Mundo Animal - Canoas — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Nunca fui de me manifestar muito a respeito desse tipo de caso, mas hoje não pude deixar de lado minha FRUSTRAÇÃO (acho que essa palavra é pior do que indignação)... Há meses atrás eu, meu marido e enteada (de seis anos) fomos ao Mundo Animal e nos encantamos pelo lugar, algo diferente do havíamos visto até então. Tamanho foi nosso encanto que, como não faríamos festa de aniversário para ela nesse ano, minha enteada escolheu comemorar seu aniversário de 7 anos no Mundo Animal de Canoas/RS. Me antecipei e reservei o local para 12 pessoas 3 dias antes para que nada desse errado, confirmando a reserva no dia de uso (31/07) para garantir. Ao chegar ao local, fomos encaminhados às duas mesas que nos aguardavam separadas por uma parede (SIM, 2 MESAS para 12 PESSOAS sem que metade delas pudessem se ver!!). A atendente, provavelmente vendo aí já o erro cometido, nos comunicou que poderíamos pegar mais uma mesa ao lado, caso necessário. Vendo que o restaurante não estava cheio e haviam mesas ao nosso redor disponíveis, enquanto nos apertávamos nas mesas que nos deram, pedimos que as crianças sentassem na mesa ao lado. Pedidos já feitos, eis que o inesperado acontece… uma outra atendente direcionou um casal para mesa e, sem pedir ou comunicar, simplesmente pegou o casaco da minha enteada, fazendo de conta que não havia ninguém ali, e colocou na mesa em que estávamos. Questionados sobre o ocorrido, disseram que eu só havia reservado mesa para 12 PESSOAS e que não poderíamos usar mais mesas. DETALHE 1: a mesa ao lado estava VAZIA e SEM RESERVA; pela lógica, quem chegar pode utilizá-la, mas a justificativa que usaram é de que as crianças são seriam CONSUMIDORAS daquela determinada mesa (oi?!??). DETALHE 2: Já estávamos com pedido feito para as crianças, que sim, consumiriam e os pedidos não eram poucos. DETALHE 3: Tiraram nosso casaco que estava no banco das crianças, sem nossa autorização.

Questionando os atendentes sobre o que estava acontecendo ambos foram ríspidos, sem educação e prepotentes. Chamaram o dito “gerente de atendimento”, que pedia que explicássemos o que houve, mas não caláva-se para falarmos (até criança sabe que quando um fala o outro espera sua vez). Por essa atitude de uma pessoa, dito “gerente de atendimento” - que deveria prezar pelo bem estar de seus clientes, ouvindo-lhes e apresentando uma solução para tamanha bizarrice que aconteceu -, percebe-se que falta a ele experiência para lidar com esse tipo de situação e principalmente para lidar com público; onde o princípio básico e saber ouvi-lo e entendê-lo, pedir desculpas caso seus colaboradores e si proprio tenham tido atitudes erradas e buscar uma solução; princípios esses que em momento algum partiu de nenhum funcionário do Mundo Animal. Por fim, nos apertamos em 12 pessoas em duas mesas que mal cabíamos e que o “gerente super educado" disse que foram feitas para caberem 16 (8 em cada), o que eu considero mais uma questão de falta de respeito, de hunildade e humanidade… como estipular que mesas pequenas abriguem diversas pessoas se não sabes o peso de cada uma? E se tivéssemos entre nós uma pessoa com problemas de obesidade, ela deveria passar por esse constrangimento que passamos? Está certo o gerente, mesmo vendo que mal cabíamos nas mesas no número que estávamos, ainda insinuar que caberiam mais como quem quisesse justificar um erro com uma humilhação e como se não estivéssemos dentro dos padrões do estabelecimento? Comemos nosso lanche já pedido desde o início, disfarçamos nosso descontentamento em nome das crianças que só queriam aproveitar o momento, pagamos e saímos com a intenção de não mais voltar. Lamentável e lamentável! Um possível agradável aniversário infantil traduzido em uma cena de...

