Sunrise Beach Club — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Péssima escolha para o Réveillon: Sunrise Beach Club foi a maior decepção que já vivi!

Se você algum dia cogitar passar o Réveillon no Sunrise Beach Club, fuja dessa cilada. Comprei uma mesa por R$3000 esperando uma experiência especial e recebi, em troca, desorganização, descaso e total falta de respeito.

Logo ao chegarmos, já começou a confusão. Nossa mesa estava identificada com uma placa de “reservada”, mas assim que sentamos, um garçom retirou a placa. Meu amigo foi ao banheiro, e eu, buscar uma cerveja. Quando voltamos, uma família com crianças já estava ocupando nossa mesa. Tivemos que explicar a situação, e, gentilmente, a família se levantou. Pedi ao garçom que deixasse a placa de “reservada” para evitar que o problema se repetisse, mas a confusão estava longe de acabar.

Pouco tempo depois, um senhor, sem identificação, tentou retirar a placa novamente. Expliquei a situação, e ele foi extremamente grosseiro. Mesmo eu insistindo que não retirasse a placa, já que ele nem se identificava como funcionário, ele a arrancou com agressividade, jogou os recibos de pagamento (que estavam anexados à placa) sobre a mesa de forma desrespeitosa e saiu. Ao questionar os outros funcionários sobre quem era aquele homem, fui surpreendido ao descobrir que ele era o próprio dono do local. O dono do Sunrise Beach Club, que deveria ser exemplo de profissionalismo, teve uma postura arrogante, estúpida e inaceitável.

E isso foi apenas o começo. Prometeram um menu especial e uma passagem para o mar exclusiva aos participantes do evento. Nada disso foi entregue. O cardápio demorou mais de uma hora para aparecer e, quando chegou, era o mesmo cardápio de sempre, reduzido a uns 8 itens. Meu amigo e eu pedimos 4 itens, pagamos, e só 20 minutos depois fomos informados que nenhum dos itens estava disponível. A única comida disponível? Porção de camarão frito e um prato de macarrão.

Pedi o cancelamento e a restituição do valor pago foi um verdadeiro pesadelo. Fui levado 3 vezes para um caixa escondido em uma área escura, onde não havia ninguém para atender. Depois, fui encaminhado a outro local, onde fui atendido por uma funcionária mal-educada que priorizava outros garçons ao invés de resolver meu problema. Só às 3h da manhã, após um longo desgaste, consegui o reembolso.

E, como se não bastasse, a passagem para o mar também era mentira. Tivemos que sair do clube e dar a volta inteira para acessar a praia.

Resumo? O Sunrise Beach Club transformou uma noite que deveria ser mágica em uma das experiências mais frustrantes da minha vida. O comportamento do próprio dono, somado à desorganização e desrespeito, mostra que este lugar não está preparado para receber clientes, muito menos em eventos de grande porte.

Não caia nesse erro. Não recomendo de...

Lugar bonito mas não é tudo isso. Atendimento péssimo, muita desorganização. Garçons sem proatividade, distingue o atendimento por julgar quem irá gastar mais. Logo que entrei fui informada que não havia mesas disponíveis na praia, porém, poderia aguardar no bar e coloquei meu nome na fila de espera. Não veio ninguém nos atender nos primeiros 30 minutos de espera. Depois de muito custo, ao conseguirmos chamar um garçom, pedimos um aperitivo e informamos que estávamos utilizando o prime goumert (app pago que você compra um aperitivo e ganha o outro). Logo após informar, pediram para nos retirar daquela mesa pois a consumação mínima para sentar ali era de R$400. Será que não sabem que estipular preço mínimo para consumação infringe o código de defesa do consumidor no artigo 39, inciso I.? Se o consumidor quiser entrar em um estabelecimento e consumir apenas uma água é pleno direito dele! No mais, sentamos em outra mesa que segundo eles, não teriam consumação mínima (absurdo), pediram para escanear o QR code antes mesmo de chegar a comida e avaliar o local, comida e atendimento, antes mesmo de experimentar. Como vou avaliar algo que não provei? Enfim, pedimos uns bolinhos de arraia que estavam congelados no meio, frios e duros. O banheiro do lugar é lamentável, sujo, sem manutenção, sem papel nem para secar a mão. Quando pedi a conta, o garçom veio com a maquininha na mão, quando eu disse que não iria pagar os 10%, ele voltou atrás e pediu então para eu pegar uma fila e pagar no caixa então. Decepcionada com a experiência nesse lugar. Espero que outras pessoas não passem por...

Péssimos em serviços e principalmente atendimento! Para começar o mecanismo de pedidos pelo QR Code adotados pelo estabelecimento não funcionou, logo o serviço estava sendo diretamente com o garçon mas o mesmo não passava nas mesas. Ficamos mais de 1h tentando fazer 1 pedido até que meu esposo foi atrás de um e o pedido não veio. Pedimos para falar com um gerente, e igualzinho ao pedido, ele não veio. Falamos com um segurança do local e ainda sim não apareceu ninguém. Até que decidimos ir atrás do gerente e para nossa surpresa ela estava passeando pelo salão como se tudo estivesse funcionando normalmente. A desculpa dela foi que estavam sem sistema. Ok, sistema falha, mas e as comandas manuais? Custa no mínimo uma satisfação ao cliente? E se estavam sem sistema porque haviam mesas sendo servidas? Ela ainda se retirou enquanto falávamos. Por fim veio outra pessoa se identificando como dono do local e também não soube argumentar. Se tiverem um pouco de conhecimento na área que atuam pode calcular de uma mesa com duas pessoas não vai para um ambiente desse para consumir somente 2 cervejas em um período de 3h30min e irão saber no mínimo conversar com um cliente e não dar desculpas sem coerência. O servir não está somente no pedido, mas no atendimento também! Façam uma visita no Guardaria e aprenderão o que é qualidade no serviço e...