Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Maceió

Fomos a esse restaurante no Parque Shopping no dia 03/01/22 ele estava vazio. No entanto, a recepcionista nos avisou que por estar próximo as 18h00 deveríamos aguardar por uma mesa por 10 minutos devido a troca de turno dos funcionários. Ela pegou meu número de celular e ficamos aguardando na fila de espera (eram os o 8°) passeando pelo shopping. Passaram mais de 20 minutos e resolvemos voltar já que a fila não andava e a mensagem aparentemente não atualizava. Quando chegamos a recepcionista nos informou que o problema na troca de turno permanecia. Saímos pra dar mais uma volta no shopping e 20 minutos depois a fila tinha reduzido para 7a posição, ao chegarmos vimos que o restaurante continuava vazio mas desta vez estava a recepcionista do restaurante e o gerente João na entrada do restaurante. Perguntamos diretamente ao gerente porque a fila não estava andando e ele nos informou que era devido ao 'distanciamento social' estranhamos o fato já que o restaurante estava incrivelmente vazio (com o apresentado na foto que segue na postagem). Ainda cheguei a questionar se não era pela falta de funcionários mas o gerente com um certo desdém disse que eles já estavam trabalhando normalmente. Não acreditamos na fala sobre o distanciamento social visto que a prática aparentemente não é cobrada neste momento em toda a cidade de Maceió (ao menos não nos restaurantes). Ficamos chateados com o atendimento e nos direcionamos para a praça de alimentação do shopping onde jantamos. Na saída do shopping resolvi verificar a questão do "distanciamento social" no Outback e nos deparamos com um restaurante lotado. Fiz de questão de tirar uma foto e conversar novamente com o gerente: falei da minha insatisfação, mostrei os prints do tempo de espera e as fotos que fiz do antes e depois do atendimento. Ele se mostrou atencioso, pediu desculpas pelo problema de comunicação, entregou um cartão para que voltássemos em um outra oportunidade mas o estrago já estava feito (e já tínhamos jantado). Estaremos na cidade até o dia 18/01 e iremos certamente voltar outras vezes ao Parque Shopping, no entanto não voltaremos mais a esse restaurante que sempre fizemos questão de visitar em todas nossas estadias...

Ao meu ver, este foi o pior serviço dentre as filiais da rede Outback em que já estive no País. Ao meu ver, há um sério problema de falta de padronização nesta filial.

Além de meu grupo de 8 amigos do trabalho termos aguardado 51 minutos para receber o pedidos, os funcionários desta filial nos passaram várias impressões negativas. Desatenção, falta de conhecimento do cardápio e preocupação mais com a aparência do que com o Cliente. O que também nos chamou a atenção foi perceber que outros Clientes de outras mesas receberam seus pedidos em no máximo 20 minutos. Quando chegamos a marca de 39 minutos de espera, repentinamente aparece um atendente colocando mais uma tábua com pão em nossa mesa e sai sem falar nada. Chamamos ele de volta e perguntamos porque mais esta tábua estava sendo servida. A resposta foi "isso é uma cortesia". Meu amigo de trabalho então responde: "não queremos cortesia, queremos nossos pratos!".

Para podermos finalizar a conta, foi outra demonstração de desatenção com os Clientes, tive que ir até a recepção para solicitar atendimento e mesmo assim isso não ocorreu. Acenavamos e ninguém olhava para o grupo. Tivemos que insistir e solicitar para outra atendente que servia a mesa ao lado.

Quando um atendente veio com a máquina de pagamento, a primeira pergunta foi: "qual a forma de pagamento?". Imediatamente eu respondi, "primeiro gostariamos de receber a conta". Tenho ciência de que a gorjeta é opcional, mas depois de tudo isso, ainda sugerir a cobrança de R$ 111,00, é realmente uma afronta. Não pelo valor, mas por ser uma atitude deselegante após o desserviço apresentado e porquê este tratamento ao Cliente não vale nem R$ 5,00.

Sobre a comida, mesmo depois desta demora, recebi uma massa sem estar devidamente cozida. Uma coisa é degustar uma massa al dente, outra coisa é servir um Toowoomba pasta com vários fios do espaguete duros e grudados.

De antemão, informo que não há mais nada a relatar no canal "fale conosco" que já não esteja formalizado nesta postagem. Rogo para que esta postagem ajude vossa empresa a corrigir os desvios comportamentais e processuais apresentados...

Bom, é meia longa... Primeiro dia foi catastrófico. Atendente que nos recebeu não devia estar em um bom dia e nem o Gerente, atendimento foi muito abaixo do esperado e deixou muito a desejar, causando um dos maiores transtornos já passados por mim e minha esposa. Pedi a conta e aguardei mais de uma hora, tive que levantar e ir até alguém pra que pudesse ajudar... Fui na recepção e estava praticamente vazia, nenhuma recepcionista. Quando então, voltando depois de ter ido na recepção, sem sucesso, um rapaz que estava sentado atrás da minha mesa, jantando com sua esposa, perguntou se podia ajudar... Pensei na hora, "como assim"?!? Aí ele se apresentou, falando que fazia parte da Equipe Outback. Então passei mais ou menos o ocorrido pra ele, sem precisar falar muito, pois ele e a esposa tinham visto todos os meus pedidos e importunos. Pediu desculpas, conversou, e conseguiu me acalmar, pois estava furioso. Zerou minha conta e me deu o cartão do Maneger de lá. Passado o dia, liguei para o responsável, chamado João Branco, que muito atencioso e prestativo, pediu para irmos outro dia lá, pra darmos uma outra chance ao restaurante dele que aquilo não era o normal... Resumindo: Voltamos lá, e nos recebeu muito bem, tendo o atendimento direto pelo "anjo" que nos salvou no primeiro dia, chamado Wagner. Muito atencioso, solicito e prestativo. Tivemos um dia brilhante, assim como em quase todas as vezes ida no outback. Nos presenteou mais uma vez com a conta... Não pagando, e no final, todos, disse TODOS do Outback vieram cantar parabéns pra mim e pedir desculpas pelo ocorrido... ** o dia catastrófico era o dia do meu aniversário e minha Lua de mel... Imaginem o pq da minha fúria! Mas tiraram aqla imagem q infelizmente duas pessoas isoladas criaram... Parabéns Outback, sempre se SUPERANDO. Abraços a todos!...