Bon Appetit - Crepe Francês — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Há uns meses atrás pedi um crep de chocolate branco e morango desse estabelecimento. Quando chegou, estava completamente sem recheio e vazava uma água branca, coloquei fora porque fiquei com medo de ter uma intoxicação. Além de não ter recheio, eles não sabem trabalhar com morango. Enviei as fotos para o Ifood que automaticamente percebeu que o produto não estava apto para consumo e me ressarciu. Registrei a reclamação. E, mesmo assim, sigo sendo impactada por anúncios da página que EU NUNCA SEGUIRIA, POIS ELES ME ENTREGARAM UM PRODUTO NOJENTO. Só comentei que o crepe que recebi estava vazio, o que não condiz com a propaganda. Não ofendi, nem disse nada. Aí hoje abro meu instragam e uma tal de Alexia, em vez de se desculpar por ter vendido um produto nojento, foi me acusar de mentir. E ainda MENTIU que nunca teve reclamação negativa no Ifood. Sendo que aqui mesmo tem pessoas reclamando que receberam produto péssimo, reclamaram no Ifood e receberam resposta grosseira. Se você não sabe fazer um crepe e usa os produtos de pior qualidade, aceite as críticas. E se é mentira minha, por que me bloqueou no Facebook e veio me acusar de mentirosa inbox do Instagram? Meu pedido é o 6170, pode ver que foi cancelado pela qualidade do produto. Fora que uma rápida olhada no Ifood deles mostra o mesmo tipo de reclamação, vem apenas uma água colorida em qualquer crepe doce com morango. E a desculpa é que morango solta líquido, sendo que qualquer pessoa que sabe o básico de culinária sabe como tirar o excesso de água dos morangos, ainda mais se vai trabalhar...

O crepe é bom, já pedi algumas vezes, inclusive minha nota antiga era de 5 estrelas, mas o descaso com o cliente não compensa, ainda esperei que entrassem em contato para ao menos se justificarem e pedirem desculpas pelo mal entendido de terem me dito 2 vezes que estariam abertos o dia inteiro pra no final estarem fechados a noite (questionei duas vezes para ter certeza, pois era um evento importante, não foi erro de interpretação, confirmaram mais de uma vez que estaria aberto sim, mesmo eu mostrando as divergências que existem nos horários tanto aqui no Google quanto no perfil do whats (que espero que arrumem agora) com print e tudo o mais e ainda assim disseram que estariam aberto) para depois simplesmente ignorarem, não pedindo desculpas pelo inconveniente e passando por cima da msg pra enviar propaganda do produto deles. Isso é tirar o cliente pra louco. Parabéns aos cozinheiros, mas eu não vou mais gastar meu dinheiro em um estabelecimento que me dá informações erradas sobre horário de funcionamento, me colocando numa situação embaraçosa com meus amigos (outros possíveis futuros clientes), e não me dão nenhuma justificativa. Enquanto não aprenderem a se comprometer com o cliente como adultos ao invés desse comportamento infantil de quem foi pego no erro e finge que nada aconteceu, vão perder clientes por mais gostosos que sejam os crepes, comida gostosa tem em outros lugares também. Um erro eu posso relevar (como já relevei outras vezes), mas...

Mandei msg ontem para o WhatsApp perguntando se estariam abertos hoje e me responderam que sim, e assim que responderam que estaria aberto o dia inteiro, eu já questionei que os perfis da empresa dizem que fecha a tarde, inclusive mande print, mas quem me respondeu pelo whats confirmou que abriria sim e que fica sim aberto o dia inteiro. Fui fazer o pedido agora a noite e disseram que estão fechados. Já é a segunda vez que há uma desorganização por parte do restaurante, umas semanas atrás atrasaram o pedido e quando cobrei, mandaram o entregador que parecia bêbado, esquecendo a máquina do cartão, com fala arrastada e marcha cambaleante. Estou fazendo a avaliação pela conta do meu noivo, pois a minha havia sido 5 estrelas há um tempo atrás, e por isso não impliquei com a questão da demora e do entregador alterado, mas dizer que vai abrir o dia todo, confirmar mesmo eu perguntando duas vezes e mostrando prints e ainda confirmarem pra depois mandar msg automática dizendo que está fechado é muita falta de profissionalismo, as pessoas se programam a partir das informações que o PRÓPRIO estabelecimento dá. Precisam levar as informações...