Sô Madruga Restaurante e Bar (Unidade Contagem-MG) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Ontem estive aí com minha família para comemorarmos o aniversário da minha mãe. De início pedi uma reserva para 30 pessoas. Chegando lá percebemos que a área reservada não tinha cadeiras suficientes para todos. Pedi ao garçom para completar a quantidade que, com muito custo, o fez. Pedi também para aumentar uma ou duas mesas, já que mais pessoas resolvem ir de última hora, e ele foi até a gerência e voltou a resposta que "tem que ver". Senti um total despreparo, um certo desprezo e má vontade da equipe, uma vez que não havia outros clientes no local. Mas, depois de vários pedidos e praticamente implorar pra colocar mais mesas, foi feito. Nossa noite correu muito bem, fomos extremamente bem atendidos pelo garçom (que esqueci o nome). A área kids é excelente. Monitoras o tempo todo observando e criando interações com as crianças, além de muito cuidadosas e simpáticas. Isso nos deixou bem a vontade para curtir a noite com tranquilidade, talvez seja o ponto mais positivo. A comida demorou muito pra chegar, mas como estávamos em clima de festa não foi um grande incômodo. Em outra situação não seria uma boa experiência. Salvo que estava tudo muito gostoso.

O grande problema foi na hora do pagamento.

Meu esposo foi pagar as comandas da irmã, cunhado, mãe e a própria. Entregou as 4 comandas e informaram o valor. Ele fez o pagamento e recebeu os 4 cartões de liberação. Sua família foi embora e nós permanecemos com os meus familiares e amigos da minha mãe. Passou um tempo fiz o meu pagamento nós 2 fomos embora (por volta de 23h). Minha família ainda estava no local. Quando eu já estava em casa, deitado na minha cama de pijama, minha irmã me liga informando que a gerente foi até a mesa falando que um de nós não havia pagado a comanda. O garçom ainda disse que foi "um loiro" se referindo ao meu marido. Veio até com imagens da câmera (que eu, sinceramente, não entendi o porquê). Obviamente, voltamos imediatamente pra entender e resolver. Já que pagamos as comandas e recebemos os cartões de liberação para sairmos. Quando chegamos, mais de 1 hora da manhã, descobrimos que foi um erro do restaurante. Um erro grotesco. O problema não foi errarem na cobrança. O erro foi abordarem minha mãe, irmã, madrinha, meu tio, os amigos da minha mãe para falarem que o " loiro" foi embora sem pagar. Foi totalmente contra a ética. Foi humilhante, constrangedor. Fomos acusados de calote de CENTO E POUCOS REAIS. Ali havia pessoas que são colegas da minha mãe que eu nem tenho tanto contato. Eu estou com vergonha deles. Eu estou constrangido. Eu nem sem explicar em palavras o que estou sentindo.

Tudo isso por um erro de vocês. E além de errarem na cobrança, erraram na conduta. Eu nem estava mais no local e ainda assim foram na mesa fazer acusações. E eu ainda nem falei da arrogância e cinismo da gerente conosco.

Péssima experiência.

Fomos conhecer o local, a convite de um familiar do meu esposo, há 2 semanas e nos encantamos com o lugar. Insisti com minha mãe pra comemorarmos seu aniversário aí, já que é um tema que ela gosta bastante e ela já havia dito em outras ocasiões que gostaria de conhecer o restaurante.

Foi uma péssima experiência. Extremamente frustrante e...

ATENÇÂO CLIENTES: Antes de ir nesse lugar leia os comentários

Ontem, quinta-feira dia 28/12 fui no novo bar e restaurante da franquia do Sô Madruga em contagem ao lado na Decatlon, mas infelizmente foi só DECEPÇÃO e muita decepção. Ao chegar no lugar não estava cheio, mas acredito que por causa do horário.

A MÚSICA que estava tocando estava muito alta isso corrobora para que as pessoas conversem gritando aumentando ainda mais o barulho do lugar.

