Dom Muster Cozinha & Bar em Samambaia — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Vou colocar as estrelas fazendo referência ao ótimo atendimento e atenção dos garçons, em especial do Pedro que foi excelente. Porém, na primeira vez que fomos ao Dom muster tivemos um atendimento meio termo, vou recitar uma frase que fizeram abaixo. Mas ontem (14/10) fomos a segunda vez e infelizmente tivemos muitos problemas, o primeiro foi passar por constrangimentos devido ter reservado mesa e chegou lá simplesmente não tinha mesa para o nosso grupo, tinham reservado em nome de um outro alguém. Chamamos o gerente que se apresentou como Ricardo, que nao resolveu nada, ao contrário causou mais confusão, um desconforto para quem tava no local e para nós. Informou que: nao anotaram a reserva de vocês. Rapidamente montou um conjunto de mesas e cadeiras todas elas trouxas balançando, uma mais alta que a outra, um ar/ventilador jogando agua na gente, mesas sujas (gracas ao pedro que teve o senso e o carisma de se dispor em limpar). Mas a gerencia e o responsável por ela precisa melhor e eu espero que consiga logo, para que esse erro nao se repita gradativamente. Ah, há também cobrança de uma pulseira que eu particularmente, acho um absurdo pelo péssimo atendimento no sentido geral...pedimos alguns alimentos, trouxeram em dobro informando que: estavam colocando tais produtos em conjunto PORÉM iria ser cobrado somente o que consumisse...passamos pelo constrangimento de pedir ressarcimento do valor cobrado. A mulher do caixa falou pra mim: por favor confira antes de realizar o pagamento sendo que a mesma emite a NF, mostra e puxa sem sequer deixar na nossa mão já solicitando o pagamento. Na saída o tal segurança informou que eu precisava da liberação do gerente/responsável para sair pois ainda estava como "comsumindo", detalhe: expliquei a ele...mostrei a nota de pagamento e mesmo assim fui impedida de passar. Enfim, um eterno jogo de obstáculos. O ambiente é agradável mas a gestão, precisa passar por mudança. Desejo que isso mude para melhor pois todos têm capacidade. Independente de tudo e do meu comentário desejo felicidade a todos. Não...

• Música extremamente alta, não consegui ouvir meus amigos conversando e até para fazer o pedido foi difícil devido ao volume do som. Desci para a parte de baixo e percebi que o barulho era ainda pior, o que torna o ambiente insalubre tanto para clientes quanto para os funcionários. É preocupante imaginar que os funcionários possam desenvolver problemas auditivos devido ao volume absurdo.

• O cardápio não é muito variado, com predominância de opções à base de carne, tendo poucas opções para vegetarianos. Uma batata frita simples de 400g custa 29,90 o que na minha opinião não vale, especialmente considerando que também se cobra uma taxa de 20,00 para entrar no estabelecimento.
• Pedi uma porção de 12 pastéis de queijo. Os pastéis são bons, fritura bem feita, não são gordurosos, bem recheados, porém o molho que acompanha poderia ser melhor. A maionese do molho era de baixa qualidade e a cebola se sobressaia de uma forma desagradável no sabor.
• O ambiente é grande e, no geral, é limpo. Os banheiros estavam impecáveis, mas alguns locais estavam empoeirados, principalmente a estante com bebidas sob a escada e a parte superior, logo abaixo do telão.
• O canudo fornecido não é biodegradável, cadê a responsabilidade com o meio ambiente? (Tem dinheiro pra isso).
• Há uma brinquedoteca na parte superior, mas só pode ser acessada por escadas, o que limita a acessibilidade para algumas pessoas.
• No dia que visitei tive o desprazer de respirar fumaça de cigarro ou algo semelhante. Segundo a Lei 12.546 é proibido fumar em lugares fechados, ou seja, o estabelecimento permitiu que um cliente infringisse a lei (absurdo).
• Tem máquinas de jogos, mas precisa de ficha (R$2,00 cada ficha). Essa informação deveria estar estampada nas máquinas, facilitando a...

Gostaria de registrar um relato de uma situação de abuso e constrangimento que vivi no Dom Muster Cozinha e Bar, na noite de 04/05/2025.

Ao chegar ao local, recebi uma pulseira numerada e uma comanda. Como minha amiga já estava presente, solicitei ao garçom que todos os meus pedidos fossem inseridos na comanda dela o que foi prontamente confirmado e seguido. Ao final da noite, minha amiga efetuou o pagamento integral da nossa consumação, e minha comanda permaneceu em branco.

Contudo, ao tentar sair do local, fui surpreendida com a acusação de uma dívida de três cervejas vinculadas à minha pulseira. Imediatamente contestei a cobrança e pedi que fosse verificada a comanda da minha amiga, já paga. Apesar disso, a equipe se recusou a conferir qualquer informação.

Fui impedida de sair pelos seguranças dois homens e uma mulher que disseram que eu não sairia enquanto não pagasse. Me senti ameaçada e extremamente constrangida. Minhas amigas, com medo de que a situação piorasse, acabaram pagando o valor indevidamente.

Mesmo com o pagamento feito, continuei pedindo a verificação da comanda da minha amiga, mas novamente fui ignorada. Ao sair do local, fui empurrada por um dos seguranças e, diante de várias pessoas, fui humilhada verbalmente, chamada de “Lisa” de maneira ofensiva e ainda ouvi do mesmo segurança: “Você nunca mais vai entrar aqui”. Minhas amigas também foram hostilizadas, ouvindo que “deveriam ter vergonha de andar comigo”.

Registro esse episódio como um alerta aos consumidores sobre a forma como o Dom Muster Cozinha e Bar trata seus clientes. A conduta da equipe foi abusiva, agressiva e absolutamente incompatível com o mínimo de respeito esperado em qualquer...