Sabores de Nápoles - Santa Mônica — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Não vou negar que a pizza é muito gostosa, mas infelizmente erram em pontos importantes. Sou cliente assídua, peço sempre pelo delivery e sinceramente não sei por que continuo pedindo, 90% das vezes vem algo errado (já veio cabelo na pizza, sem a borda recheada, fria, queimada...) Por fim, ontem fiz um pedido de uma pizza de 8 fatias, veio uma pizza com 6 fatias (de tamanho normal) e alegaram ser apenas erro de corte, houve atraso na entrega (o tempo normal é até 1hr, o que já acho muito, ainda conseguiram passar quase 20 min) Pedi para retirar As pimentas da pizza, veio cheio de pimenta. Refrigerante veio quente. Tinha frango no pãozinho que era pra ser apenas de calabresa. Entrei em contato no whatsapp, explicando tudo isso, solicitei a devolução da diferença do valor do tamanho que veio errado, que acredito ser o mínimo quando se tem tantos erros (daria uma diferença de mais ou menos 10,00). Falaram que a única coisa que poderiam fazer seria mandar outra pizza, isso já era 23hrs, obviamente não queria esperar mais . Pra finalizar a pessoa que atende o WhatsApp visivelmente não dá a mínima para os erros da loja e o atendimento ao...

Promoção de "Fidelidade" é um desrespeito com o cliente! Já pedi 3x a da promoção e é sistemático: sempre que é o pedido da promoção com desconto no preço enviam outra pizza com a massa muito mais grossa, quase sem cobertura, ingredientes de baixa qualidade e fria! Claramente os funcionários são orientados a produzir assim, até o peso do produto é muito menor! Esperei a terceira para ter certeza que era um padrão do estabelecimento e não um erro pontual. Aos donos desse estabelecimento: Se for pra fazer uma "promoção" dessas é melhor nem fazer! É desonestidade pura! Lamentável! Ainda cheguei a tentar contato direto com o estabelecimento via instagram e me tiraram para trouxa! Perderam definitivamente um cliente! A pizza de Copa Lombo com Geleia de Damasco era uma das que eu mais gostava. Façam as contas do quanto gastei com vocês, para pegar a terceira promoção, foram pelo menos 15 pedidos que em média saem por R$80, por seja mais de R$1200 para ser...

Fiz o pedido de uma pizza ontem e recebi um e-mail às 20:10 dizendo que já estava sendo preparada. Esperei até às 21:40 para fazer a primeira ligação. A única que consegui falar diretamente no Santa Mônica, o que é um absurdo também, 4 unidades e apenas um telefone. Se eu preciso falar no Santa Mônica tenho que ficar em espera para ser encaminhada. Depois pararam de atender quando passavam a ligação para o Santa Mônica. Insisti nas ligações até as 23h, com fome e com esperança que a pizza chegaria, já que a atendente mentiu dizendo que minha pizza estava pronta e havia acabado de chegar um motoboy lá e seria feito a entrega. O pior de tudo isso, foi a falta de respeito do estabelecimento que em momento algum, cogitou entrar em contato comigo e falar que não seria entregue. Eu fiquei esperando e com fome. E até agora nenhum retorno, nenhum canal que eu possa reclamar, questionar. Ficamos sem a pizza e com fome....