McDonald's — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Reclamação sobre atendimento e condições de higiene dia 16/07/2025 - 21:40 hr

Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com o serviço prestado por este estabelecimento. Durante minha visita, presenciei uma série de irregularidades graves que comprometem tanto a qualidade do atendimento quanto a segurança alimentar.

A mesma atendente que me atendeu no balcão também foi a responsável por preparar o lanche. O mais preocupante é que ela manuseou a máquina de pedidos sem o uso de luvas, e logo em seguida entrou na área de preparo e manipulou diretamente os alimentos, incluindo saladas e pães, sem nenhuma higienização aparente.

Além disso, o ambiente estava em condições deploráveis:

A escada de acesso e o local onde se colocam as bandejas estavam visivelmente sujos;

Havia lixo acumulado e fora do recipiente adequado;

Diversos utensílios e objetos estavam fora do lugar, demonstrando total desorganização.

Tais práticas representam um risco sério à saúde dos consumidores e revelam falta de treinamento e de fiscalização por parte da gerência.

Solicito providências imediatas para que situações como essa não voltem...

Devo dizer que a algum tempo atrás não daria nenhuma estrela a esse estabelecimento! Simplesmente o detestava! A comida vinha dentro de uma caixa murcha e molhada da transpiração, sem falar do péssimo atendimento dos funcionários! Como essa rede é uma franquia vou deduzir que os demais tenham mudado também! O estabelecimento de Petrópolis estava com uma fila que já me desanimou, mas agora existe a Maravilha de duas máquinas onde você escolhe, pede, paga e aguarda, adorei! Depois vc aguarda no balcão o seu pedido que pode ser acompanhado por um painel, adorei! As duas formas evitou que tivesse que lidar com as sempre mal humoradas atendentes, mas não dá última que te entrega o pedido! Devo dizer que neste quesito ainda está longe de melhorar! Tudo veio rápido e para minha surpresa estava com uma apresentação maravilhosa e também estava saborosa! Eu e minha irmã sentamos no andar de cima, tudo limpo e apesar de cheio estava tranquilo, para comermos e conversarmos em paz! Afinal tudo que queremos quando pagamos é um lugar honesto e uma comidinha gostosa! Recebi isso nas duas vezes em...

Uma multinacional que alardeia incessantemente ser de excelência em sua área, precisa urgentemente rever a concessão da unidade estabelecida na rua do Imperador, em Petrópolis.

Ainda que normalmente esteja cheia, isso não significa que a maioria dos clientes estejam sendo bem atendidos. É o que tenho presenciado ultimamente. Inúmeras reclamações têm sido a tônica. A qualidade do atendimento tem caído e chegado a um nível que vai de amador a deplorável. Ou seja, o serviço agora está aquém do mínimo desejável.

Um exemplo pessoal: aguardei calmamente por um simples combo com hambúrguer, salada e refrigerante por mais de 25 minutos. E o pior de tudo: assisti a todos os pedidos antes do meu sendo atendidos na minha cara. Fui o último a sair da loja e aí, naturalmente, fiquei indignado. É só uma amostra do que tem sido o atendimento nessa franquia.

Espero que esse depoimento seja útil para alterarem o que estiver errado ou fora de linha. Um bom upgrade de treinamento talvez resolva. Caso contrário, a...