Ponto Burguer — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Éramos clientes deste estabelecimento até o dia de ontem 18/02/2023.

Tivemos a péssima experiência com a proprietária do estabelecimento cujo nome, Renata.

Fomos até o Ponto Burguer e compramos o macarrão na chapa que sempre veio muito gostoso, chegamos em casa, preparamos tudo para a nossa última refeição e quando comemos as primeiras garfadas, o mesmo estava muito salgado. Tenho problema de pressão alta e logo liguei para tentarmos resolver a situação.

Primeiramente uma atendente cujo nome Pâmela nos atendeu, falamos a situação e ela nos pediu desculpas e informou que já havia informado ao cozinheiro sobre este fato, ou seja, não era somente a minha reclamação. Logo eu questionei oque poderia ser feito, ela passou o telefone para a proprietária Renata, tentei conversar de forma solícita, pedi que ela encaminhasse outro macarrão que iríamos devolver oque estava salgado. Ela disse que o nosso paladar é que poderia estar diferente no dia de hoje, porque a receita era a mesma, logo ela entrou em contradição e disse que as vezes já pegou lotes de shoyo que vinham mais salgado e que mesmo assim, era mantido a mesma dosagem no macarrão (sinal de que até ela sabia que poderia mesmo estar salgado).

Como ela não quis resolver a minha situação, desliguei o telefone para não me estressar, 5 minutos depois, Renata me liga e me oferece para pagar a taxa do motoboy (seria quase metade de outro macarrão), que somente desta forma ela iria trocar o meu macarrão. Informei a ela que não pagaria por um erro que não era nosso e sim deles. Renata então começou a debochar da minha cara, fazer chacotas e disse que então não poderia fazer nada por mim.

Perguntei a ela se tratavam todos os seus clientes desta forma, com chacotas e risadas sarcásticas. Informei a ela que são os clientes que mantém o estabelecimento dela de portas abertas. Ela ainda riu novamente da minha cara e disse: só tem 12 anos que tenho este local aberto querida. E ainda disse mais, você é uma cliente problemática, sempre reclama de tudo, ou porque faltou um molho verde ou faltou um molho de Bacon, você sempre tem que reclamar de alguma coisa, nunca está satisfeita com nada. Tenho seu cadastro aqui e você não compra na minha mão desde agosto do ano passado.

Oi? Eu compro a hora e o dia que eu quiser e tenho o direito de questionar sobre os meus molhos adquiridos sim.

Infelizmente fui muito mal atendida e tratada, foi uma falta de respeito sem tamanho por vários motivos:

•Alimento salgado •Tenho pressão alta (não poderia comer um alimento tão salgado assim) •Moro a 6,4km do estabelecimento e infelizmente não iria sair novamente após ter feito um plantão de quase 36h. Eu só queria chegar em casa, tomar um banho, comer e dormir. •Quis que eu pagasse um motoboy que daria quase metade do macarrão que eu havia comprado em seu estabelecimento. •Fez chacota com a minha cara •Foi super grossa •Não me tratou como cliente e sim como um lixo, zombando da minha cara e ainda alegando que era problema do meu paladar. •Falou que eu era cliente problemática •Se negou em disponibilizar um motoboy

Entre outras grosserias que me foram ditas via telefone.

OBS: informei a sra Renata que os clientes por sua vez só é quem fazem o seu marketing através do boca a boca, que se os clientes dão críticas construtivas e ainda continuam comprando lá é porque gostam da comida. Mas a minha concepção caiu 100% depois deste estresse que passei de forma...

Lamentável. Após esperar 37 minutos por um pedido que deveria ser um fast (rapido) food, fui ao guiche perguntar o motivo da demora, já que alguns pedidos posteriores ao meu já tinham sido entregues. A resposta? A culpa é minha porque pedi um gourmet (mais lento) no lugar que todos oedem podrão. Pra piorar, assisti de camarote o meu pedido que era pra viagem, mas foi preparado para consumo imediato e há tinha saído da cozinha há alguns minutos, ser embalado as pressas com a garçonete metendo a mão (sem luvas) no sanduíche e batatas pra colocar na embalagem de viagem. Falta total de...

Péssima experiência no Ponto Burguer. Assim que cheguei, precisei eu mesmo limpar a mesa, já que ninguém da equipe se preocupou com a higiene do local. Mesmo assim, resolvi dar uma chance e fiz o pedido pelo aplicativo, que foi confirmado sem problemas. Porém, depois de uma hora de espera, a atendente veio me informar que não havia registro do meu pedido, como se fosse um erro meu, mesmo eu mostrando a confirmação no celular.

Falta de organização total, desprezo pelo cliente e um atendimento completamente desrespeitoso. Saí de lá sem comer e com a certeza de que...