Casa Velha Pizzaria Bar - MSP - BA — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Valença

Infelizmente, a experiência que tive na Pizzaria Casa Velha foi marcada pela arrogância, que parece ser uma constante tanto no atendimento presencial quanto nas respostas às avaliações aqui na plataforma.

Ao perguntar sobre o valor da taxa de rolha, fui informado que era de R$ 70,00, o que achei um preço elevado. Diante disso, optei por simplesmente ir embora com minha família, sem consumir nada. O que poderia ter terminado de forma respeitosa e profissional foi transformado em uma experiência ainda mais desagradável.

O gerente (ou maître, não sei ao certo) nos acompanhou até a saída, mas em vez de uma postura acolhedora, continuou destilando comentários arrogantes, mencionando que "sempre foi assim e sempre deu certo", entre outras frases desnecessárias e carregadas de soberba, como se tivesse algum problema financeiro, o que não é o caso.

Essa postura não é apenas inadequada, mas também contraproducente para qualquer estabelecimento que preze por seus clientes. Tratar as pessoas com respeito é o mínimo, independentemente de qualquer discordância sobre política de preços ou práticas comerciais. Vale lembrar que a arrogância precede a queda.

Fica aqui minha insatisfação e um alerta para que outros clientes estejam cientes do tipo de atendimento que podem encontrar. Quem sabe, no futuro, essa postura possa ser revista.

Após a resposta da empresa

Primeiramente, é importante destacar que a postura de vocês nas respostas reforça exatamente o que mencionei na minha avaliação: uma atitude marcada por arrogância pura e plena. Em vez de aproveitar a oportunidade para escutar o cliente e buscar melhorias, optaram por desqualificar quem reclama, partindo do pressuposto equivocado de que quem questiona os valores ou políticas de vocês não tem condições de consumir no estabelecimento(risos). Essa suposição, além de ser um julgamento infundado, demonstra desrespeito.

Não houve, em momento algum, a intenção de "humilhar" ou "difamar" o restaurante, como afirmado por vocês. A minha avaliação foi feita com base no atendimento recebido, que, infelizmente, deixou a desejar. Questionar uma taxa de rolha é algo legítimo para qualquer cliente, e achar o valor alto não é sinônimo de falta de dinheiro, mas sim de senso crítico.

Ao invés de argumentos respeitosos, o que recebi foi uma postura defensiva e comentários desnecessários, tanto no momento do atendimento quanto na resposta pública, que novamente transparece soberba ao dizer que quem não aceita as regras deve "ficar em casa". É assim que tratam quem ousa questionar algo?

Estabelecimentos que realmente valorizam seus clientes sabem lidar com críticas e utilizá-las para evoluir, em vez de partir para ataques pessoais ou tentativas de invalidar a experiência do cliente. A arrogância com a qual vocês lidaram com esta situação, tanto no presencial quanto nesta resposta pública, apenas afasta potenciais consumidores e mancha a reputação da casa.

Espero que esta reflexão seja útil para que revejam a maneira como lidam com situações como essa. Afinal, um bom atendimento não depende apenas de produtos de qualidade, mas também de...

Bom dia! Ontem fomos comemorar o aniversário da minha esposa na pizzaria Casa Velha, estávamos na mesa 17. Ao terminarmos nosso jantar, o garçom perguntou se levaríamos o que que sobrou e afirmamos que levaríamos.. em momento algum ele nos deu a opção de colocar a pizza em uma embalagem e apenas nos entregou 4 pedaços de pizza embalados em papel alumínio (um em cima do outro), sendo que ambos os sabores tinham queijo. Fiquei completamente decepcionada, pois, nunca me deparei com pizza sendo embalada dessa forma, impossibilitando de separar um sabor do outro. Dois funcionários viram nossa indignação e em nenhum momento perguntaram o que estava acontecendo. Somente o funcionário que estava ao lado de fora quis entender a situação, mas infelizmente já não era possível reparar, pois, os pedaços de pizza já estavam todos grudados um ao outro. Vale ressaltar que a pizza não tem nada de extraordinário, a massa é bem parecida com pizza de frigideira e o valor não corresponde ao que oferecem. Editada em 22/10/24 Antes de colocar minha indignação aqui na plataforma (como mencionado na resposta da Pizzaria Casa Velha), mandei uma msg privada no Instagram, onde não houve retorno. Sou consumidora e tenho direito de opinar quanto ao atendimento que foi prestado. O garçom passou uma vez em nossa mesa durante a refeição e até então não havia ocorrido essa situação. O objetivo da plataforma não é prejudicar 12 famílias e sim mostrar aos estabelecimentos onde ocorreu uma falha. Quanto a levar o que sobrou, também é um direito meu. Não sou a favor do desperdício. Para melhorar o atendimento, deixo como sugestão perguntar ao cliente que tipo de embalagem a pizzaria tem a...

Talvez o problema seja olhar as avaliações que constam no Trip Advisor e chegar lá com alta expectativa. O recheio da pizza é muito bom, a massa é fina (eu particularmente prefiro tipo pan ou napoletana. Acho que a casa poderia dar a opção de uma massa mais grossa, fica a sugestão). A equipe é muito educada, o atendimento é excelente. Mas a tal da "casa velha" é somente isso mesmo, um imóvel muito antigo. Deixo essa sugestão: contratem um profissional para dar uma levantada no visual, respeitando seu estilo "casa velha", mas melhorando principalmente o conforto da mobília para os clientes.

Obs: atenção proprietário ou pessoa que responde as avaliações: lembre-se que tenho o direito de ter minha opinião, que está expressa acima, com todo o cuidado para não ofender ninguém. Estejam abertos à crítica, avaliem com bom senso o que está sendo dito. Não tenho intenção de desrespeitar o trabalho de ninguém, então não me respondam nessa linha de...