Sorveteria Beijo Frio — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Goiânia

Estive recentemente na sorveteria Beijo Frio ponto de grande visibilidade e potencial mas infelizmente minha experiência foi extremamente decepcionante, principalmente pelo comportamento dos colaboradores. Não se trata da qualidade do produto em si, mas sim do ambiente e da postura das pessoas que deveriam estar ali para atender o público com respeito e profissionalismo.

Logo ao chegar, presenciei um diálogo entre duas atendentes que me deixou constrangido. Uma delas disse para a outra, em tom de brincadeira, a frase “cala sua boca” algo que, mesmo com um possível tom de descontração, é completamente inadequado para um ambiente comercial. E não parou por aí. Em outro momento, ouvi uma das colaboradoras dizer "vai tomar no c#", novamente em voz alta, sem o menor cuidado com o ambiente ao redor.

Gostaria de ressaltar que esse tipo de linguagem, por mais informal ou "entre amigos" que seja, é completamente incompatível com um espaço voltado para o atendimento ao público, especialmente um local frequentado por famílias, crianças e pessoas de mais idade. Minha esposa, inclusive, se sentiu ainda mais desconfortável ao presenciar gestos e toques entre funcionárias que claramente tinham a intenção de brincar, mas que soaram desrespeitosos para quem estava por perto.

Não estamos aqui falando de brincadeiras saudáveis ou bom humor no ambiente de trabalho. Falamos de uma postura completamente desalinhada com o que se espera de uma empresa que presta atendimento direto ao cliente. Faltou treinamento, faltou bom senso, faltou respeito.

A impressão que ficou é a de que os funcionários não foram preparados para o atendimento ao público e, pior, que não existe nenhum tipo de supervisão ou orientação sobre como se portar em um ambiente profissional. É uma pena, pois o espaço poderia ser muito mais agradável e acolhedor se houvesse o mínimo de comprometimento com a experiência do cliente.

Espero sinceramente que os responsáveis pela Beijo Frio levem esse tipo de feedback a sério. Um bom atendimento não é feito apenas de simpatia ou sorrisos ele exige postura, empatia, respeito e responsabilidade. Do contrário, os clientes deixam de retornar e, como no nosso caso, compartilham a decepção com outros.

Fica o registro do ocorrido, com a esperança de que mudanças sejam feitas. Afinal, ainda há tempo de transformar um local promissor em um verdadeiro exemplo de bom...

A decepção do meu dia. Cliente da sorveteria há vários anos. Hoje ao comprar um cascão na unidade do Setor Sul percebi que a funcionária estava segurando fora do guardanapo. Pedi a ela para não pegar fora do guardanapo com a mão desprotegida. Nesse momento veio uma outra funcionária de maneira agressiva e disse "você não precisa levar o sorvete, ela está usando um guardanapo". Enquanto eu pegava o sorvete retruquei dizendo " sim, ela está com um guardanapo, mas segurando fora dele". A funcionária voltou em minha direção, mantendo a postura agressiva e grosseira e repetiu " moça eu já te falei que não precisa levar o sorvete" e já levando a mão na minha direção. Eu respondi "é todo seu", devolvi o sorvete a ela e saí da loja. A funcionária que montou meu pedido não falou nada em momento algum. Esse tipo de atendimento condiz com a tradição da casa. Nada tem haver com o atendimento dispensado a mim, mas aproveitando o relato. Instantes antes, enquanto meu pedido estava sendo montado, essa mesma pessoa também foi descortês com outra funcionária ao pedir a ela que fizesse a reposição de um frasco de sabonete líquido e ela perguntar onde ficava o sabonete para reposição. A resposta que ela recebeu, tão rude quanto foi comigo, "não é possível que até hoje não sabe onde fica o sabonete". Enfim hoje foi grosseria para todo lado. Um cascão não deve impactar no faturamento final da casa, mas com certeza é um...

Odiei.... Atendimento ruim, horrível da atendente a caixa, Não vi higienizaçao das mesas ou do ambiente... Especialmente qnd um cliente sai. Fui ao balcão e pedi uma cestinha de sorvete do cardápio, a atendente mandou eu ir escolhendo os sabores e eu fui escolhendo né.. qnd ela levou na mesa me informou o valor (52 reais) e só então me informou q era por kilo, nunca gastei tanto na vida com sorvete como hj ... Houve enorme falha na comunicação... Ela falou que se eu quisesse pedir algo do cardápio não deveria ter ido ao balcão, balcão é pra venda a.kilo... Mas aí que eu falo da péssima experiência, como uma pessoa vai adivinhar essa informação se não tinha em lugar nenhum.. As atendentes visivelmente insatisfeitas de estarem trabalhando em um domingo, rudes e grossas com as pessoas, tbm achei muuuito sujo o ambiente no dia que fui... Desde o chão até as mesas, os vidros dos freezers, nossa foi tudo péssimo...

62 reais o Kilo dos sorvetes mais barato,pq tem mais caro Uma casquinha é 8 reais. A tal cestinha que eu queria era 18 reais, O sorvete tbm não é tudo isso não... Massaroquento, sem graça, não aguentei tomar a maioria, e olha q sou apaixonada por sorvete e conheço mtos sorvetes pelo Brasil a fora.. tem uns sabores agradáveis, mas a maioria que tomei tem tudo o mesmo gosto, pro preço cobrado tá muito aquém tanto a qualidade do produto qnt o atendimento...

Primeira e última...