Solar do Castelo de Itaipava — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Never again! It took over 1hr (!) to get the food, when it arrived only half of the order showed up. The kids menu and the hamburger took over 1.5hr to show up after we had complained multiple times The picanha was horrible quality and we had to return it to the kitchen The next portion of picanha that showed up was less horrible, but not worth ordering. The strawberry juice was watery and took longer than all the drinks to show up(!!!) The service was bad and took forever

It was our first and only time we will make the stop here Don’t make the mistake to stop by...

Um dos piores atendimentos de Petrópolis, senão o pior.

Não é a primeira vez que vamos lá e somos mal atendidos, mas essa faço questão de relatar aqui. O inicio já foi totalmente confuso, quando pedimos uma porção de pastel e um chope, e conseguiram entregar na nossa mesa os pastéis antes do chope. Em tal altura, trouxeram uma porção de frango a passarinha para nossa mesa (mais de 12 pessoas). Depois de uns 15 minutos, quando a porção estava praticamente no fim, a atendente (não tem como chamar de garçom) MAYARA veio falar que tinha errado, que o frango não era da nossa mesa. Para minha surpresa, na hora de pagar a conta, entubaram a porção na minha conta. Reclamei e falei que não pedi aquela porção. Ai a caixa, na companhia do que parece ser a gerente (mas só parece, pois não mostrou qualquer preparo para lidar com uma situação constrangedora), chamou a tal MAYARA para perguntar a ela quem pediu a porção, e a menina sem jeito, falando que eu tinha pedido para colocar na minha conta. Falei que não, que não tinha feito isso. Ela insistindo que sim, que eu que pedi. Tudo isso na presença de várias outras pessoas, numa situação totalmente constrangedora para o cliente, com a atendente visivelmente nervosa, a tal gerente olhando tudo com a caixa e com aquele olhar tipo de que eu estava querendo da cano neles... situação RIDÍCULA, de total despreparo da equipe e do qual tenho várias testemunhas para firmar que jamais pedi para colocar aquela porção na minha conta. Agora imagina um cliente tendo que passar por uma situação dessa, brigando por causa de um item perdido, na frente de várias outras pessoas, num total constrangimento.

Não volto nunca mais, e ainda faço alerta para quem pensar em...

Fomos em casal no Dia dos Namorados. O local tem um potencial ENORME, mas aproveita pouco para dar uma experiência legal para o cliente. Tudo estava bem desorganizado, cliente com reservas não tinham mesas prontas, o senhor que recepcionada era arrogante e havia pouquissimos garçons para atender, inclusive, o sistema de campanhia para atendimento é ineficiente (chegando a esperar 40 minutos para pedir uma simples Coca-Cola), alem de que, em pleno dia dos namorados, a música tocou apenas 30 minutos , os copos para refrigerante, água e suco eram de plásticos, além dos queimadores externos, que serviam para decorar e aquecer, estavam com defeito. Gostei do espaço em si, da decoração no geral e gostaria de deixar umas sugestões para melhoria, seria um prazer retornar e ver que isto mudou: melhorar a apresentação dos copos (copos de vidros, canudos ou até mesmo taças simples já seriam um diferencial, colocar caixas de som no espaço externos e permanecer com música por mais tempo, não necessariamente música ao vivo, uma música ambiente já faria uma grande diferença, incorporar mais funcionários...