Oggi massas & pizzas — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Santa Maria

Boa tarde ,

Tive uma experiência negativa e quis trazê-la para esta pagina para que outros clientes possam vê-la. Da mesma forma vou fazer isto em todos os canais de reclamações.

Tivemos um péssimo atendimento e falta de respeito por parte do dono do estabelecimento. Em vez de aceitar um feedback de um cliente e em cima disso tentar melhorar ou cuidar estes detalhes para não acontecer a mesma coisa com outros clientes, o dono simplesmente se irritou e se ofendeu. Bloqueou as conversas pelo app com meu filho, eu liguei para falar com ele e desligou o telefone na minha cara.

O assunto foi que meu filho fez um pedido para mim pelo app do IFood pelo celular dele com o cadastro dele, para entregarem para mim no meu trabalho. Já tínhamos feito um pedido duas semanas atrás, achei bom e por isso pedi para ele fazer um novo pedido.

Hoje dia 26/05/2025 fizemos um novo pedido e de esta vez me enviaram o pedido com todo o alimento junto em uma embalagem redonda pequena onde vinha um alimento em cima do outro e sem talheres. Estou anexando a foto.

Meu filho passou uma mensagem pelo app do IFood falando sobre a embalagem e os talheres, e ele simplesmente se ofendeu, fez um estorno do valor e bloqueou ele na conversa.

Meu filho tem 17 anos e ficou surpreso com o que tinha acontecido e na mesma hora que foi bloqueado pelo dono me ligou para me contar. Sendo assim para entender um pouco melhor o que estava acontecendo e para dizer que ninguém tinha solicitado estorno, ele muito irritado e ofendido falou um monte de coisas para mi e desligou o telefone na minha cara.

Gostaria de ressaltar que a qualidade dos alimentos é boa, mas por outro lado não achei legal como enviam a salada já que enviam dentro de um saco de plástico, além do que eles enviam duas folhas de alface e dois pedacinhos de tomate que chegam a ser transparentes de tão finos que cortam. Estou anexando a foto. Mas isto é uma opinião minha que de repente para outros não faz diferença.

Como estamos a uma distancia de 800 mt um do outro com certeza ainda vou ir lá para conhecer o proprietário e poder entender porque fomos atendidos de esta forma, já que a gente em nenhum momento faltou com o respeito e a intenção da mensagem era simplesmente avisar o que tinha acontecido. Mas ele tomou isso como uma coisa pessoal, como uma super reclamação que na verdade ele falou para mim que foi tanta reclamação que simplesmente estornou o valor e bloqueou a conversa, e da mesma forma como já falei algumas vezes em esta nota ele desligou o telefone na minha cara.

Como falei, não quero com isto desmerecer a qualidade dos alimentos nem fazer com que isto atrapalho o negocio dele, pois eu só peço que Deus abençoe ele na sua vida e nos negócios, mas é importante reconhecer os erros e não falar com as pessoas da forma como fomos atendidos por ele.

Eu tenho empresa também e nunca faria isto com um cliente por mais que eu ache que ele não tem razão. Igual não seria este caso porque de esta vez eles erraram e o mínimo seria reconhecer o erro, pedir desculpas, e não simplesmente estornar o valor e ficar chateado e ofendido. Uma pena que uma empresa perca clientes por mal atendimento, mas o pior de tudo é quando este atendimento é do...

Local aconchegante, limpo e de bom gosto. Os proprietários comandam o espetáculo gastronômico das massas. Ótimas pizzas. O atendimento com simpatia e educação. Vale lembrar que você pode ainda degustar um variado cardápio de massas, todos regados aos molhos especiais....

Péssima, aguardei mais de 1h para receber meu almoço e ainda trouxeram a máquina errada, tive que gastar o que nem podia por causa da falta de atenção e respeito...