Terrazzo Restobar — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Santa Maria

Eu havia marcado uma reserva pra um jantar para comemorar o aniversário de uma amiga 1 mês anteriormente ao dia da reserva, com pedido específico de ser na área externa do restaurante. Chegamos lá no dia e me disseram que minha reserva não havia sido feita na área externa e que podíamos sentar apenas na única mesa que havia disponível, uma mesa baixa que nem dava pra comer direito, extremamente apertada e desconfortável. E pra piorar não houve um pedido de desculpas, nem mesmo algo ganho em troca desse erro do serviço. Pedimos nossa comida, demorou bastante porque a casa estava lotada. Tínhamos reservado a área externa para termos como conversar, o que não foi possível pois a música estava extremamente alta. Eu pedi um risoto e meus amigos um hambúrguer. Meu risoto estava muito ruim, nem sei se pode ser considerado um risoto porque não era com arroz arbóreo. Era um risoto de camarão com camarões extremamente pequenos e escassos no prato ( eu entendo a gente estar no interior e o camarão não ser de extrema qualidade que chega aqui, mas se você vende o prato, você deveria garantir essa qualidade). Eu havia trazido um bolo pra cantar parabéns pra minha amiga, pedi o bolo, eles demoraram muito tempo pra trazer o bolo, e os pratos e garfos vieram depois do bolo chegar, mais demorado ainda. Comemos o bolo com a mesa ainda suja dos pratos das outras comidas. Um ambiente no mais bem bonito mas não compensa o péssimo atendimento, desrespeito ao cliente ( não é porque minha reserva é pequena que eu posso ser jogada pra qualquer canto) e uma comida não agradável....

Hoje fomos conhecer esse restaurante bar e tivemos uma das piores experiência de nossas vidas, lugar lindo, mas com um péssimo atendimento, não por parte da equipe, mas sim por falta de gestão no negócio equipe perdida sem missão e adivinhe, em quem foi colocado a culpa? No coitado do gerente, que por sinal estava de férias ... mas em fim, foi péssima a nossa experiência, pedi 4 itens que não tinham ou que estavam sem ter condições de servir .. como Vinho branco fora do gelo, chope quente .. a a equipe no final ainda nos botou pra correr . Sabemos dos decretos, mas tem N, maneiras de sinalizar que estão fechando !! Outra coisa importante, estamos num momento de pandemia, aonde não existe álcool na entrada da porta, e não tem álcool nas mesas a disposição, se vc quer tem que pedir .. olha nunca mais vou fazer 300 km e ir num local como esse que só tem fotos impressionantes no Instagram, mas que na hora de dar show, só faz M, com seus clientes ... parabéns aos proprietários que não sabem que a Primeira coisa que nós encanta é o atendimento e depois o produto ... lugar top, mas não recomendo a ninguém, acho que até, nos camelôs da romaria, somos melhores atendidos ... Insatisfeitoooo...

Infelizmente tive uma situação que me deixou muito triste com o estabelecimento. Sempre frequentei o estabelecimento pela credibilidade e excelência no atendimento, no entanto, no dia 09/02/2024, escolhi comemorar meu aniversário no estabelecimento, momento no qual acabei esquecendo alguns presentes lá. Em seguida, encaminhei mensagem ao estabelecimento informando do ocorrido e na esperança de que encontraria no dia seguinte meus presentes ainda lá. Entretanto, meus presentes simplesmente sumiram, permaneci dias em contato com o estabelecimento no aguardo de um retorno, oportunidade na qual me encaminharam o contato do gerente. Em contato com o gerente, não me deu uma posição específica, informou que olhou as câmeras mas não encontrou-lhes, informando que "se caso eu havia esquecido lá poderia ter acontecido de algum garçom ter jogado no lixo achando que era papel, ou algum outro cliente ter pego". Inconformada e triste com o retorno sem exatidão, pois os presentes tinham um valor sentimental enorme para mim, ao solicitar as imagens das câmeras fui IGNORADA, pelo gerente, ficando sem resposta. Fiquei extremamente chateada com a situação, achei que poderia ao menos ter...