Empório Prapapá — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Salvador

O estabelecimento violou uma série de direitos básicos do consumidor, com práticas abusivas e com a conduta irrazoável de sua proprietária (D. Valcir ou Valdecir) que a todo momento fazia questão de piorar a nossa experiência no local.

A primeira situação foi a recusa na venda de uma porção de arroz no formato a lá carte, sendo que o restaurante serve comida em ambos formatos (a quilo e a lá carte) de acordo com o próprio cardápio e inclusive nos havia sido informado pelos garçons, assim como a outros clientes naquela mesma ocasião que o restaurante servia comida nas duas modalidades. Mesmo assim fui forçado a fazer uma "marmita" de arroz, coloquei a mais apenas uma concha de feijão e o valor foi quase o dobro do valor que seria cobrado pela porção, se tivesse sido respeitado o direito previsto no art. 39, IX do CDC, já que o Código de Defesa do Consumidor proíbe a recusa de venda a quem esteja disposto a adquiri-lo mediante pronto pagamento. Para além disso, a relação de consumo se rege pelo princípio da Boa-fé pautando-se na honestidade e lealdade entre as partes. A recusa injustificada fere claramente esse princípio.

Não fosse isso, depois que fiz a marmita, pedi um pouco de farinha à parte e a dona do estabelecimento mais uma vez se aproximou e disse que não poderia me fornecer a farinha, afirmando que eu deveria ter colocado junto com o arroz e o feijão da marmita (porque assim pesaria ainda mais a quentinha, claro!). Um completo absurdo, porque em diversos outros estabelecimentos a farinha fica à disposição nas mesas para cada cliente se servir à vontade e em outros são fornecidos "saquinhos" de farinha gratuitamente quando se consome um prato. Além disso, até onde sabemos um restaurante não pode cobrar pela farinha separadamente. Também de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cobrar taxas extras por ingredientes individuais é considerado uma prática abusiva. Afinal de contas o cliente já paga pelo prato completo, e qualquer cobrança adicional por componentes da refeição deve ser considerada uma vantagem manifestamente excessiva.

Para piorar, depois de passar por essas três experiências (negativa discricionária da venda a lá carte, pagamento mais caro no a quilo e cobrança por um punhado de farinha), tentei cancelar a compra da marmita e fui negado mais uma vez pela proprietária sob a alegação de que o arroz já poderia ter se misturado com a colher do feijão, embora ainda estivesse no caixa para realizar o pagamento do que já havia consumido anteriormente. De acordo com o CDC, o consumidor não é obrigado a pagar por algo que ainda não consumiu ou utilizou. No entanto, ao misturar as comidas, é de se imaginar certa dificuldade para o restaurante reaproveitar os alimentos (ou parte dele), o que pode ser interpretado como um prejuízo e por isso alguns estabelecimentos podem exigir o pagamento ou se fosse o caso retirar parte da comida que poderia ser aproveitada. No entanto, essa prática pode ser questionada se for considerada abusiva. O mais complicado nesse aspecto é que já não havia sequer diálogo com a proprietária para ao menos tentar negociar amigavelmente e evitar outro conflito e mais desgastes, sobretudo considerando que eu, minha esposa e meu filho já havíamos acabado de almoçar nesse restaurante, após termos feito pratos no sistema à quilo e mesmo assim, tudo decorreu da nossa vontade de levar somente um pouco de arroz para dar ao nosso filho naquela noite.

Por tudo o quanto exposto, fica aqui nossa indignação e insatisfação que resulta na não indicação desse estabelecimento para outros clientes, haja vista nossas experiências tão frustrantes e negativas, que certamente não nos fará retornar e nos provoca a ecoar para que outros clientes tomem conhecimento do acontecido e tirem suas...

Necessário informar ao cliente corretamente quais ingredientes estão na comida. Por duas vezes (dias diferentes) me informaram errado, mesmo eu tendo o cuidado de perguntar. Se não colocam placa com os nomes e informativos se "vegetariano", se "vegano", precisa dar a informação corretamente ao cliente. É muito desagradável para quem é vegetariana/vegana receber uma informação errada e depois perceber que na sua comida tem alimentos que você...

Comida excelente, preço acessível, ótimo atendimento, ambiente lindo, vista incrível para a lagoa, muito agradável. Banheiros limpos. Abre na hora do almoço, mesmo em baixa temporada. Apenas não gostei de colocarem o valor a ser pago de gorjeta separadamente, ou seja, temos que pagar a conta e depois pagar a parte do garçon. Acho que isso pode acabar desestimulando as pessoas de ajudarem os garçons e prejudicando...