Castelo Alemão — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Foz do Iguaçu

Minha experiência decepcionante no Castelo Alemão

Infelizmente, minha visita ao Castelo Alemão deixou muito a desejar, especialmente pelo atendimento de um garçom em particular. Fizemos um pedido que foi confirmado por ele, e somente depois de um bom tempo esperando é que ele voltou para dizer que não havia o produto solicitado ”nuggets” , mesmo sendo algo que seria apenas para levar. Até aí, ok, imprevistos acontecem. Mas o pior veio depois: após fecharmos a conta, o garçom voltou com nossa conta. Informamos que não iríamos pagar a taxa de serviço, obviamente, que é opcional e exposto em vários lugares do restaurante “que não cobram taxa de serviço”. Para nossa surpresa, o garçom reagiu de maneira extremamente grosseira e desrespeitosa. Disse com todas as letras: “Da próxima vez vocês paguem diretamente no caixa, pois assim eu não perco meu tempo.” Sério? Isso é tratamento que se dá a um cliente? Esse tipo de postura é totalmente inaceitável. Um funcionário precisa entender que o salário dele vem dos clientes, e que o restaurante só se mantém funcionando se houver respeito, profissionalismo e bom atendimento. Depois desse episódio, está decidido: não volto mais e...

Fomos com amigos de trabalho , e um garçom pouco mais de idade cabelo branco atendeu as mesas e deu uma comanda para cada, até aí tudo bem, porém na hora de pagar ele não deixou pessoal ir no caixa e disse que viria cobrar na mesa, ele mesmo fez o cálculo, não entregou nem uma comanda do consumo (descrição dos itens consumidos) e cobrou a taxa de serviço sem nem informar que estaria cobrando . Para solicitar a retirada da taxa DEVEM por lei informar que está sendo cobrado. Isso causou uma má impressão em todos que foram, o problema não é pagar porque sempre pagamos mais a forma que foi feita sem ao menos perguntar. Ou dar qualquer papel descrevendo o consumo que tivemos . Estávamos em mais de 14 pessoas na chegada . Não é pelo valor, mas pela sensação de termos sido enganados. O valor e até mesmo a taxa seriam pagos sem questionamentos, desde que informados de forma transparente. A conduta do garçom foi totalmente antiética e desrespeitosa, uma vez que a cobrança da taxa deve, por lei, ser claramente informada. Tentativas de enganar os clientes não apenas ferem a ética profissional, mas também comprometem a reputação do...

Já era 21hrs e procurando lugares para comer na cidade, encontramos o castelo alemão. Quando chegamos, o ambiente é bem gostoso, tem mesas para fora e também mesas lá dentro, cobertas.

Fomos em um grupo de 10 pessoas, eu e meu marido pedimos um escondidinho e os demais pediram os deles, o garçon voltou dizendo que não tinha escondidinho, então pedimos uma chapa de picanha e alcatra, outro casal do grupo passou pela mesma situação.

Os pratos dos demais do grupo chegaram e o nosso demorou demais mesmo, quando perguntamos para o garçom, ele avisou que tinha acontecido um problema e não foi feito o nosso pedido. Nós pedimos para ele cancelar o nosso, e na mesma hora ele virou para o outro casal que também estava sem o pedido e perguntou se queriam cancelar também, não gostamos da atitude dele, em vez que contornar a situação, agiu de forma bem chata.

Nós comemos a comida que sobrou dos nossos amigos, e a comida não é ruim. Tomamos um shop de vinho e estava bom.

Uma pena que o atendimento falhou, particularmente eu dou muito valor ao...