McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Olá, boa noite! Gostaria de compartilhar a péssima experiência que tive hoje, dia 21/06, por volta das 18h10 no Mcdonald da Av. Mal. Humberto de Castelo Branco... Fui ao local com a intenção de pegar um sorvete e como estava pedalando com mais duas pessoas, deixamos as bikes ao lado da porta lateral e fomos em direção à porta para fazer o pedido no balcão... Nesse momento percebemos que, embora tivesse alguns funcionários no interior da loja, o acesso estava fechado... Detalhe não tinha nenhum aviso orientando como proceder para fazer o pedido caso o cliente não estivesse de carro para ir no drive thru.... Passado uns minutos sem nenhuma orientação uma moça que estava na fila para ser atendida no drive thru nos disse que poderíamos entrar na frente dela para pegar os sorvetes, afinal não parecia ter outra forma de ser atendido por aí... Agradecida pela gentileza me despedi da moça com um obrigado e aguardei de bike na fila até que o carro da frente terminasse seu pedido... Quando chegou minha vez o atendente perguntou qual era meu pedido e quando soube que eu queria apenas 3 sorvetes, demorou um segundo e respondeu que havia recebido uma reclamação de que estávamos furando a fila e não iria nos atender! (quando chegamos ao local praticamente só tinha o carro da frente e a moça simpática que nós ofereceu a vez) 😡 Pela tempo que decorreu entre meu pedido e a resposta do atendente tive a impressão que se o pedido fosse um combo qualquer eu teria sido atendida como qualquer...

Os funcionários da madrugada parece que não querem trabalhar, olham o cliente no balcão e fingem que não vê, do momento que eu cheguei, vi pelo menos 3 clientes serem mal atendidos, não colocaram a tampa no copo de um cliente, ele ficou 5 minutos esperando alguém ir atender ele, outro cliente foi perguntar ao funcionário se tinha outro brinquedo, a menina que foi atender ele nem olhou na cara do cliente, disse não e já deu as costas, não tinha ninguém no caixa, teve que vir um rapaz que acho que era gerente pra tirar o meu pedido, pois os funcionários ficam todos juntos na cozinha, parece que eles tem medo de atender o público que no caso tinha só umas 3 pessoas lá para ser atendidos, um funcionário magrinho que me entregou o pedido pra viagem me tratou com deboche ao entregar o lanche, ficou olhando com desprezo, eu passei 10 minutos lá dentro pra nunca mais voltar, já trabalhei em restaurante e nunca tratei os clientes mal, porque são eles que pagam o salário, talvez falta treinamento para esses funcionários, pois não sabem nem atender os clientes com vontade, parece que estão lá fazendo um favor pra gente, o responsável dessa unidade deveria ficar atento, talvez seja por isso que eu não vi movimento num domingo de noite, devia ser uma 22:40-23:00 enquanto todos os McDonald's estavam fechando cheios de...

De todas as lojas do McDonald's aqui, considero uma das piores, sou cliente há anos, antes mesmo das obras na região e que ao meu ver contribuíram um pouco para a baixa qualidade tanto no atendimento quando no preparo do lanche, pois uma vez chefes insatisfeitos com o baixo faturamento, colaboradores também podem ser afetados.

Estive na loja no último sábado 05/08/2017 e não foi muito diferente, desta vez o atendimento foi bom, porém o que pedi estava horrível, os hambúrgueres totalmente torrados quase no ponto de queimado pois chegavam a estar com gosto amargo, confesso que talvez tenha sido minha última experiência nesta loja, mesmo achando que é uma pena, pois a localização é ótima (uma boa ação poderia aumentar significativamente o movimento) e é uma rede muito bem conceituada.

Neste dia cheguei em casa e me coloquei no lugar daquele cliente que teve a primeira experiência na rede e que mesmo tendo sido nesta loja, achou péssima - pois da mesma forma que meu lanche estava torrado, aliás, não só o meu, pois comprei para a família e comemos em casa - este cliente talvez nunca mais entre em qualquer loja da rede, podendo alegar que além do valor ser considerado alto para o que ele comprou, ele pode pensar que a experiência no "do lado"...