Açaidera Delivery Joinville — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Joinville

Reclamação – Pedido de açaí sem recheio

Venho manifestar minha insatisfação com o pedido realizado recentemente em sua loja via iFood. Sempre costumo pedir com vocês e nunca havia ocorrido nenhum problema. Contudo, desta vez o açaí que recebi veio completamente sem recheio, sendo que o pedido era com mousse de Ovomaltine, conforme registrado no próprio aplicativo.

Ao perceber a falha, entrei em contato pelo iFood e solicitei o WhatsApp da loja para enviar um vídeo e uma foto do pedido, demonstrando claramente que estava faltando o recheio. A resposta da loja foi totalmente desrespeitosa e negligente, afirmando que não haveria reembolso porque eu “já havia comido um pouco do açaí”. Para esclarecimento, provei apenas duas colheres antes de verificar que não havia recheio algum e transferi a outra metade do açaí para outro recipiente, comprovando a ausência completa do produto solicitado.

Solicitei reembolso ou envio de outro açaí correto, mas recebi um descaso enorme, sem qualquer solução adequada. Essa postura é inaceitável, principalmente considerando que sempre fui cliente fiel.

Diante disso, informo que realizarei uma avaliação negativa no iFood e no Google, para que outros clientes fiquem cientes do tratamento recebido e da falha no pedido.

Espero que revejam a conduta e adotem medidas para evitar que situações como...

Péssima. Não recomendo.

Paramos no local para degustar um refrescante açaí... Fizemos o pedido no balcão e pagamos antecipadamente, achando que o ambiente se extendia para a parte interna do local.

Enquanto aguardavamos, presenciamos descasos de manuseio dos funcionários que preparavam o gelado. Pessoal sem uniforme adequado, sem luva, descascavam a fruta e cortavam no ar, não usavam colher para acomodar o açaí no copo, era com o dedo etc.).

Questionamos uma das pessoas q atendeu no balcão quanto a necessidade de alguns cuidados, e o uso de luvas para tal serviço, ela foi extremamente mal educada e desqualificada para a função e disse que não era obrigatório o uso de luvas naquele ambiente.

Como se não bastasse, não fomos informadas que não tinham mesas para servir no local (somente 1 mesa com 3 lugares na frente do caixa), e sequer perguntaram se queriamos o produto para viagem.

No final de modo brusco e mais uma vez sem educação a mesma moça jogou os copos com os nossos açaís sobre o balcão.

Experiência única, muito diferente da matriz de Guaramirim, que por...

Amo o açaí deles, porém pecam em várias coisas. Moro a menos de 1km, cobram 6,00 de entrega, sendo que a maioria não cobra entrega quando é pertinho, e levaram 1h30min para entregar. Entrei em contato várias vezes e falaram que estavam sem motoboy. Então por que estavam abertos? Não avisaram, quando eu chamava ela dizia que estava a caminho, até que achei desaforo a demora e pedi o cancelamento, a pessoa que me atendeu foi super mal educada. Resumindo, o açaí é ótimo, mas precisam melhorar essas coisas pois eu não peço...