Frei Pança Pizzaria e Restaurante Italiano — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Santa Maria

Hoje venho aqui para expor uma experiência horrível que tivemos no estabelecimento. Sempre vamos até o Frei, e tudo é ótimo: atendimento das gurias e a comida também. Pegamos pela primeira vez o primeira mesa, que nunca antes havíamos pego. Tudo certo até a hora de pagar. Quando fomos até o caixa o atendente foi comunicado que seria pelo aplicativo, porém nosso celular estava sem bateria sendo assim não conseguiríamos ter o código da reserva, porém, sabemos que com o nome da pessoa que fez a reserva o restaurante já consegue saber tudo o que necessita. Senti uma certa indiferença por ser pelo aplicativo, e também temos empresa de atendimento ao público então eu acredito que se o local não acha interessante este mecanismo, deveria retirar do sistema de atendimento, até porque ele está liberado para utilização. Venho aqui apenas para expor um descontentamento pelo fato ocorrido. Não tenho problemas com isso, paguei a conta total e poderia ter pago 10x, porém penso em quem não teria condições, e como fica um clima desagradável, sabendo que era apenas ter colocado e puxado o nome da reserva. Mas enfim, acredito que a pessoa que presta este atendimento tem que ter um perfil mais adequado e uma relação com o público melhor. Acredito que o rapaz que atenda no caixa não seria o mais indicado para tratar com o público. Mas como eu sei que na maioria dos locais os responsáveis não levam em consideração as críticas construtivas, espero que possam levar essa. Pois já ouvi de várias pessoas os mesmos relatos. A comida esplêndida, mas o atendimento nessa questão péssimo. Fico a disposição para...

Muito ruim a experiência. Primeiramente com o pedido das bebidas, que após reclamarmos da demora foi informado que o chopp pinsen estava em falta. O rapaz foi bem atencioso e indicou outro chopp para substituir. Após, trouxeram uma porçao de batata errada na mesa (o pedido era de polenta), esta deixaram de cortesia. Para finalizar, o primeiro prato veio cerca de 25 minutos antes dos outros (estávamos em 4 pessoas) e o quarto pedido nunca chegou. Sim, uma das pessoas não jantou esta noite. O atendente pediu desculpas e avisou que o pedido passaria na frentes do outros, vimos diversos pratos ficarem prontos e o de minha convidada não chegou. O intuito era jantarmos juntos, mas a ordem de chegada dos pratos não nos proporcionou isso. Bom, cansamos de aguardar e fomos embora. Foi pedido desculpas no caixa e entregaram o quarto pedido em um isopor de marmita para lervamos para casa, bem frustrante, situação bem chata em?. Fico muito decepcionada pois meus pais vieram me visitar de longe e o lugar que escolhi para recebê-los estava totalmente perdido. Não posso deixar de comentar que estava muito calor, com o ambiente todo fechado. Foi pedido para ligar o ar condicionado 02x, não foi ligado. Meu esposo teve que abrir a janela. Enfim, não...

Ressalvas: as pizzas são realmente muito gostosas e o ambiente é muito aconchegante.

MAS... Pode ser que aquele não foi meu dia, mas foi o que aconteceu... Pela primeira vez fomos ao Frei Pança, logo no dia do meu aniversário e pedimos uma pizza grande com 4 sabores, eu e meu namorado. Sabores: 1/4 camarão, 1/4 calabresa, 1/4 bacon, gorgonzola e cebola caramelizada e 1/4 filé acebolado. Logo após o pedido surge um garçom explicando que a cebola caramelizada está em produção e pergunta se poderia substituir por bacon, o que eu não entendi, pois a pizza com cebola caramelizada já tinha bacon, então meu namorado concordou e autorizou a troca, o problema foi que quando a pizza chegou, veio filé com bacon e a outra o bacon e gorgonzola somente. Chamei outro garçom e questionei então se eles estavam sem cebola, pois a de filé seria com cebola apenas, ele se desculpa pelo erro e oferece uma brotinho ou um desconto. O problema é que uma pizza grande já era mais que o suficiente pra nós dois, aí mais uma brotinho? Recusamos e aceitamos o desconto sem saber de quanto de tratava, no final ao pagarmos recebemos 9 reais de desconto, uma palhaçada no meu ponto de vista, ainda mais se compararmos com o preço...