1929 Trattoria Moderna — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

RESPONSABILIDADE CIVIL. REPARAÇÃO DA FRUSTRAÇÃO EXPERIMENTADA PELA DEMANDANTE. CRITÉRIOS DE FIXAÇÃO. MATÉRIA DE ORDEM PÚBLICA.

1929 Trattoria Moderna / Alameda Ricardo Paranhos, 955 - St. Marista, Goiânia - GO, 74180-050

Manifestação

A demandante roga receber explicação reparatória pelos danos morais, emocionais e materiais decorrentes da má experiencia, em estabelecimento que se intitula de "alta gastronomia". Justificativa, sob uma perspectiva sociológica, é de que “alta gastronomia” implica em uma alimentação ser superior às demais com serviços de alto padrão.

Ocorre que a alta cozinha evoca sofisticação de técnica e de apresentação. Sem afetar em qualquer momento a qualidade dos serviços.

Consta na experiencia dos autos que, ao dia 29 de Abril de 2022 a experiencia na Trattoria Moderna, tornou-se lavrada por ações rampantes e questionáveis - que abrangem, lentidão na entrada, vide recepção do estabelecimento, não respeitando o tempo de espera e/ou reserva da demandante. Do atendimento: não foi confirmado a ocasião ou vias por qual a demandante estava a celebrar. Dos serviços: não houve atenção, agilidade e/ou perspicácia quando se deveria atentar-se a alergias e/ou doença celíaca da demandante. Da higiene: a toilette estava em condições deploráveis de higiene (acerca de 14:30pm). Papeis sujos expostos por toda a parte - balcão de granito, chão e cesto de lixo que por ocasião transbordava. Ausência de sabonete líquido no dispensor, limpeza do chão lavraram o desalinho. Da conclusão: morosidade prolongada dos serviços quando um café expresso foi pedido, o mesmo delongou-se por esquecimento da funcionária. Que em momento algum se mostrou empata e responsável. Do pagamento: confusão do funcionário que, com deselegância e desdenho, retorna a mesa dizendo que houve uma cobrança errônea - e, portanto, calculou-se errado a quantia integral. Da experiencia final: O maitre é o anfitrião ou faz parte da gestão de restaurante, pouco se fez - mostrando atitude emocional em resistência as pontuações da demandante. Atitude que claramente atribuiu repulso dos colaboradores quanto as objeções da demandante.

É preciso considerar que todo aquele que exerce atividade econômica está sujeito a suportar os riscos inerentes ao desempenho de sua indústria por isso, deve acautelar-se para evitar que danos desnecessários sejam suportados por seus usuários.

A jurisprudência tem reconhecido que os danos material, emocional e/ou moral, em tais hipóteses, resultam da responsabilidade objetiva da Trattoria Moderna por ato de seus funcionários, tal como estabelecem o art. 37, § 6º, da Constituição Federal, e o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, assim como da frustração gerada pelo não recebimento do serviço prestado na forma como pactuado entre o estabelecimento e os usuários de seus serviços.

Por fim, quando o fornecedor não entrega o produto, ou entrega incompleto ou diferente, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no art. 35 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor):

I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Quando acontecer esse tipo de situação o consumidor tem direito de exigir que o fornecedor cumpra com aquilo que foi vinculado, não havendo distinção se foi oferta ou apresentação publicitária.

O consumidor não deve pagar pelo erro cometido pelo estabelecimento, o artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor disciplina que a informação deve trazer de forma correta não apenas as características do produto, como também o...

Uma das maiores decepções que já tive com restaurante. Fiz uma reserva neste restaurante para comemorar aniversário de namoro. Minha expectativa estava super alta, e coloquei na observação que queria uma mesa bonita e aconchegante. Chegando ao restaurante me ofereceram uma mesa ao lado do banheiro, não quis, tinha uma outra mesa, no entanto nenhuma das duas era bonita ou aconchegante. O restaurante é bonito mas nós ofereceram as mesas mais inferiores, tinha melhores a disposição. Primeira decepção. Escolhemos a entrada, e estava em dúvida do prato principal e a atendente me ajudou a decidir, então falei pra ela que poderia ser o polvo e a costelinha. Passado 1 hora de prazo ela volta perguntando se já decidimos, acho que eu quase tive um ataque do coração nesta hora, pois já estávamos achando estranho a demora e ela volta perguntando se decidimos. Olhei pra ela e falei, OI???!!! Como assim, já escolhemos junto com vc os pratos a pelo menos 1 hora atrás. Daí ela disse que não que eu tava em dúvida, mas a dúvida era só inicial, e finalizamos a escolha junto com ela. Minha decepção depois disso foi tão grande que nem queria ficar lá mais. Segunda decepção. Pedi pra chamar a gerente que me pediu desculpas e que iria agilizar o pedido com o chef e ficaria pronto em 7 minutos. Achei estranho o prazo, por acaso a comida é congelada?? Já era mais de 22:00, não creio que eles teriam pratos já prontos feitos no dia nesse horário. A comida chegou e mais uma decepção. A costela está regada a sal. Terceira decepção. Tentei comer, quando chegou na metade parei, e pedi pra meu noivo provar e confirmou. E o outro prato, o polvo, não tem nada haver com a foto, um polvo super fininho, e constatamos tbm que as fotos dos pratos do restaurante é “só pra inglês ver”. Quarta decepção. Ao final a gerente pediu desculpas novamente e falou que esperaria para nos atender melhor na próxima. Não vai ter próxima, nenhum desconto foi oferecido para minimizar a tamanha decepção que tive. Muitos podem ter dado sorte, mas eu não dei, saí decepcionada. Quinta decepção: conseguiram estragar nossa noite de comemoração. Não...

Pedi uma água de coco, imaginei que pela fama e qualidade do restaurante iria vir da fruta. Quando olhei o garçom já estava com a caixinha de água de coco me servindo no copo. Eu não consigo tomar água de coco de caixinha, disse para o garçom que imaginava que viria da fruta e que não iria tomar aquela. Ele ficou sem reação, disse que a deles era aquela mesmo e saiu da mesa. Ficou eu ali parada em frente aquela bebida que não queria tomar, sem o garçom retirar aquilo da mesa e nem se quer me propor uma solução. Eu tive que solicitar que ele levasse aquela água de coco horrível embora e pedi outra bebida. Ele pegou a bebida levou para a cozinha e quando um outro rapaz saiu da cozinha meu esposo viu ele bebendo minha água de coco dentro da cozinha. Bom.. não reclamo por ter gasto R$9,50 em uma bebida que não tomei mas foi uma situação desagradável. Ele deveria informar os clientes que a água era de caixinha ou ter esperado eu visualizar a bebida antes de me servir até mesmo para eu ver se estava lacrada, pq mediante a situação talvez eu teria conseguido impedí-lo de abrir a embalagem antes de me servir ou até mesmo se desculpado, retirado ela e feito um novo pedido de outra bebida. Eu estava com uma turma de amigos e não quis prolongar essa situação alí, mas o público que frequenta esse restaurante espera ter uma boa experiência e confesso que isso me chateou. Acredito que é preciso caprichar mais no treinamento da equipe, senti um despreparo para essa situação e mediante o fato acredito que o coerente seria retirar da comanda a água de coco, mas senti que “O erro é seu então se vira” e ainda vou tirar vantagem bebendo algo que o cliente pagou. Foi uma situação “simples” mas me faz não querer voltar, não senti empatia pelo meu pequeno problema, imagina se...