O ATENDIMENTO dos Garçons Homes são péssimos, por diversas vezes tive que implorar para ser atendido pelos garçons que quando vem nos atender, nos atenderam super mal, nossa salvação foi uma atendente menina com a roupa de "chiquinaha" se não fosse por ela, estaríamos lá até hoje, pois lá não tem caixa para pagamento, as contas são fechadas apenas na mesa pelo garçom.

A COMIDA estava muito ruim e muito revirada, a carne estava fria e ressecada, o arroz estava duro e cru (não estava cozido direto), macarrão estava frio e seco e pra piorar o feijão estava azedo, isso mesmo FEIJÃO AZEDO Comentei com o garçom que disse que as comidas são repostas a cada 15 minutos (fiquei la 1hs e não vi nada sendo reposto).

Sem contar que o VALOR COBRADO pela comida esta uns 20% acima da média praticada nos bares de contagem, se a entrega da proposta da valor do lugar surpreendesse a expectativa do cliente o preço não seria um problema, alias, muito pelo contrário. Inclusive é cobrado R$5.00 para visitar o lugar temático, relativamente não é caro, mas pela estrutura oferecida esse valor se tornou absurdo.

Dai resolvi pedir um sanduiche e 02 sucos, o sanduiche veio com o bacon cru ser estar passado e os sucos vieram com muita agua e com açúcar sendo que pedi sem açúcar.

TIRANDO ISSO O LUGAR É LINDO, pra quem nasceu nos anos 80/90 e assistiu muito a serie mexicana do SBT CAHVES, o cenário da vila do chaves nos remete a nossa infância, o que de fato ameniza as decepções com o atendimento e as comidas do lugar. Confesso que eu esperava muito, mas muito mais do lugar.

Vou fazer uma denuncia na vigilância Sanitária, pois servir comida azeda, coloca em risco a saúde dos clientes.

e após realizar essa reclamação a empresa não teve sequer o trabalho de responder a reclamação e usou o Chat GPT para responder de forma automatizada....

Gostei bastante do local. Recomendo. Inclusive pretendo voltar, mas até lá espero que tenha resolvido os pontos a melhorar, pois sei que foi inaugurado recentemente e irão melhor. Vamos aos pontos positivos e pontos a melhorar. Visita em 01/12/2023( sexta-feira)

Pontos positivos: O estabelecimento possui estacionamento gratuito e coberto, o local possui uma decoração muito linda, um cenário realmente fiel ao seriado do Chaves, até o uniforme dos funcionários são inspirados no Chaves, uma música excelente, muito bom os músicos (não foi cobrado cover, parabéns pela atitude) , possui funcionários e figurinos (chaves, sô madruga...) muito educados e solícitos, os figurinos fizeram até um "trenzinho" e um mini teatro para as crianças se entreterem, realmente os funcionários sao excelentes e a pizza é simplesmente sensacional, muito bem recheada e massa bastante fina. Uma das melhores pizzas que já comi, apesar do local não ser uma pizzaria.

Pontos a melhorar: É cobrado uma taxa de 5 reais por pessoa pra acessar ao estabelecimento, isto não é justo pois o cliente consome bastante e ainda paga acesso ? Se querem cobrar que seja cobrado por consumação mínima, ex: se não consumir pelo menos 50 reais será cobrado os 5 reais do acesso, quase fui embora por isto, um absurdo isto. Outro problema foi que pedimos a pizza e depois de 40 min. o garçom informou que havia acabado a muçarela e demorou aproximadamente 1h20 min. pra ser servida. Cadê o controle de estoque do estabelecimento? Deveriam contratar alguém URGENTE pra tal função. Outro ponto negativo, que no dia estava chovendo e começou a molhar o chão próximo às mesas do vidro ( as que ficam ao lado vidro virado pra rua), acho que estão precisando de contratar alguém pra verificar esse problema de entrar água dentro do estabelecimento durante as chuvas, tivemos que mudar de mesa por conta disto. E percebi que o número de garçons não estava adequado pra quantidade de mesa, aproximadamente 1 garcon pra 11 mesas e estava sobrecarregando bastante os funcionários apesar do atendimento deles serem extremamente atencioso. Acho que se melhorar estes pontos será um local fantástico. Espero voltar e poder mudar minha opinião de um local muito bom...