Katsura - Unidade Bonsucesso — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Fui no katsura neste último dia 29 e a Bruna estava de folga. Fui atendida por uma subgerente que a substituia completamente despreparada. Eu havia escolhido o rodízio completo e minha amiga resolveu escolher o rodízio simples. Foi aí que a subgerente informou que não seria possível fazermos esse pedido, pois as regras da casa não permitiam e eu perguntei o motivo. Ela disse que muitos clientes compravam o rodízio mais barato e comiam o mais caro. Bem... se alguns clientes fazem isso, eu não tenho culpa. Não posso ser obrigada a comer um rodízio inferior por conta de regras da casa ou minha amiga obrigada a comer algo mais caro pq o estabelecimento exige isso. Se o estabelecimento desconfia de seus clientes, ou seja, se parte do princípio que TODAS as pessoas que ali adentram são DESONESTAS, deveriam chamar a polícia, colocar fiscais de comida ou câmeras de vigilância. Mas nunca obrigar o cliente a consumir algo que não querem. E foi isso que a subgerente quis fazer. Ou eu e minha amiga chegávamos em um acordo para pedir o mesmo rodízio ou ela não nos serviria. TOTAL ABSURDO! Obviamente me retirei do local, pois jamais ficarei em um local onde, sem fazer qualquer ato, já sou tratada como desonesta ( ou seria ladra de comida japonesa?). Já fui nesta casa outras vezes e havia gostado do atendimento da Bruna e demais funcionários, mas desta vez foi lamentável. O japonês poderia até ser o melhor de Petrópolis, o que não é. Jamais valeria esse tipo de atendimento totalmente inadequado. Espero que alguma atitude seja tomada pelo responsável do estabelecimento. Espero que a subgerente e o dono se informem sobre o código de defesa do consumidor. Nenhum cliente pode ser obrigado a consumir algo que não quer, tampouco o restaurante se recusar a fornecer produto...

Estivemos na unidade próximo a Itaipava no dia 21-04-2022 ás 15:34 para realizar a nossa segunda visita ao estabelecimento no mesmo horário da primeira visita, retornamos considerando que ficamos apaixonados pela qualidade de todos os quesitos na primeira visita, mais infelizmente a segunda visita a percepção foi muito ruim considerando que chegamos em um horário de finalização do rodízio que só iria retonar ao funcionamento ás 18:00. Cada empresa tem o seu modus operandi e não estou aqui para criticar o modelo de funcionamento mas a comunicação com o cliente, o site, o google e os avisos na porta não informam nada ao cliente (Horário de funcionamento inclusive ele constava como fechado no google), desta forma qualquer cliente assim como eu se locomoveu até lá sentou na mesa e finalmente foi surpreendido com a mudança no processo. Como um proprietário de negócio naquele momento me coloquei no lugar dos proprietários que por ali não estavam, uma visão rápida (Estabelecimento aberto, custos rodando, um cozinheiro, um gerente e dois garçons) o restaurante vazio e a equipe local segue a risca a "regra" dispensa um casa com dois bebês com explicação de não terem tempo hábil para o atendimento dos pedidos e na última vista quando saí com os bebês me lembro de ser o único cliente presente. Espero ajudar aos proprietários com a melhoria dos seus processos o aumento do "user experience" de um estabelecimento tão...

The crabmeat was frozen, well it’s not crabmeat was a mix of flour and fish flavor. The miso soup was very salty and the tofu was tasting old. And last but not least, the grilled fish was a small bite, like the fish died for nothing, no seasoning on the fish, like u are eating rubber bend. The harumaki, spring roll was very salty as well and not fully cooked. For me it’s not a Japanese food at all. Kinda of mix things they think are...