Lola - Tapas Bar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Ano passado, conheci o Lola. Lugar aconchegante, bom atendimento, vista legal. Meu filho pediu um Waffle Banoffe pelo qual nós dois nos apaixonamos. Era um sábado, estava movimentado, mas fomos agilmente atendidos. Em novembro, fomos novamente e tive a mesma impressão: bom atendimento, prato entregando o que prometia. Porém hoje, sábado também, mesmo sem estar movimentado, tive uma péssima experiência. Fui com uma amiga e nossos filhos, pedimos comanda separada e os pedidos foram entregues de forma desigual. Embora tenhamos estranhado, concluímos que as entregas separadas eram por causa das comandas diferentes. Enfim, antes de recebermos o primeiro pedido (o brownie da filha da minha amiga), tentaram entregar pedido de outra mesa pra nós. Ok, enganos acontecem, as pessoas trocam de mesa mesmo e isso, de maneira alguma nos incomodaria. O brownie veio, o café da minha amiga veio e o pedido do meu filho... nada. Cansada de esperar e de ver meu filho também impaciente indo, a todo momento, no balcão verificar se o pedido dele estava saindo, perguntamos ao garçom que disse que providenciaria. (aqui a espera já era de quase meia hora) Ok, esperei mais alguns minutos, chamei outra funcionária que passou pela mesa (nesse momento, meu filho estava, inclusive, parado na frente do balcão e mostrei a ela), comentei sobre a demora. Um minuto depois, uma terceira funcionária veio à mesa, perguntando o que não tinha sido entregue. Disse que, caso o waffle não estivesse sendo preparado naquele momento, eu gostaria de cancelar. Ela respondeu que verificaria. Mais alguns minutos de espera, tentaram entregar outro brownie (????) na nossa mesa. Depois, vieram perguntar "era um churros?". Um minuto depois, vieram confirmar novamente o pedido. Só aceitamos esperar mais um pouco, pois, dois dias antes, havia sugerido ao meu filho aquele passeio para comer exatamente aquele prato pelo qual esperamos, e também pq ele pediu pra esperar, já que haviam prometido que, em poucos minutos, trariam. Trouxeram como cortesia, no fim e, realmente, o tal waffle é delicioso, mas não vale o estresse, num sábado lindo de sol. Os garçons pegam os pedidos e entregam eles dentro do bar e na parte da cúpula. As equipes não ficam (ou pelo menos não pareciam) separadas. O mesmo que pegou nosso pedido na parte interna, estava entregando na parte externa. Acredito que isso dificulte a organização... talvez separar a equipe em garçons internos X externos ou garçons que fazem pedido X garçons que entregam ajudaria bastante. Outra coisa, pela tabela de preços, já poderia ter sido implantado um sistema digital de pedidos. Anotar num bloquinho de papel é ainda mais confuso. Enfim, desejo sorte e espero que melhorem pra que outros passeios não se tornem...

A primeira vez que fui ao Lola foi no endereço antigo, achei maravilhoso. O Lola na época pareceu perfeito, um bar diferente, com temática espanhola, muitas opções de tapas (petiscos/aperitivos) e sangrias excelentes. Simplesmente foi a experiência perfeita. A segunda vez que fui ao Lola foi com o bar já instalado na CCMQ, por ocasião do meu aniversário. Achei a qualidade um pouco que inferior ao que era antes.... menos opções de tapas e sangrias e atendimento mais lento. Inclusive os atendentes não parecem ter certeza sobre o que vai nas receitas de sangria. Um dos meus amigos é alérgico à abacaxi, e quando questionamos a primeira atendente que veio à nossa mesa, ela falou que as duas sangrias levam abacaxi. Meu amigo, então, pediu um drink separado para ele enquanto os outros dividimos uma jarra de sangria clássica. O segundo atendente que veio à nossa mesa trazer a jarra, quando questionado sobre a sangria (porque no endereço antigo esse amigo havia dividido a jarra de sangria conosco), respondeu que apenas a sangria de frutas amarelas leva abacaxi. Pois bem, estou tentando reservar uma mesa para ir novamente ao Lola com um grupo de amigos e melhorar essa impressão de que o bar não está tão bom após a mudança. No entanto, não atendem o telefone e não respondem ao WhatsApp sobre minha solicitação de reserva. Até começaram a responder, escreveram 'as reservas funcionam assim:' ...... e não explicaram como funcionam as reservas e nem confirmaram se consigo fazer a reserva para amanhã fim da tarde para despedida do meu grupo de amigos. Estou desde ontem ligando para eles e esperando resposta no WhatsApp. É extremamente desanimador não conseguir contato com o estabelecimento para fazer a reserva. A qualidade de atendimento do Lola caiu muito nessa reabertura. Espero que um dia consigam se organizar e voltar ao padrão que tinham quando funcionavam no bairro Rio Branco. Por enquanto.... apenas 3 estrelas porque ainda tem muito o que melhorar e voltar a ser o Lola...

O ambiente por si só é lendário, a Casa de Cultura, a vista panorâmica do centro da cidade e do Guaíba idem. Já estive algumas vezes lá com o Lola instalado após o antigo estabelecimento, sempre bem atendido pela equipe. A cada ida no bar parece que o movimento vem aumentando gradualmente e acabam acontecendo demoras nos pedidos, mas coisa normal para bares com muito público. Acho q a idéia é ser um bar com café mesmo, então menu de comida não é o forte, a bebida é preço e oferta normal. Na minha última visita, coincidentemente era a festa de aniversário bar, estava lotado e com fila de espera, fui colocado no salão interno e informado que quando surgisse lugar na rua seria passado para lá de acordo com a ordem de chegada no salão interno. Lá pelas tantas percebi pessoas que chegaram após eu irem para a rua e pegar lugares "melhores" (duas mesas), imediatamente reclamei e a minha reclamação foi diminuída pela pessoa responsável, dizendo que eu estava equivocado, me chamando de "querido" e por aí vai... por "coincidência" alguns segundos após a minha reclamação chegou a minha vez de migrar para a cúpula, dividindo uma mesa com outro cliente no centro do salão da rua. Na saída fui perguntado sobre a experiência no bar, relatei o fato e novamente a minha reclamação foi diminuída com um "ahhh ma tu foi pra rua não? Deu tudo certo!", resolvi guardar o resto da paciência que tinha e fui embora. Imagino que por ser a festa de aniversário do bar (que estava excelente) tenha sido um dia conturbado para todos, de qualquer forma mesmo nessa situação não se deve perder o bom trato com as pessoas e a compostura, e nem estou falando por ser cliente ou ter gastado x ou y, apenas por compostura mesmo. Recomendo o bar com certeza, não sei se com o aumento do público as características boas se manterão ou não e os pequenos equívocos serão corrigidos, mas o lugar é...