Moranguinho Confeitaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Fiz uma encomenda de doces para retirada no dia seguinte, perguntei mais de uma vez se eles conseguiriam me entregar em tempo hábil, pois estaria recebendo convidados e era de extrema importância que tudo saísse conforme planejado. Fiz o pagamento do sinal conforme solicitado e segui todo o procedimento que eles indicaram. No dia de retirar o pedido me entregaram apenas metade dos doces, eu informei o funcionário e aparentemete o mesmo não foi bem instruido porque apesar de ter pedido pra ele me dar uma resposta rápida porque já estava em cima do prazo ele ficou circulando pela loja e inclusive atendendo outros clientes sem me oferecer nenhum tipo de solução, após 15 minutos eu o chamei novamente ele verificou o sistema e confirmou que minha entrega estava errada e iria ver o que podia fazer, após falar com a atendente voltou e disse que não poderia fazer nada e me indicou falar com a gerente que estava no caixa, expliquei a situação pra essa funcionária que foi apontada como gerente - pois a mesma não se identificou em momento algum - ela solicitou que eu mostrasse a minha conversa no meu aparelho celular, como se não fosse responsabilidade da loja ter a ordem de serviço, e mesmo após verificar que o erro foi da loja respondeu que realmente foi um erro, mas que mão poderia fazer nada e de forma debochada disse que "Errar é humano", após mais um vez da forma mais respeitosa possível explicar que precisava da minha encomenda, ela me ofereceu que meus doces fossem substituídos por outros que era os únicos disponíveis, sem me oferecer nenhum tipo de compessação financeira, aliás, nem sequer um pedido de desculpa. Aceitei o pedido porque não conseguiria em outro lugar, mas me senti completamente desrespeitada, e prejudicada, pois os doces além de não serem os que eu tinha pedido aparentemente eram de qualidade inferior, pois antes de chegar em casa já haviam derretido, e o valor que paguei foi integral. Entendo que erros acontecem, mas a atitude da representande da loja foi completamente irresponsável e desrespeitosa, pricipalmente pelo tom debochado usado durante...

Era cliente assídua do lugar até ontem! Ontem, como de costume, fui a confeitaria para degustar uma das tortas, entao pedi um pedaço da torta sabor floresta branca e fui servida. Ao dar a primeira garfada, senti um gosto diferente e ao cheirar a torta senti o cheiro de algo levemente azedo, perguntei ao meu companheiro se ele sentia o msm cheiro que eu, e ele confirmou tbm .. Peguei a torta intacta ainda, e me dirigi ao balcão de atendimento e a funcionaria que se titulava gerente do estabelecimento me atendeu, e eu contei a ela a situação da torta E ELA SIMPLESMENTE OLHOU PRA MIM E DISSE QUE NAO HAVIA NADA AZEDO, POIS A TORTA FOI FEITA NO DIA .. Por diversas vezes insisti para ela experimentar a minha torta e comprovar o que eu estava alegando e ela se negou todas vezes, na vdd, nao só ela, mas a funcionaria que me serviu tbm! E eu disse a ela que conhecia bem a qualidade dos produtos do estabelecimento e que aquele pedaço que haviam me servido nao estava comestível e ela simplesmente pegou um pedaço do glacê da torta e disse que nao tinha nada azedo( sendo que o que estava azedo era a parte da massa com a cereja e não o glacê) .. Por fim, quero registar, que desde o início falei com a suposta gerente na maior educação, pois como mencionei, sou uma cliente assidua e tds os aniversários da minha familia faço encomenda no.local e jamais achei que seria titulada como "mentirosa" por uma simples fatia que nao estava nos devidos padrões.. Meu unico objetivo era trocar a torta que nao estava boa, por outra torta da vitrine, desde que nao fosse a que havia escolhido anteriormente .. PORÉM, O DESCASO FOI TAO GRANDE POR PARTE DA GERENTE, QUE SIMPLESMENTE DEIXEI A TORTA NO BALCÃO E SAI DO ESTABELECIMENTO. Entao acredito que os funcionários nao estao preparados para resolver questões como essa, pois ao invés de procurar uma solução viável, a gerente do estabelecimento optou por titular a cliente (eu) como mentirosa e acreditar em uma inverdade que ela mesmo criou ao recusar experimentar a torta...

A qualidade dos bolos e tortas realmente é muito boa. MAAAAS diante do atendimento péssimo da unidade samambaia, não compensa a experiência. Estive hoje (31/03) e mais uma vez o atendimento decepcionou tanto, que sai sem consumir o que eu queria. Fiquei em frente a vitrine por mais de 10 min e ninguém (tinha pelo menos 4 funcionárias lá dentro) se quer se direcionou a mim. Uma funcionária grávida estava repondo itens da vitrine de frente para mim e eu tentei falar com ela diversas vezes enquanto ela me ignorava. Até entendo se ela não era atendente e não era função dela atender no balcão, mas ser educada faz parte das atribuições de todos os cargos de empresas que trabalham com atendimento ao público, ela poderia PELO MENOS me dar uma boa tarde e pedir para aguardar um pouco, mas nem ela e nenhuma delas fez isso, todas de cara fechada e sequer olham na nossa direção. Enquanto eu estava lá aguardando, uma senhora estava numa mesa com o filho passando mal e veio até o balcão pedir para abrirem a janela e no primeiro pedido, todas a ignoraram. Somente quando ela pediu novamente afirmando que o jovem estaria “vomitando” uma das atendentes fez cara de nojo e sem direcionar uma única palavra a senhora, foi chamar o segurança que fica do lado de fora. Numa vez passada, havia encomendado uma torta que minha mãe ama e quando cheguei para buscar, foi exatamente a mesma experiência, fiquei rodando como uma barata tonta no estabelecimento e ninguém me atendia, sendo que eu só precisava retirar a torta, uma vez que já até estava paga. Resumo, pode ter o melhor produto, mas se for pensar no péssimo atendimento e lembrar que o valor é extremamente alto, afirmo que não compensa a experiência. Não sei qual o treinamento e nem tratamento que os funcionários recebem, mas algo precisa ser mudado...