Bicho Guloso — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

No dia 02 de março de 2025, estive presente no estabelecimento Bicho Guloso, acompanhada de amigos e incluindo meu namorado. Em minha profissão estou acostumada a lidar com situações de conflito, mas jamais imaginei que seria protagonista de um episódio tão lamentável e constrangedor em um local cuja proposta é simplesmente oferecer refeições.

Logo ao nos acomodarmos, percebemos que o cardápio era acessado via QR Code, sendo os pedidos realizados exclusivamente por intermédio de funcionários. Após escolhermos nossos lanches, levantamos a mão em busca de atendimento, o que é absolutamente comum em qualquer estabelecimento de alimentação. No entanto, para nossa surpresa, fomos completamente ignorados.

Enquanto aguardávamos, notamos que dois homens, ambos vestidos de preto, sem qualquer identificação funcional, permaneciam próximos, conversando de maneira descontraída. Não havia qualquer forma de distinguir quem era garçom, segurança ou cozinheiro, uma falha de gestão que, como logo se confirmou, seria determinante para o desfecho da noite.

Na tentativa de sermos atendidos, tentamos chamar a atenção de um desses homens, o qual, de imediato, passou a nos encarar de maneira debochada, fazendo gestos e brincadeiras desrespeitosas. Ainda assim, permanecemos educadamente aguardando, sem imaginar que a situação tomaria proporções ainda mais graves.

De forma abrupta e completamente desproporcional, o homem em questão gritou em nossa direção, dizendo que não era garçom, e sim segurança da casa. Diante dessa reação agressiva e desnecessária, apenas informamos que não havia como saber, já que todos os funcionários vestiam a mesma roupa e em nenhum momento houve qualquer identificação funcional.

O que deveria ter sido apenas um esclarecimento simples, transformou-se em uma sequência de agressões verbais, intimidações e ameaças, dirigidas diretamente a mim e aos meus amigos. O segurança aproximou-se de forma claramente intimidadora, gesticulando e gritando em tom hostil, como se buscasse um confronto físico.

Diante da escalada de hostilidade, me identifiquei e solicitei falar com o gerente. Para meu absoluto espanto, o gerente limitou-se a afirmar que não iria intervir enquanto o segurança “não terminasse o que estava fazendo”, demonstrando completo desprezo pela segurança e dignidade dos clientes.

É inadmissível que um ambiente comercial permita que um funcionário cuja função deveria ser garantir a segurança dos frequentadores atue como provocador e agressor, humilhando e intimidando clientes, sem que a gerência tome qualquer providência.

Ficamos completamente indignados com o tratamento recebido, o clima de intimidação e o descaso por parte da administração. Saímos do local humilhados e desapontados, apenas buscando um momento tranquilo de refeição, o que só conseguimos ao nos deslocarmos para outro estabelecimento próximo, onde fomos atendidos com respeito e civilidade.

Como advogada, e acima de tudo como consumidora, deixo esse relato público para alertar futuros clientes e registrar minha indignação com a completa ausência de preparo e profissionalismo da equipe do Bicho Guloso. Tomarei todas as medidas legais cabíveis para responsabilizar o estabelecimento e seus prepostos pelos abusos e constrangimentos sofridos, esperando que episódios como esse não se repitam com outros consumidores.

Respeito e dignidade são princípios inegociáveis....

Frequento o bicho guloso há bastante tempo e sempre gostei do ambiente e do atendimento. No entanto, no dia 28 de fevereiro, por volta das 23h, tive uma experiência extremamente desagradável e gostaria de relatar o ocorrido.

Ao chegar ao local com meus amigos, sentamos e aguardamos que um atendente viesse até a nossa mesa para anotar o pedido. Como ninguém nos atendeu, um dos meus amigos fez um sinal para chamar um funcionário. Porém, não conseguimos distinguir quem era atendente e quem não era. Pois todos vestiam preto e não tinham uma forma de distinção de segurança e atendente.

Nesse momento, um segurança passou por nós, acenou de forma debochada e ficou conversando com outro funcionário de frente para a nossa mesa. Como ainda estávamos aguardando atendimento e sem entender a situação, esse mesmo segurança, de maneira agressiva e aos gritos, disse que não era garçom e chegou a partir para cima de um dos meus amigos.

A atitude foi completamente inadequada e desrespeitosa. Esperamos que a lanchonete tome providências quanto a esse comportamento, pois situações como essa comprometem a experiência dos clientes e a reputação do estabelecimento.

Aguardo um retorno e uma posição da administração...

Sempre comi o sanduíche do bicho guloso e sempre foi tudo muito tranquilo, mas na última vinda fui tratada igual lixo. O lugar ia fechar mais cedo devido a pandemia e tinha várias pessoas sentadas, nisso nós (eu, duas amigas e um amigo) fizemos nossos pedidos e fomos sentar e uma moça puxou as cadeiras da mesa na hora e falou que ia levar embora. Logo eu perguntei pois todos no restaurante estavam sentados e ninguém em momento nenhum falou que nós teríamos que comer na rua quando fizemos o pagamento, a moça levou as cadeiras (somente as nossas, com várias pessoas sentadas no lugar) e eu fui falar com um garçom apenas um "vocês podiam avisar que a gente tava fazendo o pedido, mas que não poderia ficar no lugar", nessa o gerente me agrediu verbalmente e bateu uma porta na minha cara. Sendo que eu não estava sendo agressiva nem fazendo nenhuma exigência, apenas falando que achava que eles poderiam falar da situação antes da pessoa pagar pelo pedido, pois a pessoa pagava sem saber que teria que consumir...