389 Burger - Planaltina/DF — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Sou cliente assíduo do 389 em Planaltina-DF desde quando inaugurou. Consumo tanto no local, quando remoto através dos pedidos. Acho sensacional o restaurante crescer do jeito que cresceu, ter notoriedade nacional até, pode se dizer, e desejo todo sucesso aos mentores. No entanto, recentemente estive no estabelecimento, e me deparei com algumas situações que considero graves e que com certeza são fora do padrão que os mentores imaginaram para o restaurante.

Falta de copos: Sim, não tinha copo no restaurante para servir os clientes, os primeiros (dois casais) que chegaram conseguiram ser servidos com copos e os demais clientes não tiveram copos para tomar a bebida. Tiveram que se contentar com latas ou garrafas.

Falta de talher: Pedimos uma sobremesa, e pasme, vieram duas colheres que mais pareciam conchas, questionei a moça que estava me atendendo (excelente atendimento diga-se de passagem) e fui informado de que não tinha colher de sobremesa no restaurante.

Fruta com gosto de alho: Depois de impressionado com a colher que eu teria que usar para comer a sobremesa, me deparo com a banana com gosto de tempero. Certamente a fruta foi armazenada num recipiente onde tinha carne ou tempero já preparado.

Eu entendo que falhas podem acontecer, entendo que os gestores são preocupados com a qualidade dos seus serviços, mas esses pontos são graves e afetam a experiencia de um possível primeira impressão de um cliente novo.

Torço pelo 389, torço pelo seu...

Fui ao estabelecimento no sabado (25/01) com meu namorado, fizemos o pedido as 22:48, e uma das recepcionistas me informou que ficaria pronto em 15 minutos. Ficamos no local esperando o lanche ficar pronto e nada. Uma garçonete nos abordou, perguntando sobre o lanche e informou que traria pra gente na mesa, concordei e esperamos mais um pouco. Nisso ja tinha passado +de 15 minutos e nada. Quando foi 23:20 a recepcionista chama meu nome e quando fui buscar, o lanche tava embalado como se fosse pra levar, sendo que tinhamos ido pra comer no local. Nem fiz questão de perguntar pra recepcionista o porque do nosso lanche ter sido embalado, so peguei e fomos pra casa. Quando entramos no carro, a batata estava murcha e fria (o lanche todo estava frio), ou seja, o lanche ja estava pronto e nao nos chamaram antes. Primeira vez que faço uma avaliação sobre um estabelecimento, porque a primeira impressão e experiencia nao foram boas... E sinceramente, nao tenho vontade de voltar. Via bastante propaganda sobre o lugar e parecia otimo, mas nao gostei da experiencia que eu tive. Fui pra comer no local, e embalaram meu lanche que estava completamente frio. + de 30minutos pra comer um lanche frio!! Se fosse por questão de horario, a recepcionista podia ter informado sobre a embalagem, mas pessoas que chegaram depois da gente, conseguiram comer o lanche quentinho no local, enquanto eu tive que esperar, ainda tive o lanche embalado (que por sinal nao foi...

Ontem (13/06) fiz um pedido pra entrega às 22:26h, no app do estabelecimento. 23:28h o entregador chegou, mas quando me entregou o pacote, eu estranhei o peso, estava muito leve. Perguntei se estava certo o pedido, ele respondeu que sim, então falei que ia abrir e verificar. Quando abri em frente ao próprio entregador, havia apenas um hambúrguer muito mal embalado, sendo que eu havia comprado dois hambúrgueres e duas porções de batata. Liguei no estabelecimento e informei a situação, inclusive indaguei como eles iriam compensar esse transtorno, pois o lanche certo chegou somente às 00:19h (ou seja no outro dia), a atendente disse que concederia um desconto e quando perguntei por whatsapp quanto ficaria, descontou 6 reais (a taxa de entrega), eu nem questionei, entendi que esse desconto era o reflexo do nível de respeito prestado ao cliente. Como disse, não questionei, só decidi não gastar mais nenhum minuto do meu tempo e mais nenhum centavo na hamburgueria 389. Inclusive pasmem, o segundo entregador cobrou o valor integral (pois estava assim na nota que entregaram para ele) e eu bati o pé, mostrei a mensagem e usei o "generoso" desconto que me foi concedido, por ficar quase 2h de molho esperando corrigirem meu pedido. É isso, o local já foi muito bom, já foi meu favorito, hoje em dia não era nem a terceira opção, agora não será nem mais cogitado por mim e não recomendo de...