Broca Gourmett — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Campo Grande

Péssimo atendimento, tanto pessoalmente quanto para pedidos. Uma decepção. Haja paciência pra querer comer um lanche lá.

E ao colocar esse comentário sobre o atendimento, ao em vez do proprietário conversar com seus atendentes para melhorarem o atendimento online e presencial, não, ele quis atacar o cliente que foi mal atendido não só uma, duas ou três vezes, mas fui mal atendida quase todas as vezes que frequentei o estabelecimento, como também fui mal atendida quando fui só buscar os lanches e também por telefone... E não foi por falta de querer dar uma chance para o estabelecimento, pq dei várias chances, amo hambúrguer e consumo bastante, moro super perto do Broca e eu realmente queria que o atendimento fosse melhor, mas ultimamente tenho preferido andar muito mais, pq me cansa ficar indo em um lugar que não tem o atendimento legal.

E sobre dizer que olhou em câmera e que eu não estava em um dia de bom humor, pq estava discutindo com "meu marido", não poderia está mais errado, primeiro pq nem sou casada, segundo pq eu vou sozinha a lanchonete então é meio impossível estar discutindo com alguém que não existe e foi um total delírio de quem fez esse comentário pelo estabelecimento.

Vocês deveriam ouvir os clientes, pq se um cliente fala sobre algo que não está bom, isso deveria no mínimo gerar uma vontade de fazer ajustes a respeito e melhorar para oferecer um atendimento...

Nossa segunda visita depois de um ano. Tomamos chopp Germana, caneca de 340 ml por 8,50. Gelada. Chopp maravilhoso. Lanche pedimos o Brocaxi, um lanche com abacaxi caramelizado. Não consegui tirar foto pq minha filha estava com meu celular. O hambúrguer tem gosto de churrasco, bacon bem sequinho, pão macio e molhos deliciosos. Lanche maravilhoso! Tudo de bom. O lugar não estava cheio. O espaço é pequeno, mas muito bonito. Não tinha música ao vivo ontem. Ficamos até meia noite. O atendimento é rápido, talvez por não ser muito cheio. Mas o nosso lanche ficou pronto em torno de 10 minutos. As canecas de chopp vinham rápido também. Pontos negativos: o aniversário da minha amiga tinha sido na terça, mas fomos comemorar na quarta exatamente por ser véspera de feriado. Normalmente nos lugares dão brinde para o aniversariante para comemorar no lugar. E ela pediu o brinde, mas falaram que era pro aniversariante no dia. Mas conversaram e resolveram dar o brinde. Não chegou a ser um problema. O outro é que só tem um banheiro e é misto. Mas estava bem limpo e cuidado, então também não chegou a ser um problema. No mais, valeu muito a pena. O valor do lanche que pedimos foi 29,90 cada. Achei o preço bom, para qualidade do produto. Continuo recomendando. Vamos...

Uma decepção. Hambúrguer sem sal, sem sabor e ainda um descaso no atendimento via Instagram. Não é a toa que aqui em Campo Grande esses botecos abrem e fecham toda 2a feira. Comida ruim e atendimento pior ainda. Uma cultura voltada para o mal-atendimento. Os caras perdem o cliente e ainda ganham propaganda contra. SEBRAE oferece consultoria em atendimento ao cliente.

Tréplica: O cliente bom não é aquele que não volta. Cliente bom volta sempre e recomenda. Eu fiz uma crítica honesta no teu lanche e vc que não aceitou. Não precisa se vitimizar. Oferecer desconto para voltar não é a solução para um lanche ruim. A vontade de querer acertar sempre e descobrir o pq de ter entregue um lanche de 40 reais sem sabor deveria ser. Não se sentir ofendido com uma crítica. Aprenda a aceitar uma. O teu texto prova exatamente a cultura do MS. Não lembro de ter sido mal educado para vc ir procurar o curso errado no SEBRAE. Novamente a tua atitude corrobora minhas palavras. Procure dois cursos: como temperar um hambúrguer e como FIDELIZAR E ATENDER BEM OS CLIENTES. Boa sorte, com uma...