Vila Tarêgo — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Estive nesse lugar no dia 18/05, me encantou por fotos mas presencialmente foi só decepção. Você chega no lugar não tem ninguém pra te receber nem te direcionar pra uma área de sua preferência ou uma mesa pra um quantidade de pessoas exatas. Você entra pega o cardápio, já é uma bagunça, produtos sem fotos e bebidas na mesma página de comida, sobremesa com comidas de pet.

Chegamos e fomos procurar um lugar pra sentar, fomos na área perto da “cozinha e caixa” não tinha mesa, subimos uma escada e descobrimos que era o bar, mesas escuras e desconfortáveis, vimos que no gramado também haviam mesas porém estava frio preferíamos ficar lá dentro mesmo. Fomos até o caixa fazer o pedido a moça não deu nem boa noite, minha amiga perguntou como funcionava ela disse “ aqui embaixo é a comida e lá encima bebida alcoólica se você for pagar em dinheiro só aceita aqui embaixo (??) lá é só cartão. Vale refeição acréscimo de 10% mas você precisa informar antes de pagar.

Escolhi meu Hamburguer e quando paguei e sentei a mesa, notei que a moça não tinha me perguntando o ponto da carne, logo fui chamada com aquele pensamento de que no mínimo iria vir ao ponto. Comecei a comer e estava incomível você não sentia o gosto do tempero e sim só da mioglobina (líquido que sai da carne vermelho) peguei um talhe cortei e vi que estava ponto pra mal. Só sentia o gosto de “carne crua”. Fui até o balcão e perguntei se o ponto estava certo um rapaz pegou olhou (acredito que nem ele sabia) e chamou o moço que monta os hambúrgueres ele olhou e perguntou se eu havia dito o ponto da carne pra moça do caixa, eu disse que não que ela não tinha me perguntado “ele olha e diz, ela não é OBRIGADaA a perguntar porque estar escrito no cardápio que a nossa carne é ao ponto vermelha por dentro, próxima vez que você vier aqui você já sabe que tem que pedi a carne bem passada” Eu olhei muito chateada e disse que não voltaria uma outra moça olhou pra mim riu e disse “aiai” balançando a cabeça negativamente. O rapaz disse que poderia passar mais a carne somente a parte que não estaria mordida (isso eu até entendo).

Sentei e conversando com meus amigos escutamos que uma das moças disse que na próxima vez iria me dar um isqueiro pra eu mesma assar mais a minha carne (??)!! Saímos de lá bastante chateados.

O que me deixou indignada foi a forma como eles falaram “ela não é obrigada, tem no cardápio”. Se eu não soubesse ler ou tivesse algum problema com defeitos refractivos iriam me tratar da mesma forma???

Você que trabalha com vendas de produtos e conhece esse ramo sabe que o mínimo de educação por parte dos funcionários é o básico com qualquer cliente, você explicar, perguntar e até ler o cardápio é um ato de gentileza que acaba evitando possíveis reclamações e constrangimentos futuros em ambas as partes.

NÃO RECOMENDO...

Prezado (a), Em atenção à resposta encaminhada por vossa senhoria em dez/2023, venho esclarecer que: ADM: Sua reserva foi feita para o andar superior, próximo do bar, com cadeiras de encosto e um salão totalmente privativo para a comemoração de vocês. Ao chegar no local, por escolha de vocês, trocaram para sentarem no jardim, com mesas grandes e bancos de madeira (fizemos a troca por solicitação do cliente).

R: De fato, solicitamos a troca para a área externa, pois percebemos que a parte superior era extremamente quente e apertada. Além disso, haveria o transtorno de descer para pedir as comidas, o que não resolveria o problema da acessibilidade (volto a dizer que havia idosos (de 73 e 76 anos) e PCDs (deficiente visual) no grupo). ADM: No andar superior, temos um banheiro com porta normal, próximo às mesas.

R: Então precisam avisar aos próprios funcionários, pois foi uma atendente de vocês que nos deu a informação de que o banheiro era apenas na parte de baixo. ADM: Há 5 anos, é proibido levar docinhos e salgados na casa (somente bolo é permitido), e essa informação consta em nossos cardápios e em todas as redes da casa. Guardamos os doces de forma correta e devolvemos ao final. Não damos nenhuma desculpa com base em outras pessoas quererem os seus doces, e sim que não é permitido.

R: Não nos foi informado no ato da reserva que não poderíamos levar os doces. Inclusive, ao entrarmos, informamos que alguns docinhos estariam chegando em breve com um dos convidados e a funcionária disse: “Tudo bem”. Somente quando chegaram nos foi dito que não seria possível e a justificativa foi exatamente a de que outros clientes poderiam querer. Há testemunhas. ADM: Não incentivamos o consumo de plástico em nosso estabelecimento e, dessa forma, não oferecemos pratos plásticos. Temos guardanapos e canudos biodegradáveis para tal função. Foi oferecida a venda dos pratinhos, e fornecemos os garfinhos gratuitamente

R: Poxa, sensacional!!! Depois de um consumo de alto custo para uma reserva de mais de 25 pessoas consumindo sem parar... vocês cobraram pelos pratinhos descartáveis, mas deram os garfinhos gratuitamente??? Cortesia excepcional. Fiquei impressionada com tanta gentileza!! Todos os fatos relatados são verídicos e possuem testemunhas. Ao manter um estabelecimento aberto ao público, é importante saber aceitar críticas e ser humilde para admitir as falhas e se desculpar. Agradeço a atenção e...

Após quase 6 anos, ontem 22 de abril de 2025, resolvi revisitar o estabelecimento. À época, quando fui a primeira vez, tudo pareceu impecável: do atendimento ao burger, da qualidade ao preço. No entanto, essa última vez a experiência foi decepcionante. Eu diria até destoante do que presenciei lá em 2019.

Começamos pelo Totem de Autoatendimento. Percebi que ele ao invés de agilizar o atendimento e tornar as coisas mais fluidas, seu efeito impactou o contrário, gerando indecisão de alguns clientes na hora de montar seus pedidos. Diferente de um atendente humano, que pode orientar, sugerir e agilizar o processo com perguntas diretas, o totem depende totalmente da interação autônoma do consumidor, o que pode tornar o processo mais lento quando o cliente está em dúvida ou não está familiarizado com o cardápio. Além disso, essa indecisão pode ser potencializada pela quantidade de opções e pela interface do sistema — se não for intuitiva ou visualmente clara, acaba dificultando ainda mais a escolha, e isso foram alguns pontos que notei.

Em segundo lugar destaco a qualidade dos burgers. Vista a outros locais que nem é de tanto renome quanto a Vila, faltou entrega. A carne veio com muitos nervos, sem contar que tudo, absolutamente tudo, estava muito oleoso, em especial o pão. O lado externo brilhava, mas não de suculência, e sim do excesso de óleo. O tempero estava extremamente ameno, sendo quase imperceptível a presença do sal na carne. A quantidade de molho é pouca (já passada ao pão), e pelo preço que se paga, acredito que dava para embutir algumas opções sem necessidade de cobrar "molho extra".

Por fim, ressalto os valores. Injustificável a média de R$50,00 num hamburger que, como dito no parágrafo anterior, existem lugares de muito menos renome mas ao mesmo tempo possuem hamburgers formidáveis e com valores 40% a menos que na Vila Tarêgo.

Sem exagero e sem querer queimar o local, até pq, como falei no primeiro parágrafo, estive na Vila há quase 6 anos, mas acredito que esses foram os R$143,00 piores gastos com comida da minha vida.

2 (dois) hamburgueres; 1 (uma) batata palito; 1 (um) suco e; 1...