A Casa Salu — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Revoltada com o absurdo que passei no restaurante Casa Salu. O mínimo que um cliente espera ao sair para comer é respeito e profissionalismo! e I I Infelizmente não encontrei nenhum dos dois.

Fica aqui meu alerta a quem pretende ir ao local: prepare-se para ser mal atendido, mal compreendido, cobrado indevidamente e ainda ignorado se reclamar.

Fizemos o pedido do Combo 2, o único do cardápio com costela, e o garçom simplesmente trouxe outro pedido errado: um combo individual 02, que nem sequer tinha costela como opção.

Informamos o erro assim que o pedido chegou e solicitamos o combo correto. A justificativa do garçom foi que o “Combo 2” do cardápio é chamado internamente de “Combo Regional”. Mas isso não é obrigação do cliente saber! Está claro no cardápio: Combo 2 com costela só tem 1.

Quando o pedido certo chegou, trouxeram apenas um suco, sendo que o combo vinha com dois. Como o pedido errado (que nem queríamos) já havia vindo com um suco, aceitei manter o suco, mas pedi para abater o valor — o que seria o mínimo diante do ocorrido.

Na hora de pagar, perguntei de forma educada sobre o ajuste no valor e o desconto do suco que não veio. O garçom respondeu que não podia e que não poderíamos tirar os 10% de taxa de serviço, o que é absolutamente opcional por lei e ainda mais injustificável.

Solicitei falar com gerente (Clara), para dar um feedback construtivo sobre tudo que ocorreu. Esperamos mais de 30 minutos na mesa e nada. Ao chamar o garçom novamente, ele respondeu que a gerente estava ocupada e, se quiséssemos, que fôssemos até ela.

Fui com toda a educação, e ao chegar, a gerente simplesmente entrou na cozinha e se recusou a nos atender. Pedi a outro funcionário que chamasse, e mesmo assim ela não retornou. Uma falta de respeito inacreditável.

No fim das contas: ➡️ Paguei por um pedido errado, ➡️ Fiquei sem um produto (o suco), ➡️ Fui tratada com descaso, ➡️ E a gerente fugiu de mim como se eu fosse um problema.

É inadmissível que um cliente seja tratado com esse nível de desprezo. Um verdadeiro desrespeito com o consumidor, um desserviço à gastronomia e um atentado...

Quero aqui, registrar um pouco da minha imensa satisfação, emoção e gratidão, vivenciada no dia 23/01/2025, por ocasião de um almoço em celebração ao casamento da minha filha, realizado nesse paraíso gastronômico. Confesso que inicialmente discordei da minha filha pela escolha do Restaurante A Casa Salu. Porém, essa discordância durou até o momento em que conheci a casa, pois fiquei encantado com o ambiente, extremamente acolhedor, com uma mistura de sofisticação e simplicidade. Não bastou o encantamento pelo ambiente, eis que conheci a Clara, uma das proprietárias, uma verdadeira simpatia, além de ser uma excelente negociadora, pois fez um esforço enorme para adequar as minhas necessidades às suas possibilidades de atendimento. E assim, fechamos um contrato de um buffet para 45 pessoas. No bendito dia, chegamos no restaurante por volta das 11h para receber os convidados, e eis que recebo a notícia de um “pequeno contratempo”, não havia energia, por consequência de um acidente de trânsito nas proximidades, que danificara a fiação elétrica da Celpe. Apesar do transtorno inicial, esse contratempo serviu para mostrar a eficiência, competência e capacidade de superação da aguerrida e dedicada equipe de colaboradores da casa. Sob a liderança da Flávia, toda equipe se empenhou em dar o seu melhor para superar as dificuldades impostas pela falta de energia, e de forma brilhante conseguiram fazer com que a qualidade do atendimento empregado superasse as dificuldades existente, a tal ponto que os convidados quase não percebessem o “contratempo” ocorrido. Por volta das 13h a energia foi restabelecida, e aí foi um show de satisfação no atendimento, no serviço e nas delícias servidas, com uma culinária que deixaram todos os convidados fascinados com o sabor e requinte dos pratos. Por fim, só me resta agradecer A Casa Salu, nas pessoas de Clara e Brenda, proprietárias, que podem se orgulhar da Super Equipe de Colaboradores, uma verdadeira...

fui 3 vezes ao restaurante, mesmo aberto em pouco tempo, o que significa que havia gostado da proposta e do que tinha sido ofertado. até o q aconteceu hj. embora intitulado pet friendly, sugiro q qm busca um espaço p tomar um brunch/almoçar, repense a escolha. hj fomos lá e por haver uma cachorrinha no cio, um dos nossos pets (filhotes) por vezes latia em busca da msm. estávamos controlando o msm com mt cuidado e atenção. até q uma das responsáveis do restaurante chegou até a nossa mesa praticamente nos expulsando dizendo q um cliente teria se retirado por conta do latido. ora, é óbvio q o latido incomoda, e por isso estávamos contornando a situação, acalmando nossos pet e tudo mais, entretanto a maneira como foi falado, grosseiramente, deixou claro q n é um espaço tão pet friendly assim. a casa precisa repensar se vale a pena manter a proposta pet friendly ou n, pois uma vez q aceita animais, precisa tbm bancar a decisão q, por ventura, o encontro de vários cachorros pode sim acarretar em alguns latidos. ao passo q a casa tbm precisa se posicionar q existem outras áreas onde animais n entram e talvez esses sejam os espaços mais adequados para qm n quer contato c animais. fico triste. decepcionado. assim como tbm ficou os nossos convidados q estavam conhecendo o espaço pela primeira vez. acredito q tudo pode ser conversado, desde q haja respeito na maneira como se aborda e dialoga com as partes, algo que a @acasasalu parece ainda não...