Casa da Pizza - Alto Caparaó (MG) — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Manhuaçu

Infelizmente, nossa experiência com esta pizzaria foi extremamente decepcionante. Pedimos uma pizza para entrega, metade chocolate e metade quatro queijos, mas, quando a pizza chegou, a parte doce tinha invadido duas fatias inteiras da salgada e parte de todas as outras fatias salgadas (ou seja todas as fatias vieram com chocolate, em maior ou menor grau), impossibilitando o consumo da parte salgada como deveria ser.

Entramos em contato imediatamente para relatar o problema e perguntar se eles fariam a troca da pizza. A resposta inicial foi de que isso era um "risco normal" ao pedir uma pizza com dois sabores. No entanto, ele admitiu que houve um problema de comunicação, que o atendente não nos informou previamente que isso poderia acontecer.

Ele então sugeriu que poderia vir pegar a pizza remexida de volta, mas disse que só faria outra pizza de um único sabor, para não correr o risco de acontecer novamente. Sugerimos, então, que, para não sairmos prejudicados, já que pagamos por uma pizza com dois sabores e pela entrega, ele nos enviasse uma nova metade salgada, enquanto ficaríamos com a metade doce que ainda estava em boas condições. Essa seria uma solução justa para ambas as partes.

Ele, no entanto, ignorou completamente nossa sugestão e, novamente, insistiu que o problema era de comunicação, como se o erro fosse nosso por não termos sido informados corretamente.

Quando informamos que relataríamos o ocorrido no Google ele enviou uma resposta que foi tanto desrespeitosa quanto manipuladora. Primeiro, afirmou: “Meu querido, qualquer um vai entender... isso pode acontecer. Mas faça o que seu coração mandar!!!”. Esse comentário foi extremamente condescendente e sugeriu que, de alguma forma, deveríamos aceitar uma pizza entregue em condições inadequadas sem reclamar, insinuando que todos fariam o mesmo.

Em seguida, ele adicionou: “Deus te abençoe e te guarde, em nome de Jesus!!!”. Essa mensagem, enviada logo após o comentário anterior, soou como uma tentativa de apelo moral, pareceu que ele estava utilizando suas crenças religiosas para tentar nos fazer sentir culpados por reclamar. Foi um gesto claramente hostil e manipulador, apelando para a moral religiosa de maneira inadequada e desnecessária, especialmente em um contexto onde nossas crenças pessoais não foram mencionadas e não tinham qualquer relação com o problema em questão.

Esse comportamento é totalmente inaceitável para qualquer empreendedor que valorize seus clientes e queira construir uma reputação sólida e positiva.

Em resumo, não houve nenhuma tentativa real de resolver o problema. Portanto, fica claro que o estabelecimento não se preocupou em garantir a satisfação do cliente e não está disposto a assumir responsabilidade por problemas na entrega. A experiência foi frustrante, e o atendimento, além de não resolver a situação, foi rude, irônico e...

Atendimento foi excelente e a casa estava cheia e estavam dando conta de atender a todos, não foi demorado o tempo de espera, o ambiente simples mas é muito aconchegante, como diz o nome Casa da Pizza. Recebemos o pedido na mesa com a pizza saindo fumaça, quentinha, hummmm baoooo d+++++ , uma delicia, bem recheada, caprichada, uma borda de catupiry deliciosa. Tudo de bom. Parabéns,...

Uma das melhores pizzas que já comi. Pizza com preço em conta e custo benefício excelente. A massa é muito leve e parece ser caseira. NÃO é aquela pizza que você come e fica empanzinado, pelo contrário, você não quer parar de comer kkk O ambiente é familiar, aconchegante e o atendimento muito bom! Melhor opção de pizza e de jantar em Alto Caparaó! Vale a...