao retirar uma pizza algum tempo atrás em vossa localidade. Aguardei até o prazo estipulado, e após 20 minutos, tentei entrar em contato pelo chat do iFood perguntando se haveria alguma previsão de entrega, logo que já haviam feito basicamente 2h30min de espera. Não obtive resposta, e optei por esperar mais um pouco. Logo após esta espera, entrei em contato diretamente com o suporte do iFood, pra poder me dar uma previsão, e os mesmos disseram que estava à caminho. Disse que poderia esperar mais um tempo, e assim o fiz. Aguardei mais uma hora. Vi que não chegou, e deixei pra lá. Depois de 5 horas desde a hora que fiz o pedido, solicitei ao suporte do iFood para que cancelasse o mesmo. Fui até o Instagram da Sabores de Nápoles, e vi que estavam entregando normalmente, pelos stories divulgados. Logo, achei toda a situação, mesmo que tratada com calma por minha parte, um COMPLETO descaso por parte do atendimento e retorno inexistente com relação à entrega. Venho apenas retratar por aqui, para com que vocês melhorem nesta parte, e para com que não venha à acontecer com outra pessoa, pois não desejaria com mais ninguém, pois comigo não haverá mais pedidos na loja, ainda que não mude nada pra vocês, pois sou apenas um cliente. Era um aniversario de uma pessoa da família e dependi de vocês, mas tive essa grande...

Estou indignada e muito triste com o atendimento da unidade barreiro. Chegamos para nossa confraternização dia 27/11/19 e desestressar com a melhor pizza da região. Porém o q encontramos lá foi um grande descaso. Fizemos nosso primeiro pedido as 20:08 da noite. Pedimos a Segunda pizza as 20:40. Recebemos ela era 22:15 dps de perguntar para todos aonde estava nossa pizza. Todos os garçons e os q estavam no caixa simplesmente não questionaram estarmos ali a mais de uma hora com os pratos vazios. qnd fomos questionar a demora, um falou q o pedido havia se perdido. O outro disse q o pedido foi feito mas não tinha número da mesa. O outro falou q fizeram o pedido e foi embalado para viagem. Qnd chegou a nova pizza, pedi um refrigerante de cortesia já q o q eu tinha pedido já estava extremamente quente. Me serviram um balde de gelo. Ok. Qnd fui pagar pedi para falar com o gerente e a caixa disse q não estava presente. Deixei com ela minha insatisfação. Já sou cliente a tempos do Cardoso. Resolvi da preferência ao barreiro q era mais perto porém sinceramente não pretendo voltar mais. A cara de "tanto faz" pro meu problema foi tamanha q eu fiquei decepcionada por ser uma pizzaria tão conceituada. Sei q somos humanos e cometemos falhas. Mas o mínimo q se deve demonstrar é compaixão e se colocar no lugar dos q foram prejudicados. Foi totalmente o contrário q eu vi hj. Era pra ser uma noite memorável pra fechar nosso ano. Porém só foi mais uma noite...

Infelizmente a minha experiência com está pizzaria foi decepcionante. Não pela qualidade da pizza mas com relação ao atendimento ao cliente...fui pedir 3 pelo telefone direto da pizzaria e notamos que no ifood eu pagaria que a uma pizza de peito de peru que eles estavam me cobrando 65,90 no aplicativo estava 59,90 sem usar cupom de desconto e com a taxa de entrega iria para 65,90. Entrei em contato com a pizzaria para questionar os valores porque já até havia feito o meu pedido por telefone pois acreditei na atendente que disse que preço havia sido alterado recentemente e fui informado que ficaria 219,20, mas assim que a pizzaria abriu no ifood as mesmas pizzas estáva ficando 208,70 pois a pizza de peito de peru continuava 59,90... Mesmo mostrando as fotos do app alegaram que por telefone eu estaria ganhando um guaraná de 1,5L e que pelo ifood não tem acréscimo de catupiry...porem expliquei eu não pedi guaraná e que eles que disseram que eu estaria ganhando porque pedi 3 pizza gigante, então a atendente revisou o meu pedido e disse que meu pedido não era mais 219,20 era mais 225,00 reais porque eu pedi o acréscimo de catupiry na pizza toda e eles tinha anotado só na metade. Resumo da história pedido cancelado e bem decepcionado com a atitude como fui trato....espero que outros tenho melhor experiência que eu pois não tive nem a oportunidade de provar fiquei...