Lagoa Pescados y Mariscos — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Joinville

Minha experiência no restaurante Lagoa em Joinville foi simplesmente lamentável e inaceitável.

Estive hoje no local com minha esposa, meus dois filhos, irmão, irmã, mãe e cunhados, e o que vivenciamos foi um verdadeiro absurdo. Logo no início, um dos garçons, de forma nojenta e absolutamente desrespeitosa, dirigiu-se à minha esposa dizendo: “Ô gostosa” quando ela foi ao banheiro. Um comportamento repugnante, que fere qualquer padrão mínimo de respeito e ética.

O segundo episódio foi igualmente revoltante: levamos dois espumantes e pagamos a rolha — algo comum e previamente acordado. Para nossa surpresa, um garçom, sem qualquer noção de limite profissional, aproximou-se da mesa para questionar sobre o espumante, quanto custava, como deveria ser servido, e chegou ao cúmulo de dizer que era enólogo e que queria provar a bebida. Sem nosso consentimento, foi até a cozinha, pegou uma taça e serviu-se! Um verdadeiro abuso de confiança e invasão de privacidade em um momento que deveria ser especial e agradável.

Para coroar essa sucessão de desastres, ainda fomos cobrados indevidamente por uma pessoa a mais na conta, que somou quase R$ 2.000,00.

Registro aqui meu total REPÚDIO à conduta da equipe, e exijo que a gerência tome providências URGENTES com os responsáveis. Que esse relato sirva de alerta para outros clientes e para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Respeito ao cliente...

Ambiente agradável, com amplo espaço e uma vista bonita. A comida também estava gostosa, porém, não recomendo, pois o atendimento deixa a desejar. O cardápio possui inúmeras opções de pratos a la carte e também tem o rodízio, no qual, quando fui fazer meu pedido ao garçom, gostaria de comer um prato vegetariano, fiz o pedido ao garçom Roger e o mesmo informou que não compensaria para mim comer aquela opção individual com acompanhamento, que seria mais vantagem eu pedir a opção de rodízio, informei que gostaria de pedir o sufle vegetariano com acompanhamento, o mesmo se recusou e insistiu muito para que eu pegasse o rodízio, sendo que me fez assim pegar a opção que não queria, simplesmente por não valorizar a opinião do cliente que está pagando. Detalhe importante, não gostaria do rodízio porque eu como muito pouco e um só prato com acompanhamento seria mais do que o suficiente. Lamentável não priorizarem a opinião do cliente e ser tão insistente a ponto de causar um desconforto. Se não podemos pedir prato a la carte, acho mais viável retirar do cardápio....

Tomem cuidado ⚠️ ! Péssima experiência e atendimento. Fomos até o restaurante para almoçar e minha mãe tem alergia à proteína do leite de vaca (APLV), tomamos todo cuidado em pedir um prato sem leite, sem queijo, sem manteiga e qualquer derivado, o prato demorou e ao chegar após comer um pouco minha mãe sentiu o gosto da manteiga na comida, chamou o garçom, perguntou e ninguém sabia informar se tinha ou não manteiga (um absurdo sendo que informamos o sobre a alergia), depois de tudo isso veio o gerente e informou “é tem manteiga … vamos tentar tomar cuidado “ … tentar tomar cuidado com algo que causa parada respiratória. Pessoas com problemas celíacos, APLV, alergias, não é um lugar seguro, além de após o ocorrido tomaram uma postura intimidadora já que começamos a reclamar. O gerente quis intimidar a mim falando que “ o que queria que eu fizesse agora?” Enfim… péssimo atendimento e não retorno...