Brazilian American Burgers - Sudoeste — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Há 3 anos eu havia dado 5 estrelas porque realmente gostava and acreditava ser umas das melhores hamburguerias de Brasília. Mas vou contar a história do porque, pouco tempo depois, eu nunca mais pisei os pés nesse estabelecimento.

8 de maio de 2020, eu entrei em contato pelo Instagram, perguntando porque a minha região (Asa Norte) não aparecia mais no Uber Eats. O atendente informou que o Uber havia reduzido o raio de atendimento e que por isso eu não estava encontrando o estabelecimento no app. O atendente informou também que eles faziam entrega por conta própria e informou o site para o pedido.

Fiz o pedido 12:10, quando foi 12:58 eu mandei mensagem no Instagram novamente perguntando como saberíamos que o pedido sairia para entrega, pois já haviam sentadas 50 minutos e nada. 13:00 o entende me responde que impedido havia saído para entrega há 6 minutos. 13:30 entrei novamente em contato informando que o pedido ainda não tinha sido entregue e que provavelmente alguma coisa estava errada, e o atendente informou que o entregador estava próximo. 13:50 o pedido foi entregue, com quase 2 horas de demora.

O problema não acaba por aí, o pedido chegou gelado, e as embalagens dos produtos todas danificadas, uma delas inclusive aberta. Entrei novamente em contato pelo Instagram relatando todo o corrido, o atendente pediu desculpas e disse que um dos sócios iria entrar em contato por telefone. 9 de maio de 2020 eu avisei que ninguém havia entrado em contato, e ninguém me respondeu, o mesmo em 10 de janeiro de 2021, e 8 de maio de 2021, e então eu deixei pra lá. Até que hoje o estabelecimento respondeu minha avaliação de 5 estrelas aqui no Google Maps e me lembrei de relatar o ocorrido aqui.

Final das contas, 81,40 reais em 2 hambúrgueres, que demoraram 2h pra chegar, chegaram danificados e frios, jogamos fora e saímos pra comer em outro lugar. Péssima experiência, éramos clientes fiéis, antes da pandemia íamos quase toda semana, era ponto de encontro com amigos. Antes recomendávamos o lugar para todo mundo, a partir de então recomendamos...

This is a great restaurant. The wait staff is friendly and helpful and some of them speak English. The service is usually quick. You can order the burgers without a bun for a gluten free alternative, but note that some of the burgers have toppings that are not gluten free. And you can substitute a side salad for the fries. The milkshakes are very good. Your meal comes with ice cream too. There is indoor and...

Maybe you could explain to me what is in your meat paddy of the burgers for them to be so very dense? It tasted like something else was mixed in there with the meat. The taste of the meat was not like 100% beef. The presentation of the burgers was pretty good, and the service friendly. Unfortunately there were people smoking right outside the neighboring restaurant which did not make the...