Biscoitos Pereira 136 - Setor Marista - BP — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

O péssimo humor da proprietária e a forma grosseira e arrogante como ela trata seus funcionários faz com que os clientes fiquem extremamente desconfortáveis. Os funcionários sempre solícitos e educados com os clientes e a proprietária sempre dando patada neles. Conheço várias pessoas que deixaram de ser clientes por esse motivo e hoje ela perdeu mais uma.

Em resposta ao comentário da proprietária: Bom, como eu disse em rede social (que inclusive fui bloqueada posteriormente por vocês), TODAS as vezes em que estive no estabelecimento vejo a proprietária sendo grossa e arrogante com os funcionários. Quem me dera tivesse sido apenas hoje. Me deixa nauseada ver a forma como você os trata e por esse motivo eu não volto mais.

Você estar sempre de mau humor e não atender bem o cliente é não ter o mínimo de preparo, mas tudo bem: o cliente simplesmente não volta no estabelecimento, afinal, o que mais tem em Goiânia é Biscoito Pereira (inclusive recomendo fortemente o da Praça Tamandaré e o do Parque Flamboyant).

Mas estar o tempo todo sendo grossa com o funcionário é bem diferente, até porque você sabe que ele precisa daquele emprego e não tem saída a não ser ter que aguentar a sua arrogância calado. Além disso, mesmo que seu funcionário cometa algum erro cabe a você conversar em particular com ele e não expor a situação pro estabelecimento inteiro, deixando, assim, todas as pessoas constrangidas. Muito obrigada pela “educação” em dizer que eu sempre serei “bem-vinda”. Estenda-a aos seus...

As 3 estrelas são porque os salgados realmente são gostosos. Agora se essa unidade tiver dono, ou gerente, sugiro urgentemente um treinamento na equipe de atendimento do WhatsApp. O atendimento é péssimo, a sensação é como se estivessem fazendo um favor de te vender algo. De local assim eu passo longe.

Caso o proprietário tenha dúvidas ainda de como tratar pessoas, segue o print em anexo. 1. Responda bom dia, boa tarde, boa noite, pergunte se está tudo bem. Agradeça ao cliente por perguntar se está tudo bem. 2. Tenha empatia com o cliente, entenda a dor dele, tente ajudar e se não for possível explique o motivo. Tenho certeza que se não for convertida a venda, pelo menos o cliente vocês não perdem, agora com esse atendimento não tem como ser cliente de vocês.

Antes que pensem que é frescura, entendam que existem vários tipos de personalidades de clientes, vamos atender cada um como se deve. Não tem como ficar dando aulas aqui para vocês, boa sorte.

Lembrando que só podemos cobrar os colaboradores se esses receberam...

Sou cliente frequente do BP da 136, mas ontem (06/03) presenciei uma situação extremamente desconfortável na nova loja deles.

Na fila do caixa, um cliente à minha frente questionou o valor de um suco de laranja. A dona do estabelecimento, que estava no caixa, chamou o funcionário responsável pelo atendimento (não vou expor o nome para não prejudicar o funcionário) e o repreendeu de forma desrespeitosa na frente de todos, alegando que ele havia passado o preço errado. O tom utilizado foi tão agressivo que as pessoas ao redor ficaram visivelmente constrangidas.

Após o cliente ir embora, a dona chamou o funcionário novamente e disse algo como: "Agora o cliente vai sair da loja e fazer uma má avaliação". A forma como ela expôs e humilhou o funcionário foi inaceitável, especialmente em um ambiente de trabalho.

É lamentável ver um local tão conceituado tratar seus funcionários dessa maneira. Um bom atendimento começa pelo respeito e valorização da equipe. Fica o alerta para quem preza por um ambiente mais humano e...