O atendimento foi maravilhoso do funcionário Amadeu, ele é educado, prestativo e bem organizado, se um dia eu voltar o motivo é este garçom. A baixo vou dizer minha experiência péssima do restaurante em geral. Pra começar que não reservam lugar no restaurante sexta e fim de semana para aniversário. Daí temos que chegar bem antes e esperar na rua para reservar a mesa dos convidados. E para melhorar, o aniversariante só ganha um "brinde" pequeno mesmo tu levando 40 pessoas pagantes(Num rodízio de pizza tu ganha o rodízio), e só ganha se for NO DIA DO ANIVERSÁRIO e tem que mostrar o documento para PROVAR QUE É O DIA MSM (em qualquer outro restaurante, tu tem o mês do aniversário para poder ir e levando convidados ganha a janta, no mundo animal n). Depois deste começo decepcionante, fui ao banheiro, o porta papel toalha quebrado e logo após fui não tinha papel higiênico, alguém tem que cuidar disso, encontrei papel e eu coloquei no banheiro. Logo após levei minha filha ao brinquedo, lá é sem graça, pequeno e tem brinquedo quebrado lá (deveriam tirar do local, fliperama detonado e as crianças mexendo nele, peça pendurada dele) . Não satisfeita pedi um suco de laranja natural, ME TROUXERAM UM XAROPE HORRÍVEL DE LARANJA dizendo que era natural. Não consegui tomar e devolvi, minha cunhada pegou caipirinha disse q estava horrível e minha amiga pegou uma soda italiana e estava aguado. Na hora de ir e pagar a janta, adivinha. É UMA COMANDA PARA A MESA msm sendo um monte de família na mesma mesa e cada um comprando o seu era ÓBVIO que ia dar confusão no pagamento. Cobraram de alguém o refri que ganhei do aniversário O ÚNICO BRINDE DO ANIVERSARIANTE alguém pagou ainda, e com a confusão do caixa sobrou um chopp e mais algo na nota, eu paguei somente o que eu paguei, se faltou algo para pagar o erro é deles por fazer uma comanda geral. A justificativa foi que é uma franquia e todas são assim. JÁ FUI EM OUTROS MUNDO ANIMAL E NÃO É ASSIM NÃO. é uma comanda para cada um, o suco de laranja e feito na hora NATURAL, bebidas em geral são boas e o brinquedo dos outros é gigante, inteiro para as crianças...

Decepcionante. Fui mais de 6 vezes lá, mas esta foi a última vez. Chegamos lá perto das 9hs, e foi possível notar desde a recepção que eles estavam totalmente desorganizados. Não entregaram cartão na entrada, e com isso não conseguia fazer o pedido na mesa pelo tablet. Chamei três garçons e nenhum trouxe o dito cartão. Tive que ir no caixa pedir, e depois de uns 10 minutos veio um garçom com o dito cartão.

Fiz o pedido praticamente junto com a mesa ao lado, onde estavam alguns amigos. Pedimos três hambúrguers com batata e uma torre de batata média. Nossos amigos já tinham terminado de lanchar e nada dos nossos lanches.

Demorou praticamente 1h e 30 minutos para virem os hambúrguers, e sério, menor do que o dos McDonald's. Em todos os lugares que vamos meus filhos comem um hambúrguer e ficam satisfeitos, mas estes do mundo animal eram muito pequenos. Mas o preço dos hambúrguers era o preço de outras lanchonetes aqui da região. Isso sem falar que não vieram as batatas que acompanham o hambúrguer e, claro, tivemos que correr atrás dos garçons e ir até o caixa, porque não vinha. E trouxeram uma porção pequena de batata para os três hambúrguers. Olhei as fotos do cardápio e dava para notar claramente que eram muitos menores do que os da foto, e não era jogada de imagem porque tinha uma caneta no cardápio que servia de base para comparar.

E nada da torre de batatas. Fechou 1h e 50 minutos quando convenci minha esposa a irmos embora.

Quando estávamos no caixa, tentando pagar ( esperei quase 10 minutos porque não tinha ninguém no caixa) vimos que o garçom foi na mesa entregar. Mais de 2 horas depois? Fala sério!

Na hora de pagar ainda tentaram cobrar mais do que a gente consumiu (tinha um hambúrguer a mais).

Diz a atendente que estavam com falta de pessoal. Mas de todas as vezes que fui lá, nunca tinha visto tão vazio. E se não podem atender, porque deixam as pessoas entrar? Diz que está lotado, ou pelo menos avisa que estão sobrecarregados.

Enfim, saímos e como era perto da meia noite , não tinha mais nada aberto e fomos para casa preparar...