Rota Burger Experience | Planaltina DF — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Voltei pra casa com fome e joguei dinheiro fora no dia 28/05. Pedi o hambúrguer pra mim e para o meu namorado e pedi pra tirar a cebola dos dois pois não posso comer cebola de jeito algum, até o cheiro me faz passar mal. Após esperar bastante tempo e com um vento gelado na cara, pois pedimos duas vezes para aumentar o ar ou tirar do modo ventilatório e a primeira vez fomos ignorados e da segunda fingiram que mexeram no controle apenas, enfim após isso nosso pedido chegou quando olhei o hambúrguer estava com cebola, fui até o balcão e pedi pra moça fazer outro expliquei novamente que não poderia comer cebola, ela foi até a cozinha e trouxe "outro" assim eu pensei, quando eu voltei pra mesa e fui comer senti o cheiro da cebola, abri o hambúrguer e tinha um pedaço de cebola, ou seja apenas tiraram a cebola do hambúrguer e me deram de volta, fui novamente até o balcão e falei que continuava com cebola, a moça foi até a cozinha e trouxe outro (dessa vez trocaram por outro) porém quando comecei comer o hambúrguer estava simplesmente gelado, a sensação que tive foi que pegaram uma carne de hambúrguer que estava assada do dia anterior colocaram dentro do pão jogaram molho e me deram, tentei comer ainda mas estavam inviável comer aquilo.Fiquei e estou super indignada...

O hambúrguer é bom! So não dou 5 estrelas pelo atendimento que deixa a desejar. Não são simpáticos e parece que o cliente "tanto faz". Você chega para fazer o pedido e não dão "boa noite" no atendimento físico. No atendimento online é pior ainda. Além disso, na loja física, um dos entregadores costumae chegar na loja e entrar direto para a cozinha e fica por lá conversando, sem nenhuma máscara (em plena pandemia). Quando o entregador não está dentro da cozinha, fica no meio do salão (térreo), conversando em voz alta, chamando a atenção com xingamentos e "broncas" nos demais funcionários sobre os pedidos que entrega. Bem...

Compro muito pelo delivery, mas o atendimento via whatsapp está simplesmente horrível, não sei que fica por responder os clientes mas certamente não é o dono e acredito que ele não sabe do atendimento ruim prestado, com relação a comida, nos últimos dias a batata só chega fria e mucha, além de vir faltando em alguns casos, o sanduíche já foi muito melhor, hoje até molho já veio faltando no sanduíche, manter pelo menos o atendimento ao cliente...