Burger King — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Gostaria de deixar registrado a minha total insatisfação e indignação ao serviço prestado pela loja Burger King localizado na Av Nossa senhora da Penha em Vitória ES. Às 20:55 do dia 13/02 meu namorado e eu realizamos um pedido de dois combos de Whooper Plantas com bebidas pela plataforma do próprio site do Burger King. Por volta das 21:40 o pedido foi marcado como “”Entregue” no site porém ao descer na portaria, o porteiro do condomínio informou que nada havia chegado. Procuramos algum meio de nos comunicarmos com o restaurante, mas em lugar algum achamos telefone. Apenas a ouvidoria. Decidimos então chamar um Uber para ir até o local para averiguar o que tinha acontecido. Quando chegamos na loja, por volta das 22:15, informamos o ocorrido ao gerente e durante nossa conversa, um funcionário nos interrompeu, perguntando se o nosso pedido era o que estava sobre o balcão. Verificamos e constatamos que era. Nosso pedido já estava há quase 40 minutos pronto e sem identificação. O gerente informou que o motoboy chegou na loja e não quis levar o pedido. Não entendemos a explicação e questionamos o motivo. Ele sem qualquer atenção conosco, visto nossa situação, disse que os motoboys eram terceirizados e não tinha nenhum controle sobre eles. Ao questionar, ele informou que “poderia ter sido um erro do motoboy que se recusou a levar o pedido e marcou como entregue no site”. Devido a essa situação completamente esquisita e fora do normal, perguntamos ao gerente se ele poderia fazer outro lanche, pois o mesmo continha batatas fritas, onion rings e já estavam frias e murchas pelo tempo que havia sido preparado. Ele sem qualquer empatia conosco, uma vez que tivemos que nos deslocar de nossa casa, pagar Uber (ida e volta) para tentarmos entender o que estava acontecendo, disse que não poderia fazer nada por nós, a não ser esquentar no microondas os hambúrgueres e no máximo pedir para fritar novas batatas. Ficamos muito desapontados com o tratamento oferecido pela loja, pois gostamos e consumimos há anos os lanches do Burger King. Tivemos uma péssima experiência com o local, com os funcionários e com o tratamento a nós oferecidos. É de extrema falta de respeito com o cliente uma empresa agir dessa forma, já havíamos pagado nosso lanche, pagamos inclusive o frete de R$8,90 um valor no qual considerável e não tivemos nada do que confiamos e acreditamos que iríamos receber. Peço que algum representante entre em contato comigo para uma averiguação desse caso e oferecer a devida assistência que em nenhum momento tive. Não é justo pagar por um serviço e não obter o que...

A qualidade caiu muito, infelizmente. Esperei incríveis quase 40 minutos pelo meu lanche (após ter solicitado à produção). Várias pessoas chegaram, desistiram e foram embora.

Edit 1 (23/07/2025) → O chão estava extremamente sujo, com uma coloração escura; as mesas tinham restos de alimento, claramente sem limpeza. Os pedidos demoravam muito para chegar, e parte das pessoas começou a discutir com os atendentes, que obviamente não têm culpa. Tenho a sensação de que o estabelecimento foi abandonado.

Edit 2 (24/07/2025) → Tentei acessar o estabelecimento às 11h50 (no Google consta que abre às 11h); as luzes estavam apagadas e parecia estar fechado. Fiquei na frente aguardando até por volta das 12h10. Uma mãe com dois filhos chegou, me perguntou se iria abrir, e eu não soube responder. Desisti e fui para a concorrência do arco vermelho, onde fui atendido rapidamente e com estrutura funcionando. Vocês podem estar achando que sou masoquista por estar indo a um estabelecimento que claramente está com problemas, mas eu realmente fiquei curioso para saber até quando vai durar a má gestão. Tenho muita pena dos funcionários, que claramente são poucos e fazem o possível para manter a operação funcionando.

Caso eu volte lá, continuo relatando hahaha.

Edit 3 (29/07/2025) – Cheguei por volta das 12h10 e havia uma fila enorme no totem de autoatendimento. Cerca de 10 pessoas tentavam realizar suas compras, sem sucesso, pois o totem não finalizava os pedidos. Uma cliente chegou a reclamar, e um funcionário com uniforme azul-marinho (aparentemente o gerente) respondeu dizendo que se tratava de um problema no sistema.

Muitas pessoas desistiram e foram embora visivelmente frustradas — pelo menos umas 10 vendas foram perdidas.

Aguardei cerca de 30 minutos até conseguir finalizar meu pedido pelo celular, que anteriormente — assim como o totem — apresentava erro e informava indisponibilidade.

Edit 4 (03/08/2025) - Desisti. Daqui uns 3 meses volto novamente para conferir se algo mudou. Minha saga de sadomasoquismo chega...

Experiência horrorosa! Dia 12/04/24 ( sexta-feria ) Eu e um grupo estavamos na cidade a trabalho, hospedados em um hotel próximo a loja. Era por volta das 23hs quando resolvemos ir a essa unidade, pois a mesma tem a placa informando ser 24hs. Pois bem! Entramos! E para nossa surpresa, principalmente para mim, pois já trabalhei nesa rede por 10 anos e conheço todas as exigências de atendimento e limpeza, encontramos a loja um verdadeiro caos. Tudo sujo, não tinha uma mesa limpa. A loja no momento não estava cheia , funcionários com altos papos , risadas e inclusive com palavreado chulo . Bem, seguimos para o atendimento para fazer o pedido, foi aí a insatisfação maior ainda. Quando eles notaram que éramos um grupo grande ,com +ou- 20 pessoas, eles cochichavam entre si, e um deles veio em nossa direção informando que o atendimento já estava encerrado, que só estavam atendendo a parte do Delivery. E ao ser questionado que a loja era 24hs e a porta estava aberta e também tinha um casal de clientes sendo atendido quando chegamos, o mesmo respondeu com deboche de que estava fechado. E que atendimento era só no delivery. Daí eu informei que não estávamos de carro, e sim a pé. Até pq o hotel era do lado praticamente. Nesse momento veio outro absurdo! O referido funcionário informou que mesmo sem carro, era só ficar do LADO DE FORA NA FILA DOS CARROS, isso mesmo, ficar na fila do Delivery em pé esperando nossa vez. Em fim... ZAMP ... olhe com carinho e mais atenção a essa unidade! Como falei anteriormente, trabalhei na rede por 10 anos , sendo 8 anos como gerente e quase fui a coordenador de setor . Eu sei das dificuldades e dos desafios do dia a dia! Porém sei também que esse tipo de ambiente não era tolerado de...