Pizza Entre Vinhos — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Bento Gonçalves

Pessimo! Não recomendo esse lugar nem para meus inimigos. Realmente não merece estrelas. Esse era um lugar que planejava ir a muito tempo, pois é longe da minha cidade. Então apareceu a data ideal para nós comemorar a formatura, liguei na sexta feira a noite a atendente disse que não faziam reservas. Então lá fomos nós, estavamos ansiosos, eu já tinha comentado com vários conhecidos que enfim iria provar a pizza desse lugar "tão bem avaliado ".... Chegamos por volta de 19:30 ...20:00... felizes, se imagine num lugar que você queira muito conhecer, já com fome ...era a noite de comemoração ou pesadelo? Ao chegar dois recepcionista abriram a porta, nos receberam com um Boa Noite...nenhum momento pediram se queríamos uma mesa...Ou qualquer interesse.... então olhamos a volta avistamos uma mesa e fomos ao encontro. Sentamos em seguida veio um Garçom, nos deu o cardápio nos explicou sobre o restaurante. Estávamos animados, já tínhamos escolhido os sabores, só servem alacarte. Aí veio a decepção...um rapaz se aproximou e pediu para nós se retirar da mesa, pois havia pessoas que iriam chegar, pois outra mesa estava guardando o lugar. E nós que viemos de tão longe, já tínhamos escolhido os sabores das pizzas....tivemos que levantar e sair. Fazia uma noite gelada estava 4 a 5 graus. Não estava lotado. Obs: dois recepcionista na porta não serviram pra nada??? Vocês querem uma mesa, acompanhar a pessoa a mesa pra evitar tamanha frustração, decepção dos clientes! Quando saímos nem uma desculpa ouvimos, sinto muito vamos acomodar vocês em outra mesa...nada parecido, total desinteresse. Poderiam acomodar eles em outra mesa, agora fazer a gente levantar, nem da para explicar como foi constrangedor a falta de respeito e desconsideração que fomos atendidos. Nunca mais vou voltar! E ao sair disse que nunca mais volto! Sem recomendação, sem estrelas, tem outros restaurantes e pizzaria no vale ótimos, sempre somos...

As pizzas são muito boas e o ambiente é bem agradável. Vale a visita.

Gostaria de relatar uma situação bastante desagradável que vivenciamos ao visitar o restaurante no mês passado.

Sabendo da alta demanda, fizemos uma reserva com antecedência para as 19h. Chegamos a porta do restaurante às 18h55 e, ao chegar, havia um casal de idosos na nossa frente, discutindo com o gerente por terem feito reserva no restaurante errado. A discussão se estendeu por cerca de 10 minutos — queriam uma mesa grande, se recusavam a aguardar, depois exigiram que a equipe chamasse um táxi, entre outros pedidos. Durante todo esse tempo, aguardamos educadamente na entrada, no frio, esperando sermos atendidos.

Para nossa surpresa, quando finalmente vieram nos receber, fomos informados de que nossa reserva havia sido cancelada por “atraso”. Explicamos que estávamos ali na porta o tempo todo, aguardando atendimento, inclusive o próprio gerente confirmou que havia nos visto. Ainda assim, nos disseram que nossa mesa já tinha sido passada para outro cliente, e que, se quiséssemos, teríamos que entrar no final da fila — que já contava com mais de 15 mesas à frente.

Considero isso um completo absurdo e uma demonstração de falta de organização e profissionalismo. Chegamos antes do horário, aguardamos educadamente enquanto outra situação era resolvida, e, no fim, fomos tratados como se estivéssemos em falta.

Após muita insistência e já bastante frustrados, conseguimos uma mesa. Mas a experiência ficou marcada pela falta de gestão do atendimento. Sinceramente, esperavam que interrompêssemos o atendimento ao casal anterior para anunciar que havíamos chegado?...

Tivemos uma experiência extremamente decepcionante em um dos restaurantes mais renomados do Vale dos Vinhedos. Fizemos uma reserva com antecedência, ansiosos para desfrutar de uma refeição especial, nosso aniversário de namoro. Infelizmente, nossa alegria logo se transformou em frustração. Após chegarmos com apenas cinco minutos de atraso (chegamos no estacionamento exatamente 19h e abrimos a porta do restaurante 19:05) fomos informados de que nossa mesa havia sido liberada, sem nenhuma tolerância para atrasos. Essa falta de flexibilidade é inaceitável em qualquer circunstância, mas especialmente em um momento em que a região de Bento Gonçalves, está enfrentando sérios problemas devido às chuvas e desmoronamentos. Era de se esperar que um estabelecimento tão prestigiado demonstrasse mais empatia e compreensão com seus clientes, considerando as dificuldades enfrentadas por todos. Em vez disso, fomos tratados como se fôssemos apenas mais um número. Para piorar, nos foi dito que, se quiséssemos jantar, teríamos que esperar na fila de espera. Essa experiência deixou claro que o restaurante não valoriza seus clientes e não está disposto a fazer concessões mínimas para proporcionar um atendimento acolhedor e humano. Esperamos que essa avaliação sirva de alerta para que outros clientes não passem pelo mesmo desconforto e que o restaurante repense suas políticas de atendimento, colocando a empatia e o respeito ao cliente em...