Z Café — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Boa tarde... Estou com minha esposa internada no Hospital Moinhos de Vento, em Porto Alegre. Tenho ido com frequência na unidade Z Café daqui. Sempre fui muito bem atendido em todas as unidades, inclusive nessa daqui, até a manhã de hoje. Por volta das 9:10 da manhã do dia 18 de setembro de 2022, estive na cafeteria para pegar alguma coisa para meu café da manhã. Dei uma breve olhada no cardápio e acabei não olhando os valores.... até pq já estava dentro do estabelecimento, ia consumir de qualquer jeito. Pedi um capuchinho para levar, a atendente me serviu, fiz o pagamento. Quando eu estava provando o café, para ver se precisava adoçar ou não, vi que saiu da cozinha uma torrada, para servir outro cliente. Confesso que pela aparecia do lanche, deu vontade de pedir. Perguntei para a mesma moça: Qual o valor daquela torrada ali? Eis que ela responde: ..." Não sei os valores de cabeça, da uma olhada no cardápio, está tudo no cardápio"... Bom naquele momento, desisti do lanche.... pela má vontade de informar o valor de um lanche... e ela ainda continuou, entrou mais para o fundo do estabelecimento e comentou com uma colega: ..."Nunca ví, parece que as pessoas não sabem ler, está tudo no cardapio e eles chegam aqui e ficam perguntando, que coisa mais chata"... Realmente desnecessária atitude da atendente que está ali para "atender" ou pelo menos estaria... Gostaria de rever o conceito do termos " coisa mais chata".... Sabe o que é uma coisa chata?? Você estar em um lugar que não gostaria de estar, tratando um câncer em alguém que ama, ir no único lugar disponível para buscar uma alternativa de se alimentar e receber esse tipo de tratamento. Também tenho comercio e presto atendimento ao publico, por isso estou dando esse relato... Com a intenção de contribuir. Sou cliente de vocês a mais de 20 anos, mas nunca tinha passado por algo parecido... Hospital, as pessoas estão fragilizadas é um lugar onde temos que receber acolhimento... Pior é que vou ter que almoçar no Hospital, e adivinha.... terei que voltar no Z, correndo o risco de receber esse mesmo atendimento. Minha compra foi feita hoje as 9:12 da manhã com Itaú card por aproximação.. Com relação a menina que me atendeu.... É uma morena clara, de cabelo preso com a...

Prezados, Sou uma consumidora frequente do Z Café, especialmente da unidade localizada no Hospital Moinhos de Vento, e gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido recentemente, bem como em outras ocasiões anteriores. Desde 2024, tenho realizado tratamento médico rigoroso e, por isso, faço pedidos regularmente na unidade mencionada. No entanto, tive uma experiência bastante negativa no meu último pedido, envolvendo a gerente Isabel. No dia de hoje, cancelei meu pedido devido à falta de educação e falta de retorno da equipe. Mesmo com o cancelamento confirmado e devidamente registrado em minha conversa com a equipe (a qual tenho salva em meu telefone inclusive desde o primeiro pedido), a gerente Isabel se dirigiu até meu leito de internação de maneira exaltada, questionando minha decisão e alegando que eu frequentemente cancelo pedidos o que não corresponde à realidade. Além disso, afirmou em tom alto e agressivo que não me atenderia mais, que proibiria meu acesso ao Z Café e que comunicaria o hospital sobre minha conduta, o que considero extremamente desrespeitoso, principalmente considerando meu estado de saúde e o ambiente hospitalar. Ressalto que, como cliente, sempre mantive o respeito e o diálogo com a equipe. Não entendo o motivo da hostilidade, especialmente em um momento tão delicado da minha vida. Gostaria que essa situação fosse apurada com seriedade, e que providências sejam tomadas para que outros clientes, especialmente pacientes, não passem por constrangimentos semelhantes. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um...

Quero deixar registrado meu feedback sobre o atendimento no Z Café… Sou cliente em outras unidades… Frequento o Z Café do Moinhos há algum tempo e, sinceramente, tive experiências muito diferentes dependendo do turno. Fui atendida em três ocasiões durante o dia e, infelizmente, todas deixaram desejar. Os atendentes diurnos parecem um pouco desatentos, muitas vezes estão conversando entre eles, distraídos no celular e falando alto assuntos pessoais da equipe. Além disso, percebi falta de atenção ao cliente e pouca disposição em explicar sobre os produtos. Em algumas situações, o atendimento chegou a ser grosseiro, o que não é agradável, especialmente considerando o valor cobrado pelo serviço. No entanto, decidi dar uma nova chance e fui atendida no plantão noturno, onde o atendente Deivison e as duas meninas (que não me recordo o nome) estavam trabalhando e, a diferença foi enorme. O atendimento foi exemplar: foram atenciosos, educados, prestativos e com uma recepção muito mais diferenciada. O ambiente parecia outro, mais profissional. Gostaria de parabenizar essa equipe noturna, em especial o Deivison, pelo excelente trabalho e pelo padrão de atendimento que realmente valoriza a experiência do cliente. Seria ótimo se todos os turnos mantivessem esse mesmo nível de cuidado, pois isso faz a diferença e reforça uma boa imagem do Z Café. Concluindo… a qualidade dos produtos excelentes, segue o padrão de todas...