Tortelli Pizzarias — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Gostaria de deixar o meu feedback a essa pizzaria que só tem "NOME" Hoje tive o desprazer em solicitar um pedido de um sabor tradicional que eu estava com vontade de comer e não ter, até aí blz, não tendo esse, solicitei outro sabor, mas ao me deparar com o cardápio cedido no local, várias opções de INDISPONÍVEL achei uma vergonha, uma pizzaria de "NOME E TRADIÇÃO" com tanta opção INDISPONÍVEL. Embora fosse somente isso, tive que me deparar com a diferença de tratamento, uma pessoa q solicitou o mesmo sabor que eu pelo telefone, indo pessoalmente buscar o seu pedido e na falta do sabor que tanto a pessoa como eu queria, deram desconto para esta pela falta de sabor, e a mesma ainda recebeu pedidos de desculpas por não ter, eu que estava ali e solicitado o mesmo desconto, não tive, porque o meu pedido estava tudo "certo". Depois de um dia cansativo de trabalho a minha opção única foi procurar uma pizzaria de "NOME E TRADIÇÃO" ciente de que eu seria tratada por igual e concerteza naquele lugar teria o meu sabor de pizza predileto. E infelizmente... sai de bucho cheio sim, afinal estava cheia de fome depois de um dia cansativo de trabalho, porém muito decepcionada. Tortelli do centro de Colombo já foi...

A Pizza é boa, mas só entregam pedidos errados. Dia 28 meu irmão pediu 2/3 da pizza de barbecue e 1/3 de baccio e entregaram meio a meio. Hoje liguei, pedi uma gigante, ganhava uma grande, porém sabor tradicional, como queria uma doce especial de chocolate com morango pedi uma broto. Eu falei na ligação 3 VEZES que era chocolate com morango, tanto que não quis ganhar a grande pq era tradicional e não aceitavam pagar a mais para mudar para especial. No final a ligação estava péssima, e quando chegou a broto chegou de “ chocolate branco” , liguei para reclamar, falaram que ouviram a ligação e a pessoa confirmou chocolate branco. Oi? Não ouviram as 3 vezes que eu pedi chocolate com morango? Ouviram eu falando que queria CHOCOLATE COM MORANGO mas quem estava certo seria o atendente que confirmou chocolate branco, detalhe, ouvindo eu falar que a ligação estava ruim. Resultado: Quase uma hora depois de comer a salgada chegou a doce certa, com um porém : cobraram 13 reais a mais, sendo que expliquei o que queria para a pessoa, não ganhei a pizza grande de bobeira né? Se fosse para ser um sabor tradicional não faria sentido eu pedir para pagar uma broto....

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento recebido.

O pedido demorou mais de 2 horas para ser entregue. Durante esse período, tentei contato inúmeras vezes, tanto por celular quanto pelo WhatsApp, e não recebi sequer um retorno. Após essa espera absurda, solicitei o cancelamento do pedido. No entanto, um número diferente entrou em contato, supostamente para confirmar o endereço, dizendo que o motoboy estava próximo, o que me deu a clara impressão de que o cancelamento foi ignorado.

Esse tipo de postura demonstra total descaso e desrespeito com o cliente. É inaceitável que uma rede como a Tortelli seja tão mal representada pela filial do centro de Colombo.

O agravante disso tudo é que, ao verificar as avaliações no Google, percebi que esse tipo de problema tem ocorrido há meses, e ninguém parece tomar providências para mudar a situação. Dá a impressão de que estão abertos apenas de fachada, sem o menor compromisso com a experiência do cliente.

Lamentável e...