Pizzaria Sorella — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Tive uma péssima experiência com a pizzaria, o que foi bem frustrante em todos os sentidos. Fiz um pedido de pizza grande com três sabores diferentes, mais uma pizza pequena doce. Aguardei ansiosamente pois era a primeira vez que estava pedindo em outro estabelecimento diferente do que sempre peço, para experimentar. Ao chegar veio uma pizza grande com um único sabor de frango aos 4 queijos (detalhe: não como pizza de frango). Fiz uma solicitação de ajuda no iFood para a loja relatando o problema e a resposta foi curta, grossa e sem tato algum com o cliente, dizendo que foi o que pedi e que não poderiam fazer nada. O iFood sugere que caso ainda queira avaliação da solicitação siga o atendimento com eles e assim o fiz. Em menos de 5min recebi a resposta de que após avaliação pediam desculpas pelo transtorno e iriam me ressarcir, porém não naquele momento pois devolvem o valor para o cartão em um prazo de 48h mínimo. Prejuízo. Tive que pedir novamente outra pizza no lugar que sempre peço e nunca da problema, esperar mais 1h pela entrega, com fome e ansiedade. Não sendo o bastante, a loja enviou o entregador novamente na minha residência para cobrar o valor da pizza que eu já tinha realizado pelo app e que ninguém me reembolsou, pois o app só devolve o dinheiro em 48h ou mais. Gastei duas vezes e ainda tive esse transtorno por parte da loja. Por fim, reportei novamente ao iFood essa situação e me encaminhei para avaliação da loja, que por não gostar da baixa nota ainda fez um comentário de que eu tinha recebido sim o pedido certo, que tinham me ligado e eu não atendido e que tinha agido de má fé. Pq eles respondem assim para comentários que não são elogios, e olha que nem critiquei, só disse que recebi o pedido errado e não foi resolvido pela loja. Detalhe que não vi as ligações que me fizeram, quando vi era de um número desconhecido e que nem é o que eles divulgam aqui no google. Tinha que ter adivinhado que eram eles me ligando, depois de tudo isso. Não sei se foi algum erro de registro do sistema ou do próprio iFood e também não sei quais as regras de reembolso que são geradas em contrato com os estabelecimentos que oferecem serviço pelo app, mas a empresa entendeu que eu não estava errada e foi um absurdo virem me cobrar e dizer que usei de má fé quando nem reembolsada eu fui pelo prejuízo que tive e se fosse má fé, teria reclamado do pedido todo, o que não fiz, paguei e fiquei com a pizza doce que veio correta. Ai importante usar a lógica né, p q eu iria pedir uma pizza com três sabores e pagar o valor alto por apenas 1? Falta de avaliação e principalmente de interesse em resolver. Em muitos anos de uso do iFood só fiz três reclamações e apenas quando me senti realmente lesada e desrespeitada. Esse foi um dos casos, infelizmente. Fica a frustração, pois realmente só fiz o pedido pq imaginei que pelas avaliações em geral boas, o tratamento tb fosse melhor, pq não basta apenas ter um bom produto, para fidelizar clientes e ter uma marca respeitada, primeiro a gente aprende a tratar com mais dignidade as pessoas que buscam nossos serviços. Obs: tenho todos os prints, de toda a tratativa e caso não tivesse sido resolvido, para este caso eu teria ido a última instância que era o PROCON, justamente pela falta de respeito comigo enquanto consumidora que sempre prezo pelas relações fidelizadas com os lugares e produtos...

Já pedi várias vezes. O padrão tem se mantido, apresentando uma pizza de boa qualidade, que revela excelente relação custo/benefício. Ah, outro ponto forte é a entrega, pois todos os pedidos que fiz chegaram dentro do prazo, mais próximo ao prazo mínimo. -‐----------------------- ATUALIZAÇÃO 08/05/2025: Mantenho minha avaliação no quesito qualidade da pizza, principalmente se considerado custo/benefício. Infelizmente, no quesito atendimento: NOTA ZERO!!!! Funcionário ao telefone (Yuri) sem a mínima vontade de sequer ouvir os clientes, quanto mais atendê-los. Embora tenham site de vendas e telefones ativos, só dá para comprar via iFood, pois evita o PÉSSIMO atendimento. Além de bizarramente, SEMPRE ficar mais barato no iFood. Era fã, acompanhava a história da pizzaria há tempos, bem como cliente habitual. Até hoje, pois NUNCA mais pedirei....

Algumas vezes solicitei Delivery fui bem atendido mas como prefiro buscar por isso conheço o ambiente organizado, limpo e funcionários onde é visível a admiração pelo que fazem no manuseio da preparação das Pizzas. A única que observei até o momento que entre a pizza e a moldura existe um papel próprio para o ofício que proteje e de forma higiênica proteje o alimente para que não entre em contato com o papelão. Tenho meus sabores prediletos como da Nona, carne de panela e cebola caramelizada. Adoro falando aqui já me deu água na...