Dog do Bartô - Asa Norte — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Pedi pelo ifood e a minha experiência foi PÉSSIMA. Pedido demorou mais de uma hora. Já havia comido em outros locais da rede, porém não peço mais da Asa Norte. Pedimos as 20h. Estava previsto para chegar por volta de 20:50. Lembrando que o restaurante poderia ter negado o pedido ou, simplesmente, aumentado o prazo. As 21:06 entrei em contato para perguntar do lanche. E, além disso, o entregador já estava aguardando o pedido desde 20:50. Guardem essa informação. As 21:10 o restaurante disse que estava com alta demanda. Não respondeu minha pergunta. Mandei mais mensagens, tentei ligar. As 21:34 fui informada que o pedido já estava a caminho. Assim, o pedido chegaria às 21:40, pois o local fica a 6 minutos de onde eu estava. 21:43 perguntei se realmente estava indo e falaram que sim. Entrei em contato com o ifood que me confirmou que o pedido não havia saído. Questionei o restaurante e não obtive mais resposta. As 22h finalmente consegui ser atendida por ligação e me informaram que ainda estavam preparando o pedido, então disse que buscaria - em razão da grande demora. Assim que sai de casa liberaram o pedido para o entregador - As 22:08 Sim, o entregador ficou esperando por MAIS DE UMA HORA, quase uma hora e meia. E o pedido atrasou mais de uma hora. Ou seja, além do atraso do lanche, não foram verdadeiros ao afirmar que o pedido já havia saído e o entregador ainda precisou esperar quase uma hora e meia o pedido, perdendo sua noite de trabalho. Em momento algum o restaurante pediu desculpas pelo atraso. Claro, entendo que dia 01 o trabalho pode ser mais intenso, mas não...

O que passei hoje como cliente, não me recordo de ter passado algo parecido, infelizmente. Provavalmente a prorietária não deve imaginar, por inúmeras mensagens educadas por aqui aos clientes. Os combos estavam faltando itens - motivo este que gerou o desrespeitoso atendimento na resolução do reembolso. Eu ouvi frases como: "Não tenho como estornar não, se quiser venha aqui buscar as batatas." "Tá doida, não vou te passar o nome da dona, não tem nada que falar com ela". Depois disso, comecei a gravar a ligação de tão incrédula que fiquei. Tentei mesmo evitar escrever por aqui, mas acredito mesmo que alguém que invista tanto num projeto como um sonho, espere que seu gerente trate o cliente tão desrespeitosamente. Para encerrar, o cahorro quente que eu já conhecia e acho bem gostoso, estava seco, pois também esqueceram o molho. O pedido no total foi $64,00, em dois combos de hot dogs - acho razoável caso seja um produto com a qualidade a altura - inclusive no atendimento, porém, tive que me esforçar para não perder a noite por isso.

Erros acontecem, mas a forma de resolver não pode nunca ser como foi.

Agradeço o reembolso que foi feito agora das batatas que não foram, sinto muito ter que fazer este relato por aqui, mas se eu não repassasse o ocorrido, pelo menos de forma resumida, eu teria me sentido mais lesada ainda como cliente...

Péssima experiência no lugar. Fizemos um pedido e o atendente informou que demoraria uns 20 minutos. Depois de quase quarenta minutos fui reclamar e fui informado que a prioridade eram os pedidos de delivery, pois tinha prazo. Descaso total com os clientes que vão à loja! Pedi para cancelar o pedido devido a essa situação e o atendente informou que não tinha como devolver o dinheiro pois o caixa estava aberto. Pelo menos ele pediu para agilizar o pedido, que só então começou a ser preparado. Detalhe, tinha vários outros clientes no local reclamando da demora....