Restaurante Kanpai — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Uberaba

Assunto: intoxicação alimentar

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à experiência extremamente negativa que tivemos em seu restaurante. Estivemos no local recentemente em um grupo de 7 pessoas, e, infelizmente, todos nós apresentamos sintomas claros de intoxicação alimentar após o consumo do rodízio japonês oferecido por vocês.

Buscamos o responsável para relatar a situação e, em vez de termos acolhimento e respeito, fomos surpreendidos por respostas evasivas e insinuações inaceitáveis. O dono do estabelecimento alegou que “devemos ter comido demais” ou que “já tínhamos comido algo antes” — o que, além de ser uma suposição infundada, desconsidera o fato de que o grupo inteiro foi afetado, sendo o único ponto em comum a refeição no restaurante.

Ainda mais grave foi a acusação implícita de que alguém do nosso grupo saiu sem pagar, o que não condiz com a verdade. Temos todos os comprovantes de pagamento e desafiamos que revejam as imagens das câmeras de segurança, que comprovam que todos realizaram o devido pagamento antes de deixar o local.

Quanto à taxa de serviço (os 10%), informamos que optamos por não pagar, conforme prevê a Lei das Gorjetas (Lei nº 13.419/2017). O atendimento foi desorganizado e insatisfatório: os pedidos chegaram errados ou com atraso, as garçonetes estavam visivelmente perdidas e a experiência como um todo foi frustrante.

Dada a gravidade da situação, esperamos um posicionamento responsável e respeitoso por parte do restaurante. Se necessário, estamos dispostos a formalizar esta reclamação junto aos órgãos competentes de saúde e defesa do...

Desde que me mudei pra Uberaba, há 6 anos, aqui era o meu japones favorito da cidade. Nao sei se trocaram o dono ou os funcionários.. mas houve uma mudança brusca na qualidade do restaurante. Uma pena.. infelizmente nao voltarei. Os garçons são muito educados, mas sao meio devagar no atendimento. E nao sei o que aconteceu com a cozinha, mas o shimeji que era perfeito, está muito doce, e as peças com arroz triplicaram de tamanho, estrategia que alguns restaurantes da cidade fazem para que o cliente coma menos peixe no rodizio. Uma pena mesmo, porque nunca tínhamos lidado com esse cenario aqui. Como podem ver na foto, o sushi está alto e largo, maior que uma tampa. A qualidade do peixe pra mim mantem muita boa, mas considerando essas mudancas, compensa comer apenas uma barca, ou em outro lugar, por um preço...

O gerente é péssimo, sem tato algum pra lidar com clientes, não tem postura, não tem dicção, fala errado, mau educado, e sem noção alguma da profissão que exerce. Não apresenta solução a uma situação simples de gerenciamento de pessoas ao estabelecimento. A única solução apresentada foi nos deixar ir embora totalmente decepcionados. Tudo porque a norma ppr conta da pandemia é de 4 pessoas por mesa. E estavamos em uma familia de 5 pessoas, 4 adultos e meu filho uma criança onde chegamos todos no mesmo carro. Sugeriu deixar meu filho rm uma mesa sozinho, e é claro que eu jamaos permitiria separar meu filho da família. Eu vim de São Paulo especialmente para viver uma péssima experiência nesse local. Eu não indico e jamais recomendo esse espaço. Péssimo...