Hams Grill — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Itajaí

Gostaria de registrar minha insatisfação com a última experiência que tive no estabelecimento. Infelizmente, foi extremamente frustrante e decepcionante, especialmente considerando que sou cliente desde a inauguração e sempre valorizei o atendimento prestado até então.

Primeiramente, houve uma demora excessiva de aproximadamente 40 minutos para a entrega do meu pedido, o que por si só já compromete a qualidade da refeição. Quando finalmente fui servido, o prato chegou frio, o que demonstra falha no preparo e na conservação adequada dos alimentos. Além disso, solicitei expressamente que o ovo fosse com a gema mole, porém ele foi servido completamente duro, desrespeitando minha preferência. Outro ponto inaceitável foi o fato de que recusaram-se a me servir as batatas quentinhas, mesmo sendo um item do pedido — o que configura negativa indevida na prestação do serviço.

O mais lamentável foi o tratamento hostil e desrespeitoso por parte da funcionária identificada como “gerente”, o que fere diretamente o que está disposto no artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito a um atendimento digno, eficaz e respeitoso. Além disso, o artigo 20 do mesmo código prevê que os serviços prestados devem atender às legítimas expectativas do consumidor quanto à qualidade e eficiência, o que claramente não ocorreu nesse caso.

Considerando tudo isso, me senti lesado enquanto consumidor e profundamente desapontado com a conduta do estabelecimento. Espero que este relato seja levado em consideração para que os erros sejam corrigidos e que outras pessoas não passem pela mesma situação. Mais do que uma refeição, esperava receber o respeito e o bom atendimento que sempre fizeram parte da identidade desse local , algo que infelizmente não...

Segunda vez que como neste lugar e última também, não é nem pela comida, pois estava boa, é mais pelo atendimento. Hoje dia 02/12 fizemos um pedido na loja do shopping, o pedido foi chamado, fui pegar meu prato com meu namorado e não tinha ninguém para avisar de quem é quem ou verificar as comandas, ele pegou o que estava do lado do meu, pois achou que seria o dele, ele não reparou se estava diferente do que ele pediu, logo uma "simpática" atendente começou a olhar as mesas dos outros e veio na nossa questionar se ele tinha pego o prato errado, alegando que era o prato dela, pedimos desculpas pois não foi de propósito! Mas foi extremamente constrangedor e incoerente, pois ela foi rude. Primeiro que deveria ter alguém para checar as comandas e segundo, não deveriam deixar os pratos dos funcionários onde os clientes pegam e terceiro, ngm tem que vir abordar na mesa dos outros se a pessoa já estava comendo e não poderia ser feito nada! E ainda se não bastasse, fomos questionar e ela ainda inventou coisas que não foram ditas ou feitas, extremamente revoltante. Entendo que é complicado você estar trabalhando e ainda pegarem seu prato de comida, porém não precisava ser tão sem educação. Deveriam repensar antes de misturar a comida com a dos clientes, assim não aconteceria...

Há um mês atrás eu fui no nessa unidade do Ham's e encontrei uma lesma na salada e comentei no Instagram deles para pedir pro pessoal prestar atenção nessa parte. Conclusão, eles excluíram o meu comentário, acho que aqui não vão conseguir não é?! Pois bem prestem atenção e não precisava excluir o meu comentário eu só quis fazer um alerta, sempre gostei da comida de vocês, mas excluir o comentário do cliente é pior do que encontrar uma lesma na...