SANTA PIZZA DELIVERY — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Hoje tive a pior experiência da minha vida. Sou cliente fiel desta pizzaria, e no primeiro dia do ano de 2023, juntei alguns amigos para confraternizar. Falei super bem da pizzaria e de sua qualidade. Entrei em contato, o atendimento, em um breve momento foi até meio grosseiro, relevei e fiz o pedido às 21h13 e disseram que chegaria em até 80 minutos, aguardei. Chegaram as primeiras 2h de espera, com uma criança de 6 anos com fome e pedindo comida e eu não podendo fazer nada de comida pq não tinha o que fazer de alimento na minha casa. Dei um pão dormido com manteiga e feito na torradeira. Enviei mensagem, áudio, liguei pelo whats, ligue pelo telefone e nada. Continuei tentando pelo whats e eles desligavam a chamada. Via eles on-line e não davam a mínima bola para as diversas mensagens perguntando se estava tudo OK com meu pedido. Até que decidi entrar em contato pelo Instagram, no qual, após minutos me responderam. Falei sobre o acontecido e disseram que iriam verificar meu pedido, pararam de me responder logo após, também e estavam on-line. Continuei tentando entrar em contato por chamada e nada. Pedi a um dos meus amigos, que restaram na nossa confraternização, chegando às 3h de espera pela entrega do pedido, este amigo, simulou um pedido e teve retorno enquanto minhas mensagens eram ignoradas. Voltei a mandar mensagens perguntando sobre meu pedido, liguei e até que, finalmente, me atenderam. Uma senhora disse que estavam com excesso de pedido e até tinham parado com ifood. Disse que entendia, mas já estava com quase 4h de espera, a senhora disse que meu pedido ia chegar, eu reclamei que iria chegar frio, mas relutou dizendo que eles tem embalagem que conservam a temperatura, daí rebati questionando se iria conservar a temperatura mesmo com 3h de tempo de pronto. Segundos depois disseram que o problema do meu pedido, 3h depois, foi de que não tinha um dos ingredientes, reclamei questionando o motivo de não terem ligado, disseram que meu pedido estava pronto pra assar, depois de quase 4h de espera, questionei que não me respondiam, solicitei que trocassem o saber. Pediram desculpa pela demora justificando ser problema na internet. Eu pedi encarecidamente que me enviassem o mais rápido possível, dando prioridade na entrega, já que já completava quase 4h de espera. Me prometeram um refrigerante. Fiquei aguardando. Meus últimos convidados, 40 minutos depois, decidiram ir embora por que sabiam que não tinha qualquer pizza vindo. A Santa Pizza encerrou o atendimento e não respondiam em qualquer meio de contato. Não recebi meu produto pago, esperei por mais de 4h e nada. Morrendo de vergonha, em vez de meus convidados com fome indo embora depois de esperar desde as 21h até as 1h30 da manhã. Me sentindo totalmente prejudicado, estou dormindo com fome por que nada está aberto neste horário e a Santa Pizza decidiu não responder é ignorar totalmente todas as minhas várias tentativas de contato. Agora a luta é recuperar o meu dinheiro, já que a luta para receber o produto...

Pedimos uma pizza na promoção compra 1 leve 2 pelo Uber eats. Esperamos mais de 1 hora pela pizza até o pedido ser cancelado pela pizzaria. A uber mandou msg que não nos cobraria o cancelamento que foi feito pela pizzaria, então deixamos pra lá e não entramos em contato com eles. No outro dia vimos uma cobrança no valor de 84,90! Entramos em contato com a pizzaria e eles falaram que o motoboy não achou nosso endereço, que tinham descartado o produto e que não podiam fazer nada. Isso nunca tinha nos acontecido já que moramos numa rua bem conhecida e de acesso fácil, e o mais absurdo disso jogaram alimento intocável fora, duas pizzas família no lixo em época de pandemia com pessoas passando fome! Resumindo o deboche com o consumidor: Tu compra um produto de uma empresa, eles terceirizam a entrega e o cliente que se vire se a terceirizada não entregar o teu produto. Isso é uma piada de mal gosto! Não recomendo essa pizzaria, péssimo atendimento, descaso total com o cliente. E pelo que li nos outros comentários a pizza não vale a chance de um estresse desses.

"Gostaria de esclarecer a todos os nossos cliente que nossos pedidos são cancelados apenas após tentarmos contato com o cliente que e feito através de uma central com DDD 011,pois não temos o contato direto do cliente, quando não se consegue o contato aí entramos em contato com o aplicativo que também tenta contato , no casso após isto e feito o cancelamento."

Não recebemos NENHUM contato de ninguém e era só mandar uma msg pelo próprio aplicativo que é o que TODO mundo faz, por que não mandaram nada? E outra quando os motoboys não acham eles buzinam na rua e ficam pra cima e pra baixo até achar o endereço, eu estava o tempo todo do lado da janela e nada disso aconteceu. Já li comentário que o motoboy nem apareceu. Então não duvido que fizeram o mesmo com a gente e depois nos cobraram. A gente pagou e não recebeu e a responsabilidade do estorno é da empresa e vamos atrás dos...

Fiz uma compra da Santa Pizza pelo Uber eats, o qual fiquei esperando por 1 hora até receber uma mensagem de que o restaurante havia cancelado meu pedido. Bem, recebi uma mensagem dizendo que não seria cobrada e deixei passar, já estava esperando há tanto tempo que parti pra outra. Porém, no outro dia vi que havia recebido um email dizendo que a taxa de R$84,90 foi cobrada. Ao contatar a Uber me disseram que a taxa foi cobrada pois o lugar já havia iniciado a produção, mas quem cancelou foi a próprio Santa Pizza, não eu. Ou seja, fiquei sem pizza e ainda fui cobrada. Ao tentar falar com a Uber e não obter respostas, contatei a pizzaria, que me disse que "esta de mão atadas", pois eu deveria ter dito no dia do ocorrido, não no dia seguinte (a culpa é minha então por não ter querido saber no dia o porquê do cancelamento 1 hora depois do pedido, numa sexta-feira a noite, depois de ser informada que não seria cobrada). Bom, a Uber é uma empresa contratada pela Santa Pizza, ou seja, a responsabilidade é do restaurante. Não querem fazer meu reembolso e tive que entrar no Procon, gerando um estresse ainda maior pra mim, cliente que nem tentaram ajudar na resolução do problema. Não recomendo pra ninguém e sigo na briga pelo meu reembolso. Daí recebo uma resposta de que tentaram entrar em contato, sendo que não recebi nenhuma mensagem ou ligação. O Uber não resolve e o restaurante acha que não tem responsabilidade nenhuma. Já contatei uma advogada e sei que tenho direito a reembolso, isso já está entrando em danos morais. Aprendam a tratar seus clientes e a tentar resolver seus problemas. Não vou ficar no prejuízo por um...