Forno Paulista — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Teresina

Eu pedia praticamente toda semana pizza lá. O sabor é muito bom. Não dá pra negar.

Ontem tive uma experiência PÉSSIMA com eles. NUNCA MAIS compro pizza lá.

Como uso o app deles, ao comprar 10 pizzas, você tem direito a 1 pizza grátis. Eu tentei adicionar a pizza grátis pelo app juntamente com outra pizza que eu já ia pedir. Não deu certo.

Liguei pedindo ajuda. A moça explicou que eu precisava comprar 1 e colocar nas observações o saber da pizza grátis. Como eu já tinha adicionado ao carrinho a pizza que pedi, acabei fazendo o pagamento direto pelo app usando o cartão de crédito e acabei não adicionando a observação como sugerido por ela.

Por conta disso, liguei novamente e expliquei que já tinha feito o pedido, mas sem colocar a observação. Ela falou que não tinha problema. Bastava eu informar o número do meu pedido e o saber da pizza grátis. Fiz isso.

Eventualmente o entregador chegou na minha casa com apenas UMA pizza (a que eu paguei). Depois de um tempo, essa moça me ligou pedindo desculpas e informando que na realidade eu só tenho direito a pizza grátis no meu 11º pedido.

Eu expliquei que independente disso, ela deveria ter me ligado assim que percebeu esse problema pra saber se eu ia querer pagar pela segunda pizza ou só ia querer 1. Eu pedi 2 por morar com várias pessoas. Uma pizza não seria (nem foi) suficiente para todo mundo.

Ela pediu desculpas e disse que ia informar o superior dela. Eu disse que isso não era o suficiente. Pedi que ela mandasse a pizza que eu pedi, mas que eu não iria pagar a entrega já que o erro foi dela de não ter me perguntado se eu queria pagar pela outra pizza. Ela disse que não poderia fazer isso. Eu insisti e ela disse que iria mandar a pizza.

Esperei 40 minutos e como a pizza não havia chegado, liguei pra conferir que estava perto. Dessa vez, um homem atendeu e disse que minha pizza sairia em, no máximo, 5 minutos. Essa pizza NUNCA chegou. Achei muita falta de respeito.

Resultado: não comi nada esperando uma pizza que nunca veio. Fui dormir com fome.

Se eles não tinham intenção de enviar a pizza já que eu não ia pagar a entrega, eles deveriam ter me avisado ao invés de me deixar esperando a toa. São muito...

Estávamos em quatro pessoas e chegamos juntos ao local. acabamos nos dividindo em duas mesas próximas, com dois em cada. Aconteceu que as duas pessoa foram ao banheiro do estabelecimento e deixaram seus pertences em cima da mesa. Para nossa surpresa e constrangimento, a atendente cedeu a mesa para outro cliente e ao informamos que teriam pessoas sentadas ali, a atendente falou em alto tom, na frente de todos, nos acusando de estarmos sendo DESONESTOS por “nos dividirmos” para conseguirmos duas pizzas com valor promocional. E sim, ela falou DESONESTOS! Gostaria de esclarecer que em nenhum momento o anúncio da promoção especificou que grupos que chegassem juntos e sentassem em mesas separadas teriam direito somente uma pizza promo. A comunicação da promoção fala apenas em “25 primeiras mesas por unidade” e “apenas 1 pizza por mesa”,o que foi respeitado.

Ressaltamos que estávamos acompanhados de uma criança, o que tornou a situação ainda mais delicada e constrangedora. Durante todo o tempo em que permanecemos no local, a atendente continuou nos encarando, com expressões desprezo, o que agravou ainda mais o desconforto.

Inclusive, outros clientes que presenciaram a situação se mostraram solidários conosco e nos incentivaram a registrar esta reclamação.

Esperamos mais respeito, profissionalismo e preparo por parte da equipe, especialmente em situações como essa, que claramente poderiam ser tratadas com bom senso...

Na noite de hoje (18/10/25), aconteceu um triste incidente na unidade perto da UFPI. Pedi uma pizza de 4 queijos no estabelecimento para consumir in loco. Logo nas primeiras mordidas, senti algo diferente na pizza. Depois de quase ter me entalado, retirei o pedaço da boca e percebi um pedaço de plástico pontiagudo, com cerca de 5 cm. O objeto era semelhante a um pedaço de talher de plástico. Ao recorrer, me deram 2 opções, ou uma pizza nova ou um suposto desconto. Como a pizza estava no início, decidi não esperar mais 1 hora por uma outra pizza, optando pelo desconto. Ao terminar o pedido, pedi a conta. Quando chegou a conta, o suposto desconto foi de 7 reais, equivalente a 10% do valor total. Já sou cliente antigo da Forno Paulista e fiquei muito triste em saber que a valorização do cliente equivale a 7 reais, mesmo o estabelecimento prezando tanto pelos clientes nas postagens feitas nas mídias sociais. Se tivesse acontecido algo pior, a vida do cliente equivaleria só a 7 reais? Fica a questão para o estabelecimento repensar as ações e resolver. Não retorno mais ao local, que perde a admiração...