Bob's Burger - Drive Sinop — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Sinop

A atendente (morena) que faz os pedidos e recebe os pagamentos no Drive-thru é extremamente ignorante e mal humorada. É a 2ª vez que sou mal tratado por ela. Hoje a tarde quando fiz o pedido e na hora dela confirmar os sabores dos milkshakes, ela foi muito ignorante e me tratou como se ela estivesse brigando com o filho dela. É impensável para uma empresa deste porte manter no quadro de colaboradores uma funcionária com esse perfil mal humorado e arrogante. Quando fui retirar o pedido, perguntei ao rapaz aonde que estava o gerente da unidade, pois, gostaria de fazer uma reclamação. Ele disse que a gerente não estava no momento, então decidi fazer a reclamação a ele, que respondeu que a moça que atende no drive-thru é a Assistente de Gerente e que encaminharia minha reclamação à gerente. Vale destacar que o rapaz foi muito atencioso e educado comigo, ele merece nota 10. Já a atendente que vive de cara fechada e trata os clientes com truculência, precisa repensar se o cargo que ela ocupa tem a ver com o perfil dela, uma vez que nós clientes não temos culpa pela sobrecarga de trabalho e estresse gerado pelo ambiente de trabalho e por questões da vida particular. Os clientes estão pagando pelo produto e serviço e tem total direito de ser bem atendido por quem quer que esteja trabalhando na organização. O Brasil está com mais de 14 milhões de desempregados, se a Assistente de Gerente está tão insatisfeita no serviço, será que não é o caso de procurar uma vaga que se encaixe com o seu perfil? Vale mencionar que quando um cliente é mal tratado, não é somente ele que deixa de comprar no estabelecimento, mas outras pessoas que convivem com ele tbm acaba sendo influenciada, pois ele pode levar os familiares e amigos pra sair, e no caso, deixaria de ir ao local. Já fui várias vezes ao Drive-thru do BK, e lá sempre fui bem atendido. Precisamos ser justos e não podemos generalizar, essa é a única funcionária do Bobs que costuma me tratar com ignorância. Ela é digna de ter uma nota...

Se tirar a música ambiente de corno, em particular aquelas com a voz enjoada irritante de 2 mulheres que não me importo com o nome, se tirar isso já se torna um lugar agradável para passar um tempo, fazer um lanche, conversar com os amigos.. mas com aquela música de corno.. ah você só consegue sair de lá agachado porque as gaia chega cresce, mesmo que você não seja corno, cresce passando do telhado e alcançando o céu, pelo amor de deus, coloquem uma música de elevador ou melhor, desliguem o rádio antes que a depressão da Gaia os consuma ou vocês sejam confundidos com um marfim (aquele chifre que tiram de elegantes pra fazer tecla de piano) e sejam vendidos no mercado negro.. mas tirando isso, bacana, a comida é nós conformes e o milk shake é icônico, a marca registrada do Bob's, tenho que concordar que é sensacional. Espero que a galera lá dê um chutão no aparelho de som sucessivas vezes para que não sobre possibilidade da alma de corno consumir aquele recinto de tanto potencial positivo. Obrigado pelos milk shakes, todos daí foram sensacionais, já não posso dizer o mesmo do Bob's da Havan, inúmeras vezes pedi milk shake e entenderam sorvete num copo com canudo, o que não faz sentido, se quisesse tomar sorvete pediria uma colherzinha no mínimo, não um canudo.. mas enfim, o comentário é sobre o Bob's com música de corno, então não vem ao caso. Abraço e sucesso a todos vocês da equipe que percebo o esforço para trabalharem nesse ambiente insalubre cheio de música de corno insuportável, continuem fortes amigos, um dia isso vai acabar!...

Experimentei o Bobs em várias ocasiões, no entanto, infelizmente, a experiência tem sido consistentemente abaixo das expectativas. O atendimento, embora feito por colaboradores esforçados, parece carecer de preparação e organização, o que impacta negativamente na eficiência do serviço. O ambiente, embora talvez tenha recebido menos atenção do que merece, poderia ser mais acolhedor e limpo.

Apesar desses pontos críticos, reconheço que o sorvete mantém sua qualidade, sendo um destaque positivo. No entanto, a lentidão no atendimento, especialmente no drive-thru, e a falta de investimento em mais funcionários continuam a ser desafios.

Minha intenção ao compartilhar essas observações é contribuir construtivamente para o aprimoramento da experiência no Bobs. Acredito que a empresa tem um grande potencial e que, com ajustes adequados no atendimento e ambiente, poderá alcançar um patamar de excelência. É fundamental que a administração analise os feedbacks recebidos, considerando-os como valiosas sugestões para aprimoramentos, sem prejudicar a reputação da marca.

Espero que essas considerações possam ser vistas como uma oportunidade para fortalecer o Bobs e proporcionar aos clientes uma experiência...