Chalet Rotisseria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Nova Friburgo

Infelizmente hoje eu e o meu marido fomos almoçar neste local que até então é um dos locais de um proprietário de outros restaurantes e que sempre admiramos e respeitamos. Mas o que o meu marido encontrou no prato (logo que iniciou a refeição) e como este mesmo dono do local lidou com a gente, me deixou indignada!

Pois bem! Acredito que seja uma situação extremamente delicada para o restaurante pois, de acordo com o “inciso VIII, do artigo 6º, do CDC, por se tratar de relação de consumo existente entre o restaurante e o cliente, existe a inversão do ônus da prova em favor do consumidor. Ou seja, basicamente, o consumidor alega algo, e o fornecedor (restaurante) é que deve provar que aquela alegação é falsa,” o que não foi o caso, até pq o Sr Hugo comprovou no momento tratar de ser que era realmente um “fio de cabelo,” até aí ok!

Mas, oque me surpreendeu foi o descaso e a resposta dele diante do fato que para mim nem tem justificativa, até pq é nojento em nossa casa, imagina em um local de restaurante: A resposta: “Não posso garantir que esta situação não va mais ocorrer.” Fico pensando: Como assim? Em que momento estamos vivendo? E um local que é um restaurante frequentado por muitos turistas também. Como assim não acolher os residentes da cidade? Sr Hugo somos nós que indicamos o seu restaurante e fazemos a propaganda o marketing também. O Sr não teve nenhuma delicadeza e muito menos nos acolheu diante do ocorrido.

Enfim! Não questionamos o valor e a nossa conta nos foi cobrada integrantemente e nem ao menos um pedido de desculpas o Sr nos deu, pelo contrário reafirmou de que “não poderia impedir ou afirmar que este ocorrido não aconteceria novamente.”

✳️Deixo aqui bem claro que em momento nenhum iríamos nos opor ao valor da conta, pelo contrário, até pq como bem o Sr. sabe podemos pagar qualquer valor! A questão não foi a cobrança indevida e sim o ponto da falta de consideração, respeito por nós clientes e frequentadores dos seus espaços.

Deixo uma pequena dica para o Sr refletir: Não estamos passando pela cidade como turistas, somos cidadãos e sempre estivemos e indicamos os seus restaurantes! Onde está o acolhimento ou o reparo pela situação? O senhor ao menos nos pediu desculpas pelo fato. Porém, o Sr deveria ou poderia ter tido outra postura em respeito a nós, afinal não somos desconhecidos. Somos clientes, conhecidíssimos na cidade e não merecíamos o tratamento que nos foi dado diante deste contexto inesperado pelo Sr! E nós muito menos como consumidores e frequentadores e indicadores dos seus espaços. É bom o Sr entender que consideração e gentilezas são algo demonstrado por ações e atitudes.

Fica aqui registrado o meu desabafo e indignação pelo trato do Sr por nós diante de algo tão sério, até pq encontrar “fio de cabelo” em meio de um prato de comida, não pode ser “natural” nunca, ou seja qualquer coisa “nojenta,” que o consumidor encontre em seu alimento é de extrema importância, não estávamos falando de um simples pedacinho de papel no meio da comida. Enfim… Deixo aqui o meu posicionamento e que este relato chegue até o Sr Hugo até como um alerta para que ele repense sobre o acolhimento ao cliente diante de qualquer imprevisto que venha ocorrer em seus...

Poderia receber melhor nota, se . . . Restaurante vazio. Experimentei uma costela suína ao molho barbecue - pouco molho em minha opinião. Veio acompanhada de palitos de mandioca processada. Estava bom, sou justo. Comemos tudo, mas não era o prato que havíamos escolhido inicialmente. A princípio escolhemos uma picanha suína com acompanhamento clássico, no qual estava incluído um molho à campanha, indispensável para umidecer o prato. Aí pegou! Pedi que o molho saísse SEM PIMENTÃO, item a que sou alérgico, e a resposta do garçom nerd que nos atendeu foi um sonoro NÃO. Ainda esclareceu: o molho já fica pronto! Então tá . . . pronto, né? Urdindo o pimentão no vinagre para aperfeiçoar minha gastrite. Deveriam misturar junto um Pantoprazol. Normalmente levanto e saio frente a uma resposta infeliz dessas, mas, cansado por dirigir desde LUMIAR e com fome devido ao horário, optei por substituir o prato e desta vez fiquei no CHALET ROTISSERIA. Mas só desta vez, porque mediante o pouco caso demonstrado, anulei este restaurante. É o último lugar em que pensaria em ir quando retornar a Nova Friburgo....

Comida de excelente qualidade. Agora o atendimento para você comprar via delivery é PÉSSIMO! Para comprar um Nhoque para três pessoas só pode se for pelo pelo site! No telefone só pode pedir o nhoque para até duas pessoas! Nao entendi o motivo! Pelo menos foi isso que o atendente falou comigo pelo telefone! Ok, vamos para o site comprar então! Chega no site o endereço não é aceito! Volto para o telefone com o atendente pois pelo WhatsApp estou sendo ignorado até agora! Com o atendendo no telefone ele me informa que o meu endereço pode ser entregue. Pois é um erro no site! Porém não pode comprar o nhoque de 3 ou mais pessoas Porq pelo telefone só pode pedir até de duas pessoas! 🤦🏻😂. Resumo da historia… não consegui pedir um nhoque maior pois pelo site não aceita meu endereço é pelo telefone sim. Porém pelo telefone não aceita o pedido de nhoque para 3 pessoas ! Vai entender né!?!? Deve ser pq o atendente não aceita...